MGM Vegas Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Κέρδισα και έχουν αναγνωρίσει ότι κέρδισα. Μου ζήτησαν να επαληθεύσω την ταυτότητά μου για να αποσυρθώ. Έχω επαληθεύσει με την άδεια οδήγησής μου, αλλά ανεξάρτητα από τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας που στέλνω, μου λένε συνέχεια ότι δεν μπορούν να δουν καθαρά το όνομα και τη διεύθυνσή μου. Έχω στείλει πολλά διαφορετικά και το καθένα συνεχίζει να λέει το ίδιο πράγμα και μετά να ακυρώνει την απόσυρσή μου. Μπορείτε να δείτε καθαρά το όνομα και τη διεύθυνσή μου και την ημερομηνία σε κάθε φωτογραφία ή αρχείο που τους έχω στείλει, αλλά αρνούνται να το δεχτούν και πληρώνουν τα 100,00 $.

Αγαπητέ ChasKay,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η ποιότητα των μεταφορτωμένων εγγράφων φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή ChasKay,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστώ πολύ, ChasKay, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε ChasKay που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά τους από το MGM Vegas Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ ChasKay,

Το KYC σας επαληθεύτηκε στις 19 Απριλίου 2023.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο MGM Vegas

Αγαπητέ ChasKay , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Μου έστειλαν ένα email δήλωσαν ότι λυπούνται για την ταλαιπωρία που προκάλεσα στην ομάδα τους και ότι η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί μέσω του ΚΥ τους. Επέστρεψα στον λογαριασμό μου για να βάλω ξανά την ανάληψη για να διαπιστώσω ότι επανασύνδεσαν τα κέρδη μου σε ένα playthru $4500,00. Το οποίο είχα ήδη ολοκληρώσει προηγουμένως και προφανώς είχα τα $100 χωρίς οποιοδήποτε και όλα τα playthru και τηρήθηκαν όλοι οι όροι και οι κανόνες. Επομένως, από τώρα δεν μπορώ να υποβάλω ξανά το αίτημα ανάληψης. Τους έστειλα ένα email απάντησης προσπαθώντας να επιλύσω αυτό το νέο ζήτημα για να δω αν θα συμμορφωθούν με το προηγούμενο αίτημα ανάληψης ή αν θα έπαιρναν ευγενικά το ήδη ολοκληρωμένο playthru από τα ήδη συμπληρωμένα $100. Απλά περιμένουμε την απάντησή τους.

Τώρα έλαβα ένα email από αυτούς που δηλώνουν ότι παραβιάζω τους όρους και τις προϋποθέσεις τους γιατί αφού αρνήθηκαν την ανάληψη μου τουλάχιστον δύο φορές και τα χρήματα υποβλήθηκαν σε επεξεργασία για 3η φορά, μου έστειλαν ένα email για ένα άλλο μπόνους. Οπότε εξακολουθούσα να ήλπιζα ότι αυτό το καζίνο ήταν νόμιμο και ίσως μου έστειλαν για τα προβλήματά μου. Ανέβηκα και έκανα τον κωδικό μπόνους όπως ακριβώς έλεγε, μετά έκανα το playthru μου, φυσικά δεν κέρδισα εκείνη τη φορά, αλλά μετά αρνήθηκαν ξανά την ανάληψη μου και κατέθεσαν τα $100 πίσω στον λογαριασμό μου. Τότε ήταν που σε έφτασα. Αφού σας είπαν ότι τελικά επαλήθευσαν την ταυτότητά μου και έστειλαν ένα αγενές email λέγοντας ότι λυπούνταν για την ταλαιπωρία που προκάλεσα στην ομάδα τους, αλλά ότι τελικά επαληθεύτηκε το kyc μου. Επανέρχομαι για να ξεκινήσω τη διαδικασία για 4η φορά και βλέπω ότι επισυνάπτουν ξανά ένα θεατρικό έργο σε αυτό. Όταν ρωτήθηκαν σχετικά, είπαν ότι παραβίασα το ότι πήρα ένα δεύτερο μπόνους όταν δεν επιτρεπόταν. Επιτρεπόταν προφανώς όταν μου έστειλαν το email για να το διεκδικήσω, μου επέτρεψαν να το διεκδικήσω μέσω του λογαριασμού μου και μου επέτρεψαν να παίξω μέσω αυτού. Περίμεναν από εμένα να συνεχίσω και να παίξω και μέχρι την επιστροφή, αλλά δεν το έκανα. Στην πραγματικότητα δεν αρνήθηκε καν μέχρι να τελειώσω αυτό το μπόνους και το κομμάτι αρνήθηκε για ψεύτικες δικαιολογίες kyc. Έτσι τώρα αρνούνται να πληρώσουν με βάση το γεγονός ότι αφού ακολούθησα όλους τους κανόνες, δεν ήταν παράβαση όταν γινόταν κάθε προσπάθεια ανάληψης, αλλά κατά κάποιο τρόπο παραβίαζε μια προσφορά που μου έφεραν μετά το γεγονός, που κατά κάποιον τρόπο ακυρώνει όλα τα κέρδη που έγινε πριν από την υποτιθέμενη παράβαση. Μπορούν πραγματικά να το κάνουν αυτό; Μπορούσα να δω αν ήταν μετά από παραβίαση, αλλά ήμουν με τους κανόνες, τους όρους και τις προϋποθέσεις όταν ξεκίνησαν όλα αυτά και δεν θα επιχειρούσα ποτέ άλλο μπόνους αν δεν μου έστελναν ένα email που μου το πρόσφερε και του επέτρεπε να λειτουργήσει στον λογαριασμό μου. Τα περισσότερα καζίνο δεν θα σας στείλουν μήνυμα για αυτό ούτε θα σας αφήσουν να το αποκτήσετε εάν πρόκειται για παράβαση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Συνεχίζουν να μου στέλνουν email δηλώνοντας ότι δεν θα πληρώσουν, παρόλο που δεν παραβίασα και ανταγωνίστηκα όλες τις απαιτήσεις σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και το playthru για τις πρώτες 3 φορές που προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Σύμφωνα με τους ίδιους, με θεωρούν παράβαση επειδή δέχτηκα πρόσκληση από αυτούς για κωδικό μπόνους αφού εκκρεμούσε η ανάληψη μου για 3η φορά. Το μόνο που φαίνεται να μετράει είναι ότι με την αποδοχή της πρόσκλησής τους για έναν κωδικό μπόνους παραβίασα, κάτι που τους επιτρέπει με κάποιο τρόπο να βάλουν χρήματα που έχουν ήδη περάσει από τα πάντα και ήταν επιλέξιμα για ανάληψη πίσω σε ένα playthru, που πρέπει να φέρω playthru. ο λογαριασμός μου κάτω από $5 και στη συνέχεια να καταθέσω χρήματα πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη. Πράγμα που δεν έχει νόημα επειδή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη εάν μου ζητηθεί να παίξω ξανά μέσω των $100, δεν επιτρέπεται να εξαργυρώσω οτιδήποτε κερδίζω από αυτό, πρέπει να το παίξω μέχρι να μην υπάρχει τίποτα για να κάνω ανάληψη; τίποτα; Έβλεπα ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη μετά την παραβίαση, αλλά δεν μπορώ να δω πώς μπορούν να κάνουν πίσω χρήματα που ήταν δωρεάν και ξεκάθαρα και αρνήθηκαν μόνο για ψευδείς λόγους επειδή δεν ήθελαν να πληρώσουν, όχι με βάση τίποτα που έκανα . Οπότε αμφιβάλλω αν θα απαντήσουν, απλώς επαναλάβετε το ίδιο πράγμα που μου στέλνουν συνέχεια email το οποίο πιστεύω ότι απλώς έχει αντιγραφεί και επικολληθεί. Σας ευχαριστούμε που δοκιμάσατε τον γκουρού του καζίνο.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος