MGM Vegas Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Πριν ολοκληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, παρατήρησα ότι έβαλα ένα τυπογραφικό λάθος με έναν αριθμό στη διεύθυνσή μου 12625 130ave όταν έστειλα μήνυμα υποστήριξης για να αλλάξω έναν αριθμό σε 11625 130ave, μου είπαν να υποβάλω απόδειξη κατοικίας, οπότε υπέβαλα ένα αντίγραφο κίνησης που κατέβασα από το χρηματοπιστωτικό μου ίδρυμα εφαρμογή (την οποία η KYC επαλήθευσε σε πολλά καζίνο) αλλά έλαβε απάντηση ότι δεν ήταν αποδεκτή, υπέβαλα τη συμφωνία μίσθωσης για την τρέχουσα μίσθωση μου, η οποία αναφέρει ότι περιλαμβάνονται όλα τα βοηθητικά προγράμματα, αλλά απάντησαν με το ίδιο μήνυμα η συμφωνία μίσθωσης δεν είναι αποδεκτή, έχω επίσης υπέβαλα επίσημο κρατικό ιατρικό λογαριασμό που απευθύνθηκε σε εμένα και μου είπαν ότι δεν έγινε αποδεκτό. Υπέβαλα ακόμη και μια επιστολή ακύρωσης MasterCard Capital 1. το οποίο δεν έγινε έκπληξη ΔΕΝ έγινε δεκτό ...μετά τα πρώτα έγγραφα που υποβλήθηκαν είπαν ότι χρειαζόμουν 250 $ ή περισσότερα στο υπόλοιπό μου για να εξαργυρώσω, πιστεύω ότι ήμουν στα 188 $ ... έτσι συνέχισα να περιστρέφομαι και μόλις το υπόλοιπο ξεπέρασε τα 250 $ υπέβαλα άλλη μια ανάληψη, αλλά συνεχίζουν να στέλνουν το ίδιο μήνυμα ως απαντητικά έγγραφα που δεν γίνονται αποδεκτά ...ΔΙΠΛΑΣΙΑΣΑ την απαίτηση στοιχηματισμού μου έστειλα πολύ περισσότερη επαλήθευση KYC από ό,τι χρειαζόταν και συνεχίζω να τρέχω

Αγαπητέ msheeler86,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η Απόδειξη Διεύθυνσης που λείπει φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας!

Καταλαβαίνω απόλυτα και όλα για τη διαδικασία KYC, αυτή τη στιγμή έχω επαληθευτεί KYC σε περίπου 12--15 καζίνο (χωρίς ΚΑΜΙΑ επιπλοκή) χρησιμοποιώντας μόνο το ΤΡΙΤΟ από τα αποδεικτικά έγγραφα διαμονής που έχω υποβάλει στην MGMvegas.

Είμαι πολύ απογοητευμένος και τώρα ανησυχώ ότι η αφθονία των εγγράφων/προσωπικών πληροφοριών που έχει η MGMvegas για τη δική μου θα μπορούσε να βρίσκεται στα χέρια ΤΡΟΜΕΦΩΝ ανθρώπων.

Τους έστειλα αρχικά email για να αλλάξουν ένα μονοψήφιο τυπογραφικό λάθος που συνειδητοποίησα ότι είχα κάνει στις πληροφορίες του προφίλ μου. η ανταπόκρισή τους ήταν γρήγορη με απλές οδηγίες, την υποβολή αποδείξεων διαμονής (το διαβατήριό μου επαληθεύτηκε με επιτυχία).

Υπέβαλα (τα έγγραφα όλα με ημερομηνία ) την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού σε μορφή JPEG και PDF του εκτυπωμένου φυσικού μου αντιγράφου μετά την απόρριψη του ψηφιακού μου αντιγράφου PDF και συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση μέσω email, ότι δεν είναι "αποδεκτό" έγγραφο, ακόμη και αν και λέει σε προηγούμενα μηνύματα τι έγγραφα δέχονται.

Έχω υποβάλει ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΕΣ συμφωνίες μίσθωσης του ενοικιαζόμενου ακινήτου μου, το οποίο αναφέρει ότι οι υπηρεσίες κοινής ωφέλειας περιλαμβάνονται στο ενοίκιο μου (καθώς δεν έχω λογαριασμούς που να μου απευθύνονται στη διεύθυνσή μου). Έχω υποβάλει ένα κυβερνητικό νομοσχέδιο για την υγεία/ιατρικό, μια επιστολή από την Capital 1 MasterCard, ακόμη και μια επιστολή από το Παιδικό μου σχολείο!!

Το μόνο που θέλω είναι να εξαργυρώσω το μπόνους των $150 FREECHIP που έχω στοιχηματίσει DOUBLE εκεί ζητώντας απαιτήσεις ($8000). Ξέρω ότι είναι μόνο 100 $ ανάληψη, και αυτό μετατρέπεται σε ΓΙΑΝΤΙΚΟ πονοκέφαλο και ταλαιπωρία (είμαι σίγουρος ότι τα καζίνο το κάνουν σκόπιμα με την ελπίδα ότι ο πελάτης θα εγκαταλείψει) αλλά δεν είμαι ένας από αυτούς τους πελάτες, είναι ο ΚΥΡΙΟΣ για τον οποίο ανησυχώ όχι το ποσό.

Πριν ξεκινήσει αυτός ο μεγάλος πονοκέφαλος με το MGMvegas, είχα τη σκέψη να καλύψω μια κατάθεση με αυτό το καζίνο (χαίρομαι που δεν το έκανα). δεν υπάρχει πρόβλημα να κάνω καταθέσεις στο μέλλον και να τις προτείνω στους φίλους μου.

Ευχαριστούμε για τον χρόνο και τις προσπάθειές σας CasinoGuru!

Ευχαριστώ πολύ, msheeler86, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Έχω επικοινωνήσει με τον Tomas.

Ευχαριστώ. Η βοήθειά σας εκτιμάται!

Γεια σου msheeler86,

Αυτός είναι ο Tomas, και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το MGM Vegas Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Μπορείτε να μας δώσετε τον λόγο για τον οποίο δεν μπορείτε να αποδεχτείτε κανένα από τα έγγραφα του παίκτη που αποδεικνύει τη διεύθυνσή του;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Το KYC του παίκτη έχει επικυρωθεί και ο παίκτης ζήτησε απόσυρση χθες στις 23 Φεβρουαρίου 2023.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο MGM Vegas

Ευχαριστούμε, MGM Vegas Casino, για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ msheeler86,

Μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Είχα ακυρώσει την ανάληψη για να χρησιμοποιήσω διαφορετική διεύθυνση Bitcoin, η κατάσταση είναι σε εκκρεμότητα, αλλά λέει ότι πρέπει να υποβάλω έγγραφα KYC και ο εκπρόσωπος συνομιλίας είπε επίσης ότι θα προχωρήσει με την ανάληψη των εγγράφων πρέπει να υποβληθούν/επαληθευτούν...φαίνεται ότι τίποτα δεν έχει αλλάξει, κάνει ακόμα κύκλους

Αγαπητέ msheeler86,

Πιστεύω ότι η ακύρωση της ανάληψης και η αλλαγή της διεύθυνσης Bitcoin αμέσως μετά την επαλήθευση θα μπορούσε να δημιουργήσει υποψίες και γι' αυτό απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να κάνετε το KYC για άλλη μια φορά και, στη συνέχεια, ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Εντάξει, είμαι νέος στο crypto και η αρχική διεύθυνση bitcoin που τους έδωσα. Συνειδητοποίησα ότι οι πληρωμές από διαδικτυακά καζίνο τυχερών παιχνιδιών ήταν αντίθετες με τους όρους και τις προϋποθέσεις εκείνων, έτσι έψαξα και πήρα μια διεύθυνση Bitcoin με την Kraken, η οποία είναι μια χαρά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια.

Αγαπητέ msheeler86,

Καταλαβαίνω. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί ξανά το KYC και ληφθεί η πληρωμή;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ msheeler86,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση; Είναι ήδη επαληθευμένος ο λογαριασμός σας; Έχετε λάβει την πληρωμή;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Δεν έχει συμβεί απολύτως τίποτα από τότε που είχα κάνει το αίτημα ανάληψης και δεν έχω λάβει ειδοποιήσεις και όταν ρωτώ μέσω ηλεκτρονικής υποστήριξης συνομιλίας, μου λένε ότι θα λάβω email για την πρόοδο, αλλά δεν έχω ακούσει ΤΙΠΟΤΑ (όπως υποψιαζόμουν)

Αγαπητέ MGM Vegas Casino,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση; Έχετε επαληθεύσει τη συσκευή αναπαραγωγής; Ποια είναι η κατάσταση της απόσυρσης τώρα;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Έχω λάβει την πληρωμή! Ευχαριστώ γκουρού του καζίνο

Αγαπητέ msheeler86,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας