Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει προβλήματα με το καζίνο όσον αφορά τη λήψη πληροφοριών σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Της ζητήθηκε να παράσχει διάφορα έγγραφα για την KYC, αλλά το προσωπικό του καζίνο την ενημέρωσε ότι δεν έχουν λάβει κανένα έγγραφο, παρόλο που εκείνη επιμένει να τα στείλει. Επιπλέον, έχει προκύψει διαφωνία για την ημερομηνία γέννησής της. Το καζίνο δεν αντέδρασε δημόσια στην καταγγελία, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως ανεπίλυτη.
Μπήκα σε αυτό το καζίνο πρόσφατα και έκανα μια κατάθεση παρόλο που ο ιστότοπός τους ήταν αργός. Η κατάθεσή μου πήγε σε ένα μπόνους αγώνα και μια δωρεάν μάρκα. ενώ έπαιζα με τη δωρεάν μάρκα, ρώτησα πόσα στοιχήματα μου είχαν απομείνει και μου είπαν ότι πρέπει να υποβάλω μια ολόκληρη δέσμη εγγράφων για να λάβω την απάντηση. περίπου 5 μέρες αργότερα απαντούν τελικά και μου λένε ότι η ημέρα μου δεν είναι σωστή. Η ημέρα μου είναι 2 διψήφια, πολύ δύσκολο να γίνει λάθος. ο μήνας και η ημέρα είναι ίδιοι και το έτος το ίδιο. Αρχίζουν επίσης να μου ζητούν πολλές προσωπικές πληροφορίες, αλλά εξακολουθούν να μην αποκαλύπτουν πόσα στοιχήματα έχω απομείνει. επέστρεψα στο chat και το chat μου λέει ότι δεν έλαβαν ποτέ κανένα έγγραφο. και ότι χρειαζόταν μόνο να στείλω εκείνα τα πρωτότυπα έγγραφα που έστειλα, επομένως αντιγράφω και επικολλώ όσο μεγαλύτερο μέρος του μηνύματος μου επιτρέπεται. και θα επισυνάψει το υπόλοιπο αυτής της συνομιλίας.
Alwin, Υποστήριξη Agent
Επισκέπτης
πόσα στοιχήματα μου απομένουν;
έστειλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν αρχικά και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση
Άλγουιν
Καλώς ήρθατε στο καζίνο MGM vegas
Θα μπορούσατε παρακαλώ να με βοηθήσετε με το Όνομα Χρήστη, την Εγγεγραμμένη Διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας;
Επισκέπτης
[κρυμμένο από το Casino Guru]
Άλγουιν
Αφήστε 3-5 λεπτά μέχρι να έχω πρόσβαση στο λογαριασμό σας και να σας καθοδηγήσω περαιτέρω.
Επισκέπτης
Εντάξει
Άλγουιν
Έχω δει ότι το KYC σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη.
Είναι υποχρεωτικό να επαληθεύσετε το KYC για να προχωρήσετε περαιτέρω για μια διαδικασία απόσυρσης.
Δεν σας έχω ακούσει, Είμαστε ακόμα συνδεδεμένοι;
Επισκέπτης
Ναί
έστειλα το χαρτί που μου είπαν να στείλω
τότε ζήτησαν πολλά προσωπικά πράγματα και ΔΕΝ μου έδωσαν τις πληροφορίες στοιχηματισμού
όπως υποσχέθηκα
λοιπόν σε ρωτάω
π.χ. τα έγραψα αμέσως και καμία απάντηση όπως συνήθως
Το αναφέρω στα φόρουμ του καζίνο rn π.Χ. παίζετε παιχνίδια
Άλγουιν
Βλέπω ότι δεν έχουμε λάβει κανένα έγγραφο από το τέλος σας.
Επισκέπτης
ναι έχεις
και εσείς τους απαντήσατε
οπότε μην μου πείτε ότι δεν το λάβατε
απλά πες μου πόσα στοιχήματα έχω
τα έγγραφά μου στάλθηκαν την περασμένη εβδομάδα
και εσείς τα λάβατε την περασμένη εβδομάδα
Άλγουιν
Χρειαζόμαστε τα ακόλουθα έγγραφα (KYC) ως μέρος της συμμόρφωσης και της ασφάλειάς μας:
- Κρατική ταυτότητα με εικόνα (Δίπλωμα Οδήγησης/Διαβατήριο/Κρατική Ταυτότητα),
- Πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας που δείχνει το πλήρες όνομα και τη διεύθυνσή σας (όχι παλαιότερο των 3 μηνών)
-Συμπληρώθηκε πλήρως η φόρμα Εξουσιοδότησης Πίστωσης
Μπορείτε να λάβετε τη φόρμα εδώ: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form
Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία σας που εμφανίζονται στα έγγραφα είναι ευδιάκριτα, ευανάγνωστα και ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού σας.
Τα έγγραφα πρέπει να αποσταλούν στη διεύθυνση email - kyc@mgmvegascasino.com
Επισκέπτης
έκανε αυτό
και το έστειλε
το έστειλε στις 25 Ιουνίου στις 4:47 μ.μ
εσείς απαντήσατε στις 6-29 στις 6:35 μ.μ
λέγοντας ότι το έλαβες και υπήρξε σύγκρουση με το dob μου
Μπα
το bday μου είναι [κρυμμένο από το Casino Guru]
Άλγουιν
Περιμένετε λίγα λεπτά και αφήστε με να περάσω από τον λογαριασμό σας.
Επισκέπτης
δεν γίνεται πιο εύκολο από αυτό
αφού είπες ότι δεν το έλαβες; γκότσα
Άλγουιν
Έκανα επανέλεγχο και δεν έχουμε λάβει κανένα έγγραφο από το τέλος σας.
Επισκέπτης
χαχαχα
μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης εδώ;
KYC-MGMVegas
Πέμ. 29 Ιουνίου, 6:35 μ.μ. (πριν από 1 ημέρα)
σε μένα
Αγαπητέ J***,
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το MGM Vegas Casino 🙂
Λάβαμε τα έγγραφά σας KYC και βλέπουμε ότι η ημερομηνία γέννησής σας δεν ταιριάζει με τα αρχεία μας. Ζητάμε να μας απαντήσετε ξανά, ώστε να ενημερώσουμε την ημερομηνία γέννησης στο τέλος μας. Ζητάμε επίσης να μοιραστείτε ένα πλήρες έγγραφο με την απόδειξη της διεύθυνσής σας και το CAF για κάρτες που τελειώνουν με *8188 σε μορφή PDF.
Ζητάμε να μοιραστείτε ένα χειρόγραφο και χειρόγραφο έντυπο CAF με εικόνα κάρτας
Άλγουιν
Δυστυχώς δεν έχουμε πρόσβαση για προβολή αρχείων εδώ.
Επισκέπτης
φυσικά όχι
αναφέρω το καζίνο σας
Άλγουιν
Εντάξει έχεις ταυτότητα εισιτηρίου;
Επισκέπτης
αναγνωριστικό εισιτηρίου;
Σας αναφέρω στα φόρουμ και θα επικοινωνήσω με τον ρυθμιστή του καζίνο σας. αυτό είναι τρελό
Άλγουιν
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία που σας προκλήθηκε;
Μπορείτε να στείλετε ξανά τα έγγραφα, ώστε το YC σας να επαληθευτεί και
Είναι υποχρεωτικό να επαληθεύσετε το KYC για να προχωρήσετε περαιτέρω για μια διαδικασία απόσυρσης.
Είμαστε ακόμα συνδεδεμένοι;
Επισκέπτης
όχι
Δημοσιεύω σε ένα φόρουμ καθώς μιλάμε
και όλα αυτά είναι για να μάθω πόσα στοιχήματα μου έχουν απομείνει! δεν είμαι σίγουρος πόσο είναι το αμφισβητούμενο ποσό π.χ. δίνουν μόνο μια αναδρομή.
Αγαπητέ jaimev33 ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν μάθετε ποτέ εάν το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε; Δεν είναι, τυχαία, ορατό κάπου μέσα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε και η απόπειρα ανάληψης κερδών από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
όχι, δεν με ενημέρωσαν ποτέ. ρώτησα και στο chat μετά. δεν φαίνεται πουθενά στον ιστότοπο, το είχα ρωτήσει και εγώ. ναι, ήταν η πρώτη μου προσπάθεια να αποσυρθώ. ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, jaimev33, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου jaimev33,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τις διαδικασίες ελέγχου KYC. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ MGM Vegas Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε τα έγγραφα από τον παίκτη; Σύμφωνα με την παίκτρια, το έστειλε και έλαβε την απάντηση σχετικά με την αναντιστοιχία ημερομηνίας γέννησης, μπορείτε να το ελέγξετε;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
ευχαριστώ, ακόμα δεν με έχουν ενημερώσει πόσα στοιχήματα έχουν απομείνει, αν υπάρχει. και δεν είμαι σίγουρος αν το μπόνους λήγει μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, αλλά το υπόλοιπό μου εκεί είναι 729,84 $ αυτήν τη στιγμή.
Αγαπητέ jaimev33, αν και έχω έρθει σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο σε μια ιδιωτική συνομιλία, δεν υπάρχουν ιδιαίτερες λεπτομέρειες εδώ και πολύ καιρό, οπότε φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
