mFortune Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί.

έπαιξα σε αυτόν τον ιστότοπο τον Σεπτέμβριο του 2020, την πρώτη μου κατάθεση και κέρδισα περισσότερα από 300 £. Μου ζητήθηκε να παίξω για να καλύψω το ποντάρισμα του μπόνους και όταν τελικά το έκανα, είχα ακόμα @270 £ που μετατράπηκαν σε 30 £ όταν ζήτησα την ανάληψη. Το άτομο που μίλησα τότε είπε ότι έπρεπε να είναι έτσι καθώς δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη περισσότερο από την κατάθεση διάρκειας του λογαριασμού μου που ήταν 30 £.

Επικοινώνησα μαζί τους μέσω chat αλλά το πρόβλημά μου δεν λύθηκε καθόλου.

Αγαπητέ Alexelenis,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Χρησιμοποιήθηκε ο παρακάτω κανόνας για την ακύρωση των κερδών σας;

"Εάν εγγραφείτε σε μια προσφορά που προσφέρει δωρεάν μπόνους ή δωρεάν περιστροφές χωρίς να χρειάζεται να κάνετε κατάθεση, η μέγιστη ανάληψη που μπορείτε να κάνετε είναι 50 £ σε όλους τους λογαριασμούς που έχετε στην κατοχή σας. Εάν δεν είστε Παίκτης στο Ηνωμένο Βασίλειο, Το μέγιστο είναι 50 ευρώ/ 50 $ ή άλλο ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα. Πρέπει να κάνετε μια κατάθεση για να μπορείτε να κάνετε πρόσθετες αναλήψεις. Αυτό το όριο ανάληψης ισχύει για κάθε προώθηση αυτού του τύπου, υπό τον όρο ότι έχετε κάνει τουλάχιστον μία κατάθεση στον αντίστοιχο λογαριασμό σας. Εάν έχετε δεν έχετε κάνει καμία κατάθεση, τότε αυτό το όριο ανάληψης εφαρμόζεται καθ' όλη τη διάρκεια ζωής του αντίστοιχου λογαριασμού σας για κεφάλαια που κερδίζετε από προωθήσεις αυτού του τύπου."

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ενεργοποιήσει ένα μπόνους κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Παρακαλώ ενημερώστε πόσες ήταν οι σωρευτικές σας καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.

Εάν αυτή ήταν η πρώτη σας κατάθεση και έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια, Πετρονέλα

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο που διαθέσατε για να εξετάσετε αυτό το ζήτημα.

Επιβεβαιώνω ότι είχα καταθέσει 30 £ και προστέθηκε ένα μπόνους για την κατάθεσή μου. Έπαιξα το μπόνους και τα χρήματά μου, παρατηρώντας να ολοκληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους όταν μου το λένε. Ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και μετά είχα ακόμα 270 £ στον λογαριασμό μου. Όταν υποβλήθηκε το αίτημα ανάληψης, έλαβα μόνο 30 £, καθώς δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη περισσότερο από την κατάθεση διάρκειας ζωής μου, όπως μου είπαν.

Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά ζήτησα μέσω email το ιστορικό στοιχημάτων που δεν έλαβε ποτέ.

Αγαπητέ Alexelenis,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;

Αγαπητή Πετρονέλα,

Εκτός από κάποιο στιγμιότυπο οθόνης από τις καθυστερημένες συνομιλίες μου που τους ζητούσα για το ιστορικό στοιχηματισμού μου (που δεν έφτασε ποτέ) και κάποιο στιγμιότυπο οθόνης που τραβήχτηκε αργότερα όταν συνειδητοποίησα ότι έπρεπε να κρατήσω αρχείο γιατί μπορεί να έχω εκπλήξεις, δεν έχω άλλη σχετική επικοινωνία. Θα μπορούσα να το διαβιβάσω σε εσάς, αλλά προσπαθώ σκληρά να αποκτήσω το ιστορικό στοιχημάτων από αυτούς, καθώς δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου από το 2021 όταν έγραψα στο gamestop.

Αγαπητέ Alexelenis,

Σας ευχαριστούμε πολύ για το email σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήσατε. Ωστόσο, δεν καταλαβαίνω πώς είναι δυνατόν να περιορίσετε τα κέρδη στο ποσό της τελευταίας σας κατάθεσης. Δεν θα ήταν καθόλου κερδοφόρο να ενεργοποιήσετε μια τέτοια προωθητική προσφορά. Υπάρχει περίπτωση τα κέρδη σας να έχουν ακυρωθεί εντελώς λόγω παραβίασης κάποιου κανόνα μπόνους και στη συνέχεια να σας επιστραφεί η κατάθεσή σας;

Αγαπητή Πετρονέλα,

Από όσο γνωρίζω δεν παραβίασα κανέναν κανόνα μπόνους. Παίζω αρκετές ώρες το ίδιο παιχνίδι και έχω περισσότερα από 300 £ στον λογαριασμό μου μετά από ήττες και κέρδη. Όταν αποφάσισα να κάνω ανάληψη δεν μπορούσα γιατί εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι για να κάνω ανάληψη πρέπει να συμμορφωθώ με τους κανόνες στοιχηματισμού μπόνους και έπρεπε να συνεχίσω να στοιχηματίζω για άλλα 237 £ (αν δεν κάνω λάθος) πριν κάνω την ανάληψη. Συνέχισα να παίζω και να στοιχηματίζω, ολοκληρώνοντας τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Κέρδιζα και έχανα καθώς και έλεγχα κάθε φορά για να δω πόσα απέμεναν για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Κάποια στιγμή είχα πάνω από 500 £ στον λογαριασμό μου. Όταν ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, αποφάσισα να κάνω ανάληψη και το ποσό που έμεινε ήταν 270 £.

Τότε ήταν που αποφάσισα να αποσυρθώ και εκείνη τη στιγμή μπορούσα να υποβάλω το αίτημα ανάληψης χωρίς κανένα πρόβλημα. Προς έκπληξή μου το σύστημα πήρε τα χρήματά μου και άφησε μόνο 30 £. Τότε ήταν που ήρθα σε επαφή με την ομάδα υποστήριξής τους στο chat και μου είπαν ότι ήταν επειδή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη περισσότερο από την κατάθεση της ζωής μου και γι' αυτό μου δόθηκαν μόνο 30 £.

Επίσης, το ποσό του μπόνους ήταν 4,5 £ με απαιτήσεις στοιχηματισμού ×65, το οποίο, κατά τη γνώμη μου, ήταν καταχρηστικό, αλλά παρόλα αυτά κατάφερα να ολοκληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Ήταν 19 Σεπτεμβρίου 2020 και έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις καταθέσεις και τα μπόνους που αποκτήθηκαν στο διάστημα 19/10/2021-21/10/2021.

Έχετε αποθηκεύσει, τυχαία, οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο;

Γεια, Πετρονέλα

Δεν έσωσα καμία συζήτηση από εκείνη τη στιγμή, καθώς ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα και δεν ήξερα ότι μπορεί να είχα τόσο άσχημες εμπειρίες.

Έχω μόνο τα email μου που ζητούν το ιστορικό στοιχημάτων για εκείνη την περίοδο αλλά δεν το έχω λάβει ακόμα.

Μπορώ να σας προωθήσω τα email που τους έστειλα.

Ναι παρακαλώ. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια, Πετρονέλα

Σας έχω προωθήσει τα email που είχα με την υποστήριξη mfortune.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Φλωρινέλα.

Ευχαριστώ πολύ Alexelenis για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ, Πετρονέλα, για τη βοήθεια και την υποστήριξή σου και σου εύχομαι τα καλύτερα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Φλωρινέλα.

Γεια σου Φλωρινέλα.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Δυστυχώς, η περίπτωσή σας είναι λίγο παλιά και δεν μπορούμε να ελέγξουμε τις παλιές προσφορές.

Ωστόσο, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση. Ίσως μπορούν να ελέγξουν τι συνέβη εκείνη τη φορά.

Ευχαριστώ Matej

Περιμένω επίσης το στοιχηματικό hx για εκείνη την εβδομάδα από αυτούς.

Ελπίζω ότι θα αφιερώσουν χρόνο για να ζητήσουν τουλάχιστον περιοδεία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Φλωρινέλα.

Γεια σου Αλεξελένη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας, λυπούμαστε που νιώθετε δυσαρεστημένοι που δεν λάβατε την απόσυρσή σας. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η απόσυρσή σας έγινε από το 2020, δεν μπορούμε να το διερευνήσουμε περαιτέρω λόγω των περιορισμένων αποθηκευμένων αρχείων παιχνιδιών. Σε περίπτωση που χρειάζεστε τις τραπεζικές σας συναλλαγές, θα χαρούμε να σας το παρέχουμε κατόπιν επιβεβαίωσης. Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπάρχουν μη επεξεργασμένες αναλήψεις από τον Σεπτέμβριο του 2020.

Επιπλέον, εάν έχετε ανησυχίες, συμβουλεύουμε τους παίκτες μας να επικοινωνήσουν μαζί μας τη στιγμή του συμβάντος ή εντός 6 μηνών σύμφωνα με τη διαδικασία παραπόνων μας.

Διαδικασία παραπόνων μας

133. Σας ζητάμε να υποβάλετε οποιοδήποτε παράπονο το συντομότερο δυνατό (εντός 6 μηνών από το συμβάν στο οποίο σχετίζεται το παράπονο). Αυτό θα μας δώσει την καλύτερη ευκαιρία να επιλύσουμε το παράπονό σας.

Για αναφορά, ανατρέξτε σε έναν σύνδεσμο προς τους όρους και τις προϋποθέσεις μας

https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Εκτιμούμε ότι αυτή μπορεί να μην είναι η απάντηση που περιμένατε, εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Θερμούς χαιρετισμούς

mFortune

Αγαπητέ Alexelenis,

Φοβάμαι ότι επειδή δεν υπάρχουν αρχεία για το ιστορικό του παιχνιδιού σας και πολύ λίγες πληροφορίες σχετικά με το μπόνους που πήρατε και τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτού του μπόνους. Μπορούμε μόνο να υποθέσουμε ότι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας χάσατε όλο το πραγματικό υπόλοιπό σας και κερδίσατε ποσό £300 με χρήματα μπόνους. Το μπόνους πιθανότατα περιέχει τον κανόνα ότι μόνο η αξία των κατατεθειμένων πραγματικών χρημάτων μπορεί να μετατραπεί σε πραγματικό υπόλοιπο και γι' αυτό το καζίνο περιορίζει τα κέρδη σας.

Αυτή είναι η εικασία μας και για να είμαστε σίγουροι τι συνέβη θα χρειαζόμασταν καλύτερα στοιχεία.

Δυστυχώς σε αυτή την κατάσταση φοβάμαι ότι αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Παρακαλούμε την επόμενη φορά σε περίπτωση προβλημάτων, υποβάλετε αμέσως το παράπονό σας και θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε.

Για άλλη μια φορά λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.

Ευχαριστώ, Matej, για τον χρόνο σας να εξετάσετε αυτό το θέμα.

Έλαβα ένα τηλεφώνημα χθες από την υποστήριξη Mfortune και μου είπαν ότι δεν έχουν πλέον το ιστορικό στοιχημάτων γιατί είναι πολύ αργά.

Δεν θα είναι η επόμενη φορά που θα παίξει στον ιστότοπό τους.

Σας ευχαριστώ όλους για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Φλωρινέλα.

Δυστυχώς, πρέπει να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση.

Λυπούμαστε, Φλωρινέλα, που δεν μπορέσαμε να σε βοηθήσουμε.

Παρακαλούμε, την επόμενη φορά, να υποβάλετε καταγγελία αμέσως μετά το συμβάν.