Αρχική σελίδαΠαράποναMexplay Casino - Ο παίκτης παλεύει με ελαττωματική επικοινωνία και ζητά επιστροφή χρημάτων.

Mexplay Casino - Ο παίκτης παλεύει με ελαττωματική επικοινωνία και ζητά επιστροφή χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: Mex$3.549

Mexplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 27/02/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 23/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε αγοράσει σχέδια από ένα καζίνο αξίας 15.000 $ και είχε ζητήσει αμέσως επιστροφή χρημάτων για ένα σχέδιο που αγόρασε κατά λάθος. Παρά τις προσπάθειές του να θέσει αυτό το θέμα μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας τους, δεν έλαβε καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και επικοινωνία με το καζίνο στην Ομάδα Παραπόνων. Αφού εξέτασε τις λεπτομέρειες, η ομάδα επικοινώνησε με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δεν ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων για εισιτήρια που αγοράστηκαν κατά λάθος και ο παίκτης το είχε αποδεχτεί. Ωστόσο, ο παίκτης είχε ανησυχήσει για την έλλειψη συγκεκριμένων ημερομηνιών κλήρωσης για τα εισιτήρια που αγοράστηκαν. Το καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει συγκεκριμένες ημερομηνίες, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας καθώς η ομάδα δεν μπορούσε να επιλύσει αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Μου πρότειναν να έρθω σε επαφή μαζί σου, γιατί είναι πιθανό να σου απαντήσει ο οίκος στοιχημάτων Mexplay.

Αυτό το καζίνο έχει σχέδια, οπότε αγόρασα περίπου $15.000 αξίας στις 14 Φεβρουαρίου για 4 σχέδια. Στην πραγματικότητα, ήθελα να συμμετάσχω μόνο σε 3, αλλά κατά λάθος επιβεβαίωσα για 4. Αμέσως, ζήτησα επιστροφή χρημάτων γιατί σύμφωνα με την πολιτική τους, ισχύει εντός 24 ωρών.

Δεν υπάρχει τηλεφωνική γραμμή για να επικοινωνήσετε, η συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη και σας ανακατευθύνει στο Telegram, όπου οι σύμβουλοι φαίνονται ανίδεοι. Αισθάνεται σαν να ασχολούνται με μια άλλη επιχείρηση εντελώς, κάτι που είναι αρκετά απογοητευτικό. Ως εκ τούτου, αποφάσισα να στείλω ένα email, όπως προτείνεται στους όρους τους. Παρά την αποστολή 4 email, δεν έλαβα καμία απάντηση. Η κατάσταση στο Telegram είναι απλώς θλιβερή. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας συνομιλίας που θα μπορούσε να σας δώσει μια ιδέα για την "υπηρεσία" τους. Φαίνεται αδύνατο να ικανοποιήσουν το αίτημά μου.

Εκτός από την επιστροφή χρημάτων, ζήτησα ένα πρόγραμμα τουρνουά, καθώς αν ήταν σε πώληση, υπέθεσα ότι θα υπήρχε ημερομηνία. Αλλά δεν υπάρχει κανένα. Ίσως χρειαστεί να περιμένω ένα χρόνο και ίσως ακόμα να μην συμβεί. Δεν το βρίσκω δίκαιο να πουλάνε πράγματα με αυτόν τον τρόπο, αν και δεν νομίζω ότι παραβιάζουν κανέναν κανόνα. το καταλαβαίνω. Χρειάζομαι μόνο απαντήσεις. Τι πρέπει να κάνω? Το αφήνω να φύγει; ... Είμαι στη διάθεσή σας, και αν κάνω λάθος, θα αναλάβω την ευθύνη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Davidmazaba1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Mexplay Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω καλά το πρόβλημα που προσπαθείτε να επιλύσετε είναι να επιστρέψετε την κατάθεσή σας στο καζίνο που κάνατε κατά λάθος;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Είμαι κυρίως ευγνώμων που προσέχω την κατάστασή μου τόσο γρήγορα.

Ναι, στην πραγματικότητα, πρόθεσή μου είναι να αγοράσω τα εισιτήρια για τις κληρώσεις, αλλά έχασα μια επιπλέον παραγγελία, όχι τόσο κατά λάθος, αν δεν αποσυνδεθώ από το σύστημα και το επιβεβαιώσω αργότερα. Σας στέλνω εικόνες από την τελευταία συνομιλία και τι έχω ήδη πληρώσει. filefilefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

filefilefilefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

file Αυτές είναι οι αγορές που θέλω να ακυρώσω και αν είναι δυνατόν η επιστροφή χρημάτων στο CTA του καζίνο δεν έχει σημασία των 3459 $

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να προωθήσετε τις απόπειρες email σας που στάλθηκαν στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ? Συμπεριλάβετε επίσης τυχόν απαντήσεις που λάβατε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Εάν σας στείλω τα email, ο λογαριασμός μου είναι πλήρως πιστοποιημένος και δεν θα σας στείλω email απαντήσεων από αυτούς γιατί δεν υπάρχουν, δεν μου έχουν στείλει ποτέ ένα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Davidmazaba1, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σε ευχαριστώ πάρα πολύ. περιμένω


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Davidmazaba1,

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Mexplay Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων που αγόρασε κατά λάθος για μια κλήρωση; Τι πρέπει να κάνει για να μπορέσει το καζίνο να το επεξεργαστεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ και πάλι για την απάντηση, αν δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων, θα ζητούσα μόνο τις ημερομηνίες των κληρώσεων γιατί ούτε αυτές τις έχουν, μου είχαν πει ότι γίνεται 1 κλήρωση το μήνα, αλλά είναι ψευδείς πληροφορίες μιας και η μόνη με ημερομηνία είναι σε περισσότερες από 40 ημέρες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Davidmazaba1,

Ήμουν σε επαφή με το καζίνο και η επιστροφή χρημάτων πιθανότατα δεν θα είναι δυνατή για διάφορους λόγους:

  • Το καζίνο δεν εκδίδει επιστροφές χρημάτων για εισιτήρια που έχουν αγοραστεί κατά λάθος
  • Είναι δυνατό μόνο εντός 24 ωρών μετά την αγορά ή 30 ημερών εάν ένας παίκτης ισχυριστεί ότι άλλο άτομο έχει πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη του
  • Όταν αγοράζετε εισιτήρια στις κληρώσεις τους, έχετε την επιλογή να επιβεβαιώσετε τις παραγγελίες για να αποφύγετε σφάλματα αγοράς
  • Υποτίθεται ότι δεν αγοράσατε εισιτήριο για πρώτη φορά, επομένως θα πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με την υπηρεσία

Εάν μπορείτε να αποδείξετε ότι επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο νωρίτερα από 24 ώρες μετά την αγορά, μη διστάσετε να με ενημερώσετε και να μοιραστείτε τα υποστηρικτικά στοιχεία.

Όσο για τις κληρώσεις - ο εκπρόσωπος του καζίνο σας ενημέρωσε (τα στιγμιότυπα οθόνης σας) ότι μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες στο Facebook του Mexplay . Μπορείτε να προσπαθήσετε να βρείτε εκεί αυτό που ψάχνετε; Θα σε βοηθούσε αυτό;

Τώρα, επικοινώνησα επίσης με το καζίνο και ρώτησα για αυτές τις κληρώσεις. Προς το παρόν, περιμένω την απάντησή τους.

Μόλις έχω κανένα νέο θα σας ενημερώσω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Εκ των προτέρων, σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Δεν είναι σωστές όλες οι πληροφορίες που έχει δώσει το καζίνο, αν και στις 14 Φεβρουαρίου ήταν η πρώτη φορά που απέκτησα εισιτήρια για κλήρωση. Αναλαμβάνω την πλήρη ευθύνη και συμφωνώ πλήρως, σέβομαι και αποδέχομαι ότι δεν μπορεί να επιστραφεί. Προγραμμάτισαν μάλιστα εκείνη η κλήρωση να αμφισβητηθεί όπως η επόμενη, απομένουν ακόμη 35 μέρες, αλλά έχει ήδη ημερομηνία.

Η ερωτηση μου ειναι εκτος απο το προγραμματισμενο σε πανω απο ενα μηνα εχω εισιτηρια για αλλα 3... αλλα δεν εχουν ημερομηνια λενε ειναι 1 μηνα αλλα και δεν ειναι σωστο εχει περασει ηδη από 1 εβδομάδα από την πρώτη που συμμετείχα Στη συνέχεια είναι σχεδόν 2 μήνες.

Υποθέτω ότι δεν έχουν καμία υποχρέωση να επιβεβαιώσουν την ημερομηνία ακόμα και αν τα εισιτήρια είναι προς πώληση. ή δεν ξέρω.

Αλλά περιμένουμε την απάντηση, προς το παρόν είμαι πολύ ικανοποιημένος μαζί σας και μια ακόμη εμπειρία στο να ελέγξετε ότι έχετε ημερομηνία ολοκλήρωσης πριν από την αγορά. ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, δεν έχω τα αποδεικτικά στοιχεία για να επικοινωνήσω μαζί μου αμέσως, καθώς εμπιστεύομαι τόσο πολύ την υποστήριξη της Telegram που δεν πιστεύω ότι είναι απαραίτητο, παρά μόνο μέρες αργότερα, να λάβω γνώση μιας τέτοιας υπηρεσίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει, Davidmazaba1.

Ας περιμένουμε λοιπόν τώρα την απάντηση του καζίνο. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Davidmazaba1,

Επέστρεψα με καυτά νέα. Ωστόσο, δεν θα σας κάνει χαρούμενους.

Έλαβα απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά δυστυχώς, δεν υπάρχουν συγκεκριμένες ημερομηνίες για τις κληρώσεις που προσπαθείτε να μάθετε. Μάλλον φαίνεται ότι το καζίνο δημοσιεύει τις ημερομηνίες λίγο πριν από τη διεξαγωγή των κληρώσεων ή λειτουργικά, με βάση αρκετούς παράγοντες που επηρεάζουν αυτή τη διαδικασία, λαμβάνοντας ιδίως υπόψη τον αριθμό των εισιτηρίων στο παιχνίδι και τις πιθανότητες να κερδίσετε. Έτσι, για να είμαι ειλικρινής, φαίνεται ότι το ίδιο το καζίνο δεν το γνωρίζει ακριβώς. Επομένως, λάβατε ανακριβείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με τις ημερομηνίες. Επιπλέον, παρόλο που δεν μπόρεσα να λάβω ακριβή ημερομηνία για περαιτέρω κληρώσεις από το καζίνο, ουσιαστικά δεν επιλύουμε ζητήματα σχετικά με τις λοταρίες και επικεντρωνόμαστε μόνο στα διαδικτυακά καζίνο. Τουλάχιστον προσπάθησα να σε βοηθήσω όσο μπορούσα.

Λόγω των παραπάνω, δεδομένου ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων για τα αμφισβητούμενα εισιτήρια και δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για να αντιμετωπίσουμε το είδος του ζητήματος που παρέμεινε άλυτο και να σας βοηθήσουμε, αναγκάζομαι τώρα να κλείσω/απορρίψω το παράπονο. Σε αυτή την περίπτωση, δεν θα είχε νόημα να παραμείνει ανοιχτή η υπόθεση.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο ή την ADR. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα