Αγαπητέ AmaDarkBro,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τις αναλήψεις σας και την επικοινωνία με το καζίνο. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά, θα ήθελα να ρωτήσω για ορισμένες πρόσθετες λεπτομέρειες:
- Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το εάν το καζίνο έχει δώσει κάποια επίσημη εξήγηση σχετικά με τις καθυστερήσεις στις αναλήψεις σας πέρα από τον μη αυτόματο έλεγχο και τις απαιτήσεις KYC;
- Αναφέρατε ότι το ημερήσιο όριο ανάληψης αυξήθηκε στα 200 $ αφού φτάσετε στο επίπεδο αφοσίωσης 10. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτό το όριο σας κοινοποιήθηκε γραπτώς ή αν ήταν μέρος των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο;
- Έχετε πρόσβαση σε οποιοδήποτε μέρος του λογαριασμού σας ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη από τότε που το κουμπί υποστήριξης έγινε ανενεργό ή υπήρξε κάποια βελτίωση στην επικοινωνία μέσω του Telegram από τότε;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ακριβές ποσό που απομένει στον λογαριασμό σας τώρα, αν είναι δυνατόν, μαζί με οποιαδήποτε πρόσφατη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση των εκκρεμών αναλήψεών σας;
Λάβετε επίσης υπόψη ότι τα καζίνο έχουν συχνά συγκεκριμένους όρους σχετικά με τα όρια ανάληψης και αυτό μπορεί να σχετίζεται με την τρέχουσα κατάστασή σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σέβονται τα δηλωμένα χρονοδιαγράμματα και τα όριά τους. Όταν έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, βρήκα αυτό ( εδώ ):
Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας με υποστήριξη ή πρόσθετα έγγραφα (όπως αιτήματα ανάληψης ή τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης), μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru . Αυτά θα μας βοηθήσουν όταν επικοινωνούμε με το καζίνο να κατανοήσουμε τι προκαλεί αυτές τις καθυστερήσεις και εάν παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Χωρίς τη συμβολή σας και τις απαραίτητες λεπτομέρειες, δεν θα μπορέσουμε να διερευνήσουμε πλήρως το θέμα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear AmaDarkBro,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and communication with the casino. To better understand the situation and assist you more effectively, I’d like to ask for some additional details:
- Could you provide more information on whether the casino has given any formal explanation regarding the delays in your withdrawals beyond the manual review and the KYC requirements?
- You mentioned that your daily withdrawal limit increased to $200 after reaching loyalty level 10. Could you clarify if this limit was communicated to you in writing or if it was part of the terms and conditions of the casino?
- Have you been able to access any part of your account or contact support since the support button became inactive, or has there been any improvement in communication via Telegram since then?
- Could you confirm the exact amount remaining in your account now, if possible, along with any recent communication from the casino about the status of your pending withdrawals?
Please also note that casinos often have specific terms regarding withdrawal limits, and this could be related to your current situation. However, it is important that they respect their stated timelines and limits. When I checked the casino's terms and conditions, this is what I found (here):
If you have any screenshots of your conversations with support or additional documents (such as withdrawal requests or any confirmation emails), please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. These will help us when we contact the casino to understand what’s causing these delays and whether they are in breach of their terms and conditions.
Your cooperation is essential for us to move forward with your case. Without your input and the necessary details, we won’t be able to fully investigate the matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: