Αρχική σελίδαΠαράποναMetatokens Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν και η πρόσβαση στον λογαριασμό είναι περιορισμένη.

Metatokens Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν και η πρόσβαση στον λογαριασμό είναι περιορισμένη.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 1127

Ποσό: 3.200 ₮

Metatokens Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 05/10/2024 | Μη επιλυμένο : 05/11/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την εξαργύρωση κερδών από το καζίνο. Αφού κέρδισε περίπου $3.200 και υπέμεινε πολλαπλούς περιορισμούς ανάληψης, αγωνίστηκε να λάβει τα χρήματα, αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις και περιορισμένη επικοινωνία από την υποστήριξη, η οποία είχε γίνει ανενεργή. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες για να βοηθήσει στην υπόθεση. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα ή την προσφορά λύσεων. Η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά από αίτημα του παίκτη. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς το καζίνο δεν είχε συνεργαστεί και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Αντζουάν για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου. Κέρδισα αρχικά $1500 στο καζίνο. Δεν έκαναν ανάληψη ολόκληρου του ποσού και μου είπαν να ζητήσω αναλήψεις έως και 500 $ τη φορά. Κατέληξαν να μου στείλουν 300 $. Μετά από αυτό, τα πράγματα ηρέμησαν. Είπαν ότι εξετάζουν τα αιτήματα χειροκίνητα. Έτσι, έπαιξα λίγο ακόμα και κέρδισα περίπου $3200 - $3400, δεν μπορώ να θυμηθώ ακριβώς. Μου έστειλαν άλλα 300 δολάρια. Μετά, για μια εβδομάδα, δεν έγιναν αναλήψεις και όταν έθεσα το θέμα στο chat του mtk, μου είπαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω τις διαδικασίες KYC. Το έκανα και μετά με ενημέρωσαν ότι το ημερήσιο όριο ανάληψης ήταν 150 $. Έστειλαν 150 $ για δύο συνεχόμενες ημέρες και μετά υπήρξαν και πάλι καθυστερήσεις για περίπου δύο εβδομάδες. Αύξησα το επίπεδο αφοσίωσής μου στο 10 και η υποστήριξη μου είπε ότι με την αφοσίωση στο επίπεδο 10, το ημερήσιο όριο ανάληψης αυξάνεται. Το ημερήσιο όριο ανάληψης ανέβηκε στα 200 $ την ημέρα. Ωστόσο, δεν επεξεργάζονταν αναλήψεις καθημερινά, μόνο μία ή δύο φορές την εβδομάδα. Μετά από δύο μήνες (κατά τη διάρκεια των οποίων έστελνα μήνυμα υποστήριξης κάθε μέρα, συνομιλούσα στο Telegram και επικοινώνησα με την υποστήριξη στο Telegram, αλλά έλαβα απρόθυμες απαντήσεις, λέγοντας ότι είχαν κάποιες καθυστερήσεις και δεν ήξερα πότε θα διεκπεραιώνονταν οι αναλήψεις), μου είχαν απομείνει 3200 $ στο καζίνο μου λογαριασμός. Τον τελευταίο μήνα, δεν έχουν επεξεργαστεί καμία ανάληψη. Με μπλόκαραν στο chat του mtk. Το κουμπί υποστήριξης στο ίδιο το καζίνο είναι ανενεργό. Δεν μπορώ να κάνω κλικ για να επικοινωνήσω με την υποστήριξη! Η υποστήριξη στο Telegram μου απάντησε μετά από μια εβδομάδα και απάντησε μόνο μία από τις πολλές ερωτήσεις. Δεν ανέφεραν καν τις αναλήψεις, απλώς είπαν ότι εργάζονται στο κουμπί υποστήριξης. Έπαιζα μέσω της εφαρμογής Telegram. ID 889938 - καζίνο


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ AmaDarkBro,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τις αναλήψεις σας και την επικοινωνία με το καζίνο. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά, θα ήθελα να ρωτήσω για ορισμένες πρόσθετες λεπτομέρειες:

  • Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το εάν το καζίνο έχει δώσει κάποια επίσημη εξήγηση σχετικά με τις καθυστερήσεις στις αναλήψεις σας πέρα από τον μη αυτόματο έλεγχο και τις απαιτήσεις KYC;
  • Αναφέρατε ότι το ημερήσιο όριο ανάληψης αυξήθηκε στα 200 $ αφού φτάσετε στο επίπεδο αφοσίωσης 10. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτό το όριο σας κοινοποιήθηκε γραπτώς ή αν ήταν μέρος των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο;
  • Έχετε πρόσβαση σε οποιοδήποτε μέρος του λογαριασμού σας ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη από τότε που το κουμπί υποστήριξης έγινε ανενεργό ή υπήρξε κάποια βελτίωση στην επικοινωνία μέσω του Telegram από τότε;
  • Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ακριβές ποσό που απομένει στον λογαριασμό σας τώρα, αν είναι δυνατόν, μαζί με οποιαδήποτε πρόσφατη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση των εκκρεμών αναλήψεών σας;

Λάβετε επίσης υπόψη ότι τα καζίνο έχουν συχνά συγκεκριμένους όρους σχετικά με τα όρια ανάληψης και αυτό μπορεί να σχετίζεται με την τρέχουσα κατάστασή σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σέβονται τα δηλωμένα χρονοδιαγράμματα και τα όριά τους. Όταν έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, βρήκα αυτό ( εδώ ):


file


Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας με υποστήριξη ή πρόσθετα έγγραφα (όπως αιτήματα ανάληψης ή τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης), μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru . Αυτά θα μας βοηθήσουν όταν επικοινωνούμε με το καζίνο να κατανοήσουμε τι προκαλεί αυτές τις καθυστερήσεις και εάν παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Χωρίς τη συμβολή σας και τις απαραίτητες λεπτομέρειες, δεν θα μπορέσουμε να διερευνήσουμε πλήρως το θέμα.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AmaDarkBro,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.


Πρόσθετα σχόλια παικτών:


Συγγνώμη που δεν απαντώ. Δεν ήρθε καμία ειδοποίηση..

  1. το καζίνο έκανε μόνο δύο αναλήψεις και στη συνέχεια ζήτησε KYC, μετά από τις οποίες έκανε 1-2 αναλήψεις την εβδομάδα με καθυστερήσεις. Συνέβη μια απόσυρση κάθε δύο εβδομάδες. Οι αναλήψεις σύμφωνα με το ημερήσιο όριο είναι $200. Δηλαδή, αν υπήρχε ανάληψη, τότε μόνο 200 $ - όχι περισσότερα .
  2. Το όριο κοινοποιήθηκε προφορικά. Η υποστήριξη Telegram έγραψε ότι έχω όριο 200 $ την ημέρα.
  3. Όχι. Το κουμπί υποστήριξης είναι ακόμα ανενεργό. Δεν απαντούν στο τηλεγράφημά μου. Έγραψα από άλλους δύο λογαριασμούς τηλεγραφήματος και μόνο εκεί μου απάντησαν "Περίμενε" - και μετά δεν απαντούν.
  4. το ακριβές ποσό στον λογαριασμό είναι 3253,76 $ Λοιπόν, έχουν ποντάρισμα σε δολάρια. Δηλαδή, αν υπάρχουν τα χρήματα, προσθέτουν λίγο παραπάνω στο υπόλοιπο. Το αρχικό ποσό που έμεινε στο υπόλοιπο είναι $3200. Τα υπόλοιπα ποντάρονταν. Δεν το χρειάζομαι καταρχήν, αλλά αφού δεν βγάζουν χρήματα, πιστώνονται αυτόματα.

Τώρα θα σας στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω συγκεντρώσει αυτό το διάστημα. Στο email σας.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, AmaDarkBro, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε AmaDarkBro που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Metatoken Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Τους έστειλες μήνυμα!? Γιατί δεν γίνονται πληρωμές!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους; Εάν το κουμπί αλληλογραφίας δεν είναι ενεργό στο καζίνο, μόνο τηλεγράφημα - και δεν απαντούν εκεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Anjouan (h ttps://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru) . Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα