Metaspins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω διπλής διεύθυνσης IP.

Ο Metaspins κατάσχεσε τα χρήματά μου που ήταν συνολικά $4000. Ο κουνιάδος μου μου συνέστησε metaspins αφού είπε ότι είχαν γρήγορες αναλήψεις και έτσι έγραψα. Κατέθεσα περίπου $4100 σε 2 ημέρες και τελικά μπόρεσα να τα κάνω όλα μετά την τελευταία μου κατάθεση $600.

Αφού πατήσετε το κουμπί ανάληψης για τα $4000, αμέσως είπε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει. Στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά διεύθυνση IP και ότι τα χρήματά μου έχουν κατασχεθεί. Ο κουνιάδος μου έχει χρησιμοποιήσει το wifi μου στον λογαριασμό του και τέλος, ΟΙ ΔΥΟ ΞΕΧΩΡΙΣΤΟΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ ΤΟΥ.

Όταν πήγα να το εξηγήσω, με έκλεισαν λέγοντας "Αυτή είναι μια τελική απόφαση και δεν θα υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία για αυτό το θέμα" Αυτοί οι τύποι είναι τεράστιοι καλλιτέχνες απάτης και χειραγωγούν τους ανθρώπους με τους κακούς όρους και τις υπηρεσίες τους.

Αγαπητέ παίκτη 11,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC; Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός του κουνιάδου σας;

Έχετε χρησιμοποιήσει τη δική σας μέθοδο πληρωμής όταν καταθέσατε στο καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει εσείς και ο κουνιάδος σας ξεχωριστές συσκευές όταν παίζετε στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Verkonika, δεν ζητήθηκε μπόνους. Δεν υπήρξε ποτέ μια περίπτωση που μου ζήτησαν kyc. Τους ζήτησα μάλιστα να κάνουν πολλά ως απόδειξη ότι έχω μόνο 1 λογαριασμό και αρνήθηκαν να απαντήσουν. Ούτε ο κουνιάδος μου δεν ζητήθηκε ποτέ να κάνει kyc.

Ναι, χρησιμοποίησα τη δική μου μέθοδο πληρωμής (bitcoin).

Ναι, χρησιμοποιήθηκαν ξεχωριστές συσκευές.

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός του κουνιάδου σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμα, αλλά έχει ήδη κάνει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο;

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσες φορές περίπου ο κουνιάδος σας χρησιμοποίησε το wifi σας για να παίξει σε αυτό το καζίνο; Τι είδους παιχνίδια παίξατε και οι δύο; Ήταν τα ίδια παιχνίδια ή ήταν τελείως διαφορετικά;

Αγαπητέ/-ή player11,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, αυτό είναι σωστό, δεν ζήτησαν επαλήθευση για τον λογαριασμό μου και τον αδελφό μου. Παίζαμε και οι δύο μπλάκτζακ, έπαιξε και λίγο κουλοχέρηδες.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου πείτε αν εσείς και ο κουνιάδος σας μοιράζεστε το ίδιο νοικοκυριό;

Οχι, εμείς δεν.

Ευχαριστώ πολύ, player11, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ευχαριστούμε τον player11 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Metaspins Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ παίκτη11 , ήρθα σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και μου έδειξαν λεπτομερή στοιχεία καταχρηστικής συμπεριφοράς από την πλευρά σου. Και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν τον ίδιο κωδικό πρόσβασης και και οι δύο λογαριασμοί έπαιξαν τα ίδια παιχνίδια, γεγονός που έχει αποδείξει ότι και οι δύο λογαριασμοί λειτουργούν από το ίδιο άτομο, κάτι που αντίκειται αυστηρά στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τους δίνει το δικαίωμα να τερματίσουν τον εν λόγω λογαριασμό διατηρώντας τα κέρδη. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.