Γειά σου
Ο λόγος που υποβάλλω αυτό το παράπονο είναι να ελπίζω ότι ο γενικός διευθυντής ή ο ιδιοκτήτης του καζίνο θα τραβήξει την προσοχή μου ως ένας από τους πιο VIP πελάτες τους. Ο οικοδεσπότης και η υποστήριξή μου αρνούνται να στείλουν τα email μου στους ιδιοκτήτες ή τη GM, επομένως η μόνη μου επιλογή είναι να παραπονεθώ εδώ για να απαντήσει η ανώτερη διοίκηση στα email μου.
Είμαι πελάτης με metaspins από τον Μάιο του 2023. Είμαι ένας από τους πιο πολύτιμους πελάτες εκεί. Αυτό το καζίνο είναι το καλύτερο διαδικτυακό καζίνο όταν πρόκειται για καταθέσεις και αναλήψεις, παιχνίδια, τεχνολογικά ζητήματα κ.λπ.
Ο λόγος για τη σημερινή καταγγελία είναι επειδή είμαι εξαιρετικά κουρασμένος με τον τρόπο που με αντιμετωπίζουν ως γυναίκα παίκτρια στο καζίνο. Προηγουμένως είχα έναν εξαιρετικό vip οικοδεσπότη, ο οποίος με φρόντισε σωστά και επικοινωνούσε ειλικρινά και με σαφήνεια στο whatsapp. Τους τελευταίους 8 μήνες έχασα τον VIP οικοδεσπότη μου και απέκτησα έναν άλλο οικοδεσπότη που έχει μηδενική εμπειρία συναλλαγών με VIP πελάτες, παρά τις πολυάριθμες προσπάθειές μου να αλλάξω οικοδεσπότη, πάντα απορρίπτονταν.
Έχω μια συμφωνία με το καζίνο για εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών 18%, αυτό κυλούσε ομαλά χωρίς πρόβλημα.
Στις 29 Ιουλίου, στις αρχές της εβδομάδας, έλαβα ένα email από τον οικοδεσπότη μου που μου είπε ότι δοκιμάζουν μια νέα προσφορά coinflip στην οποία λαμβάνετε ορισμένες ανταμοιβές γυρίζοντας ένα κέρμα, στο οποίο κλήθηκα να συμμετάσχω για μια εβδομάδα.
Μου δόθηκε η επιλογή σήμερα 5 Αυγούστου να αποφασίσω αν ήθελα τη νέα προσφορά ή να συνεχίσω με ένα εβδομαδιαίο μπόνους επιστροφής μετρητών 20%.
Επικοινώνησα με τον οικοδεσπότη μου και της είπα ότι η προσφορά δεν είναι για μένα, είμαι στην ευχάριστη θέση να παραμείνω στην εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών 20%.
Τώρα αρνείται να πιστώσει τα μετρητά μου 20%.
11k από 29 Ιουλίου έως 4 Αυγούστου. Και δεν θα κάνει καν το σωστό πιστώνοντας 2 χιλιάδες μετρητά που δικαιούμαι. Έχω χάσει 300 χιλιάδες από τον Μάιο του 2023, αυτή είναι η θεραπεία που έχω.
Μου έστειλε ξανά email σήμερα ζητώντας συγγνώμη που δημιούργησα σύγχυση και παρεξήγηση εκ μέρους της και αφού ο αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών της κρέμασε τη συνομιλία στο πρόσωπό μου.
Δέχτηκα τη συγγνώμη, αλλά θα πιστώσει μόνο 1% επιστροφή μετρητών αντί 20% στο οποίο αρνούμαι.
Δεν είμαι δύσκολος πελάτης, ζητώ μόνο σεβασμό και ειλικρίνεια. Αυτό είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα με τις μετασπιν.
Από την άλλη πλευρά, μου έχουν εκδώσει ένα φρικτό όνομα στο οποίο οι ντίλερ και οι παίκτες κοροϊδεύουν πάντα κατά τη διάρκεια των ζωντανών αγώνων. Ζήτησα πολλές φορές να αλλάξει το όνομά μου από χαρούμενη φάλαινα στο αρχικό μου όνομα και για ένα χρόνο αυτό δεν έχει γίνει ακόμα.
Η διοίκηση σε αυτό το καζίνο σκοράρει 2% σε σεβασμό, πίστη, αξιοπρέπεια και ελπίζω ο ιδιοκτήτης να το διαβάσει για να αισθανθεί τον πόνο της συχνής ασέβειας από το προσωπικό, τον οικοδεσπότη και τους αντιπροσώπους του καζίνο του.
Σας ζητώ ευγενικά να σταματήσετε να με τρολάρετε και να με ασέβεστε μόνο και μόνο επειδή είμαι ευγενικός και καταγωγής. Μισώ να με εκμεταλλεύονται
Παρακαλώ πιστώστε το 2k μου και ελπίζω να μου δείξετε κάποιο σεβασμό στο μέλλον
Hello
The reason I am submitting this complaint is to hope that the general manager or the owner of the casino gets my attention as one of their most VIP customer. My host and support are refusing to send my emails to the owners or GM so my only option is to complain here in order for the senior management to respond to my emails.
I have been a customer with metaspins since may 2023. I'm one of there most valuable customers. This casino is the best online casino when it comes to deposit and withdraws, games.l, tech issues etc...
The reason for today's complaint is because I am extremely tired with the way I am treated as a female player at the casino. Previously i had a great vip host, who took care of me properly and communicated honestly and with clarity on whatsapp. For the last 8 months I lost my VIP host and got another host who has zero experience dealing with VIP clients, despite my numerous attempt to change host it has always been declined.
I have a deal with the casino for weekly 18% cash back, this was going smooth without an issue.
On the 29th of July the beginning of the week I got an email from my host telling me they are trying a new coinflip promo in which you get certain rewards by flipping a coin, in which I was invited to take part of for a week.
I was given the option today 5th of august to decide if I wanted the new promotion or continue with a 20% weekly cash back bonus.
I contacted my host and told her that the promotion isn't for me I'm happy to remain on the 20% weekly cash back.
Now she is refusing to credit my cash back of 20%.
11k from July 29th until 4th of August. And she won't even do the right thing by crediting 2k cash back which I am entitled to. I have lost 300k since may 2023, this is the treatment I get.
She emailed me again today apologising for creating confusing and misunderstanding on her behalf and after her customer support agent hung the chat in my face.
I accepted the apology, but she will only credit 1% cash back rather than 20% in which i refuse.
I'm not a difficult customer, I just ask for respect and honesty. This is the biggest problem with metaspins.
On the other hand they have issued me a horrible name in which the dealers and players always make fun of during live games. I asked on many occasions for my name to be changed from happy whale to my original name and for a year this hasn't been done yet.
The management in this casino score 2% in respect, loyalty, dignity and I hope that the owner reads this so that he can feel the pain of being disrespected frequently by the staff, host and dealers of his casino.
I ask you to kindly stop trolling and disrespecting me just because I'm polite and descent. I hate being taken advantage off
Kindly credit my 2k and hope that you show me some respect in the future
Αυτόματη μετάφραση:
