The player from Kazakhstan is unable to withdraw his winnings of 9190 USDT after facing account blockage. Initially, he provided KYC documentation but was told he had multiple accounts and faced requests for explanations regarding his use of a VPN and payment methods. His account is now disabled without receiving his funds.
Ο παίκτης από το Καζακστάν δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών του των 9190 USDT αφού αντιμετωπίσει μπλοκάρισμα λογαριασμού. Αρχικά, παρείχε τεκμηρίωση KYC, αλλά του είπαν ότι είχε πολλούς λογαριασμούς και αντιμετώπισε αιτήματα για εξηγήσεις σχετικά με τη χρήση VPN και τους τρόπους πληρωμής. Ο λογαριασμός του είναι πλέον απενεργοποιημένος χωρίς να λαμβάνει τα χρήματά του.
Βρήκα αυτό το καζίνο στο διαδίκτυο με καλές κριτικές και αποφάσισα να παίξω κουλοχέρηδες εκεί. Ζω στο Καζακστάν, αλλά ο πάροχος διαδικτύου μου αποκλείει τον τομέα του. Χρησιμοποιώ τον πάροχο διαδικτύου IZI, οπότε έπρεπε να χρησιμοποιήσω ένα VPN.
Έκανα εγγραφή, έκανα κατάθεση 64 USDT και ευτυχώς κατάφερα να κερδίσω ένα πολύ μεγάλο ποσό—9190 USDT. Τότε ζήτησα απόσυρση. Μετά από 10 ώρες, έλαβα ένα email με συγχαρητήρια για την τεράστια νίκη μου x1800 + x700. Το email ανέφερε ότι έπρεπε να περιμένω το πολύ 24 ώρες για να επιβεβαιώσει τα κέρδη μου ο πάροχος του παιχνιδιού, Pragmatic Play. Μετά από αυτό, τα κεφάλαια θα σταλούν για ανάληψη.
Αυτό μου φαινόταν πολύ περίεργο και αμέσως υποψιαζόμουν ότι κάτι δεν πήγαινε καλά. Μετά από 24 ώρες, μου ζήτησαν να κάνω τη διαδικασία KYC, την οποία ολοκλήρωσα αμέσως. Ωστόσο, μετά από επαλήθευση, παρατήρησα ότι καθυστερούσαν συνεχώς την απόσυρσή μου με αόριστες υποσχέσεις, λέγοντάς μου συνεχώς «περιμένω, περίμενε...»
Στη συνέχεια, μετά από μια άλλη μέρα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα ήδη πολλούς λογαριασμούς στην πλατφόρμα τους. Εκείνη τη στιγμή, συνειδητοποίησα ότι έψαχναν μια δικαιολογία για να μην πληρώσουν τα κέρδη μου.
Λίγο αργότερα, έλαβα ένα άλλο email που μου ζητούσε να διευκρινίσω γιατί χρησιμοποιούσα μια γερμανική διεύθυνση IP παρά το γεγονός ότι ζούσα στο Καζακστάν, καθώς και γιατί έκανα την κατάθεσή μου από το ανταλλακτήριο MEXC και γιατί η συσκευή μου είχε τόσες πολλές διαφορετικές IP.
Τους έδωσα μια σαφή εξήγηση: Χρησιμοποιώ ένα VPN επειδή ο πάροχος διαδικτύου του Καζακστάν IZI αποκλείει τον ιστότοπό τους.
Πριν παίξω, έλεγξα και είδα ότι ήταν καλά με τη χρήση VPN. Χρησιμοποίησα το δημοφιλές ανταλλακτήριο MEXC για την κατάθεσή μου και κατά την αποστολή χρημάτων χρησιμοποιήθηκε το κοινό πορτοφόλι του ανταλλακτηρίου. Η αντιεπαγγελματική ομάδα υποστήριξής τους δεν φαίνεται να κατανοεί τι είναι ένα καυτό πορτοφόλι ή πώς λειτουργούν οι αναλήψεις. Επίσης, δεν συνειδητοποιούν ότι όταν χρησιμοποιούν ένα VPN, η διεύθυνση IP αλλάζει αυτόματα.
Τελικά, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και απενεργοποιήθηκε. Τα χρήματά μου δεν μου αποσύρθηκαν. Δεν είχα ποτέ άλλους λογαριασμούς σε αυτήν την ηλίθια πλατφόρμα. Θα επισυνάψω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποτελέσματα.
Δεν συνιστώ σε κανέναν να παίξει σε αυτό το καζίνο. Έχουν 100% ψεύτικες κριτικές.
I found this casino on the internet with good reviews and decided to play slots there. I live in Kazakhstan, but my internet provider blocks their domain. I use the IZI internet provider, so I had to use a VPN.
I registered, made a deposit of 64 USDT, and luckily managed to win a very large amount—9190 USDT. I then requested a withdrawal. After 10 hours, I received an email congratulating me on my huge win of x1800 + x700. The email stated that I had to wait a maximum of 24 hours for the game provider, Pragmatic Play, to confirm my winnings. After that, the funds would be sent for withdrawal.
This seemed very strange to me, and I immediately suspected something was wrong. After 24 hours, they asked me to go through the KYC procedure, which I completed immediately. However, after verification, I noticed that they kept delaying my withdrawal with vague promises, constantly telling me to "wait, wait..."
Then, after another day, I received an email stating that I already had multiple accounts on their platform. At that moment, I realized they were looking for an excuse not to pay out my winnings.
Some time later, I received another email asking me to clarify why I was using a German IP address despite living in Kazakhstan, as well as why I made my deposit from the MEXC exchange and why my device had so many different IPs.
I gave them a clear explanation: I use a VPN because the Kazakh internet provider IZI blocks their site.
Before playing, I checked and saw that they were fine with VPN usage. I used the popular MEXC exchange for my deposit, and when sending funds, the exchange's shared hot wallet was used. Their unprofessional support team doesn't seem to understand what a hot wallet is or how withdrawals work. They also don’t realize that when using a VPN, the IP address changes automatically.
Eventually, my account was blocked and was disabled. My funds were not withdrawn to me. I've never had any other accounts on this stupid platform. I will attach all screenshots and results.
I do not recommend anyone to play at this casino. They have 100% fake reviews.
Αγαπητέ Daugelo444,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Daugelo444,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation, could you please clarify the following:
I hope we can assist you in resolving this situation as quickly as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Γεια. Χρησιμοποίησα μόνο τη χώρα Γερμανία στο VPN. Όχι, κανείς εκτός από εμένα δεν μπορούσε να παίξει σε αυτό το καζίνο. Σου έστειλα email
Ακόμα και τώρα χρησιμοποιώ το Germany VPN, έχω μόνο τη φόρτωση του ιστότοπου στα γερμανικά. Έχω παίξει το Cleocatra και το Sweet Bonanza 1000 από το Pragmatic Play. Η μεγαλύτερη νίκη ήταν στην Κλεοκάτρα.
Hi. I used Only country Germany in the VPN. No, no one but me could play in that casino. I've emailed you
Even now I'm using Germany VPN, I only have the site load in German. I've played Cleocatra and Sweet Bonanza 1000 from Pragmatic Play. The biggest win was in Cleocatra.
Σας ευχαριστούμε για τα email σας και για περισσότερες λεπτομέρειες. Για να μας βοηθήσετε να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν γνωρίζετε τα άτομα που σχετίζονται με τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας έστειλε το καζίνο; Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.
Thank you for your emails and for providing more details. To help us better assist you, could you please specify which bonus you used?
Additionally, could you confirm that you do not know the individuals associated with the email addresses the casino sent you? This will help us understand the situation better.
Γεια. Χρησιμοποίησα το 100% μπόνους καλωσορίσματος. Παραλήφθηκε αυτόματα κατά την κατάθεση.
Δεν κατάλαβα τη δεύτερη ερώτησή σου.
Hi. I used the 100% welcome bonus. It was received automatically upon deposit.
I didn't understand your second question.
Το καζίνο σας έδωσε μια λίστα με διευθύνσεις email που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας. Γνωρίζετε κάποια από τις διευθύνσεις που ανέφερε το καζίνο;
The casino gave you a list of email addresses associated with your account. Do you know any of the addresses the casino mentioned?
Γειά σου. Το Casino μου έστειλε 3 διευθύνσεις email, αλλά δεν ξέρω καμία από αυτές. Δεν είναι δικό μου.
Hello. Casino sent me 3 email addresses, but I don't know any of them. Its not mine.
Ευχαριστώ πολύ, Daugelo444, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Daugelo444, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
θα ελπίζω. Ευχαριστώ.
I will hope. thanks.
Γεια σου Daugelo444,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Metaspins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Metaspins Casino,
Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru
Hello Daugelo444,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Metaspins Casino to join the conversation.
Dear Metaspins Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
