Ο παίκτης από τον Καναδά απενεργοποιήθηκε ξαφνικά ο λογαριασμός του και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οφειλόταν σε διπλότυπους λογαριασμούς με παρόμοιες διευθύνσεις email. Λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο ότι ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς, επομένως αυτό το παράπονο απορρίφθηκε.
Εγγράφηκα χθες στο Metaspins. Κατά τη διάρκεια 36 ωρών, κατέθεσα κοντά στα $1000, δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Όλη την ημέρα σήμερα, έκανα καταθέσεις, καμία από τις οποίες δεν ήταν συνδεδεμένη με κάποιο μπόνους και δεν είχα κανένα πλεονέκτημα στο παιχνίδι μου. Σήμερα το απόγευμα, δεν θα πάρω ένα μεγάλο ποσό και ζήτησα μερική απόσυρση 0,04 Bitcoin. Η πληρωμή έγινε στο πορτοφόλι μου Bitcoin, χωρίς προβλήματα. Συνέχισα να παίζω και για άλλη μια φορά κέρδισα μια μεγάλη νίκη, ζήτησα μια δεύτερη ανάληψη 0,08, η οποία αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου αλλά δεν έλαβε ποτέ.
Κυριολεκτικά, αμέσως μετά την επιτυχία μιας άλλης μεγάλης νίκης για $1300, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έκλεισε στα $2300, έλαβα ένα μήνυμα ότι είχα αποσυνδεθεί και έπρεπε να συνδεθώ ξανά. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, ο λογαριασμός μου είπε ότι ήταν απενεργοποιημένος.
Άρχισα να ζητάω εξηγήσεις και έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν. Ανέφεραν δύο άλλες διευθύνσεις email, που έχουν παρόμοια μορφή με τη δική μου, και μου είπαν ότι ήταν διπλοί λογαριασμοί. Δεν είχα ποτέ αυτές τις διευθύνσεις email, δεν τις είχα δει ποτέ στη ζωή μου μέχρι αυτό το μήνυμα.
Ενημέρωσα ευγενικά το καζίνο ότι αυτοί οι λογαριασμοί δεν ήταν δικοί μου και δεν έχουν καμία απολύτως σχέση με εμένα ή τον λογαριασμό μου. Για να το αποδείξω αυτό, προσφέρω εθελοντικά την ταυτότητά μου, έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του αναγνωριστικού της συσκευής μου που έχω χρησιμοποιήσει για όλο μου το παιχνίδι, συμπεριέλαβα ένα στιγμιότυπο οθόνης της διεύθυνσης IP μου που χρησιμοποιήθηκε για το παιχνίδι μου και έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του παιχνιδιού μου Πορτοφόλι Bitcoin για να δείξει ότι δεν έχει κάνει ή λάβει ποτέ κεφάλαια από τη Metaspins.
Αρνούνται να συναινέσουν και προφανώς απλώς σκοπεύουν να κλέψουν χρήματα από τους πελάτες τους. Ζήτησα τεκμηρίωση που θα έδειχνε κατά κάποιον τρόπο σύνδεση, αλλά δεν υπάρχει τεκμηρίωση, γιατί δεν υπάρχει σύνδεση.
Αυτό είναι ένα απόλυτο αστείο. Κανείς δεν πρέπει ποτέ να χρησιμοποιήσει αυτόν τον ιστότοπο εάν μπορεί απλώς να δημιουργήσει φανταστικές συνδέσεις με άλλες διευθύνσεις email στο σύστημά του. Και, στη συνέχεια, η κατάσχεση κερδών που αποκτήθηκαν χωρίς μπόνους ή οποιοδήποτε πλεονέκτημα παιχνιδιού δείχνει απλώς ότι αυτή είναι μια κρυφή κίνηση για να αποφύγουν να πληρώσουν τους πελάτες τους.
Θα υποβάλω ένα παράπονο Είμαι το πρωί στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών που επιβλέπει αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ Edtherob,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Αυτοί οι λογαριασμοί έχουν κάτι άλλο κοινό εκτός από μια παρόμοια διεύθυνση email;
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δεν υπάρχει απολύτως καμία σχέση μεταξύ εμένα και αυτών των λογαριασμών. Κανένας άλλος από το σπίτι μου δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό. Έστειλα email στις διπλότυπες διευθύνσεις email που μου δόθηκαν από τα metaspins. Τους ζήτησα να απαντήσουν ενδεχομένως και τους ρώτησα να προσκομίσουν αποδεικτικό της ταυτότητάς τους. ΑΠΑΝΤΗΣΑΝ ΚΑΙ ΟΙ ΔΥΟ. Και οι δύο περιλάμβαναν φωτογραφίες των ταυτοτήτων τους.
Δεν μου δόθηκε ποτέ η ευκαιρία να περάσω κανένα KYC. Ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία ειδοποίηση ή ερωτήσεις. Και πάλι, ήταν με μια εκκρεμή ανάληψη $2000 και αμέσως μετά την κατάκτηση μιας περιστροφής για $1300, ανεβάζοντας το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στα $2300. Με αποσύνδεσε και είπε ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος.
Έδωσα την άδεια χρήσης, το αναγνωριστικό συσκευής, τη διεύθυνση IP και έχω μηδενική απόκριση.
αφού κατηγορήθηκε για "διπλότυπους λογαριασμούς"
Έχω παράσχει την άδεια οδήγησής μου, το IMEI της συσκευής μου, τη διεύθυνση IP μου, το πορτοφόλι μου bitcoin, τα οποία είναι εντελώς μοναδικά στον ιστότοπο.
Έχω στείλει ένα μαζικό email στους "διπλούς λογαριασμούς" που μου δόθηκαν από τη Metaspins. Δύο από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απάντησαν με φωτογραφίες των αδειών οδήγησής τους και αναλαμβάνοντας την ιδιοκτησία των λογαριασμών που δημιουργήθηκαν.
Έχω επίσης στείλει και ολοκλήρωσα τη διαδικασία Metaspins KYC.
Και ακόμα, εδώ είμαστε μια εβδομάδα αργότερα, και η ανάληψη μου για 0,080 bitcoin δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και δεν μπορώ ακόμα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, ούτε στο υπόλοιπό μου των 2300 $ που διατηρείται στον λογαριασμό.
Τους έχω στείλει email ad nauseum και απλώς αρνούνται να απαντήσουν ή αρνούνται να αναγνωρίσουν τις πληροφορίες που τους παρουσιάζονται. Σκέφτηκα πώς θα μπορούσαν να είχαν κάνει ποτέ αυτό το άλμα, αν πίστευαν ειλικρινά ότι είχα πολλούς λογαριασμούς.
Η μόνη δυνατή σύνδεση θα ήταν εάν αποφάσιζαν ότι οι πληροφορίες σύνδεσης ήταν παρόμοιες. Και αν είναι έτσι, είναι εντελώς γελοίο γιατί και το όνομα χρήστη μου "edtherob" και ο κωδικός πρόσβασης "Rob123!!" ελήφθησαν από τις πληροφορίες που ανακοινώθηκαν από τα μέσα ενημέρωσης τον τελευταίο μήνα ως το login και τον κωδικό πρόσβασης που έλαβε η αστυνομία για τον δολοφόνο του Idaho, Brian Kohberger, που χρησιμοποιήθηκαν για το ψευδώνυμό του, Papa Rodger. Το login και ο κωδικός πρόσβασής μου είναι ένα σατιρικό νεύμα του καπέλου προς αυτόν και τα φρικτά πράγματα που έκανε. Είναι απλώς το σκοτεινό μου χιούμορ, τίποτα περισσότερο
Έστειλα την ίδια αλληλογραφία στο Metaspins, και αναφέρθηκα επίσης στο άρθρο όπου οι πληροφορίες του ψευδώνυμού του κοινοποιήθηκαν από τα μέσα ενημέρωσης.
Αγαπητέ Edtherob,
ευχαριστώ για τα αρχεία. Μετά από ενδελεχή έλεγχο της υπόθεσής σας, πρέπει να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας. Ήρθαμε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και λάβαμε επαρκή στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
