Αρχική σελίδαΠαράποναMerlin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος.

Merlin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 960 €

Merlin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 11/09/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 25/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στο Merlin Casino λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά αφού επιβεβαίωσε ότι το κλείσιμο δεν μπορούσε να αντιστραφεί, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό εβδομάδες αργότερα. Μετά το άνοιγμα, ο παίκτης κατέθεσε πάνω από 960 ευρώ, αλλά στη συνέχεια ζήτησε να κλείσει ξανά και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και βρήκε ανεπαρκή απόδειξη ότι το καζίνο είχε ενημερωθεί για το πρόβλημα με τον τζόγο του παίκτη πριν από το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά. Κατά συνέπεια, η υπόθεση έκλεισε και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω ενέργειες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου. Είχα έναν λογαριασμό στο Merlin Casino και αφού έχασα τον έλεγχο του τζόγου μου, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Μπήκα στη συνομιλία και μου δόθηκαν οδηγίες ότι μπορώ να το κάνω στον ίδιο τον ιστότοπο. Ακολούθησα τις οδηγίες και το έκανα. Με το κλείσιμο του λογαριασμού, έλαβα την ακόλουθη ειδοποίηση (επισυνάπτεται): "Το κλείσιμο δεν μπορεί να αντιστραφεί σε καμία περίπτωση." Αυτό ήταν το μόνο που ήθελα — να μην μπορώ να ανοίξω τον λογαριασμό. Ωστόσο, λίγες εβδομάδες αργότερα, μπήκα στο chat και άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό. Ρώτησαν μόνο αν ανέλαβα την ευθύνη για τις απώλειές μου και αν είχα θετική νοοτροπία για τον τζόγο. Οι απαντήσεις μου, ως εξαρτημένος, ήταν θετικές. Μετά το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά, κατέθεσα περισσότερα από 960€ και ζήτησα ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Χρειάζομαι βοήθεια για επιστροφή χρημάτων.

ΥΓ: Παρά τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου, είναι εύκολο να τα παρακάμψεις. Για παράδειγμα, θα μπορούσα να ορίσω ένα ημερήσιο όριο κατάθεσης που θα μπορούσε να αυξηθεί απλά μπαίνοντας στη συνομιλία. Ομοίως, θα μπορούσα να ζητήσω τη δέσμευση του λογαριασμού και να συνεχίσω να μπαίνω στη συνομιλία για να τον ξεπαγώσω. Προσπάθησα να χρησιμοποιήσω αυτά τα εργαλεία, αλλά δυστυχώς, ήταν εύκολο να τα παρακάμψω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ cgouveia,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει το προφίλ χρήστη στο Merlin Casino και αυτό είναι που βρήκα σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι:

file

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν διαλέγετε την επιλογή παγώματος του λογαριασμού σας ή απενεργοποίησης του λογαριασμού σας;

Έχετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας και το επακόλουθο άνοιγμα του λογαριασμού σας; Εάν το κάνετε, παρακαλώ προωθήστε τα σε μένα στο veronika.l@casino.guru .

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, απενεργοποίησα τον λογαριασμό, οπότε σύμφωνα με όσα αναφέρει στον ιστότοπο, δεν θα ήταν δυνατή η αντιστροφή της κατάστασης.

Ναι, επαληθεύτηκα πλήρως.

Δυστυχώς, δεν έχω τη συνομιλία, πάντα έβρισκα αυτό το καζίνο αναξιόπιστο, οπότε δεν είδα την ανάγκη εκείνη τη στιγμή να εκτυπώσω τη συνομιλία.

Προσπάθησα να μιλήσω με την υποστήριξη και ρώτησα αρκετές φορές γιατί άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά δεν απάντησαν.

Σύμφωνα με την εικόνα που στείλατε, μπορείτε να δείτε καθαρά ότι μετά το κλείσιμο δεν μπορεί να ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση. Όταν το άνοιξα ξανά στο chat απλά με ρώτησαν αν είμαι ψυχολογικά εντάξει για να παίξω και αν ανέλαβα την ευθύνη για τις απώλειές μου, προφανώς και ως εθισμένος είπα ναι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ cgouveia για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ cgouveia,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Έχουμε παράσχει όλες τις αποδείξεις στον γκουρού του καζίνο ότι αυτό το παράπονο δεν είναι αληθινό. Θα πρέπει να απορριφθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου, Merlin casino, ποιο μέρος δεν είναι αλήθεια; ότι στην ενότητα απενεργοποίησης του λογαριασμού σας, έχετε την πληροφορία ότι από τη στιγμή που ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί, δεν είναι σε καμία περίπτωση δυνατή η αντιστροφή της κατάστασης; Αν δεν το έχετε αλλάξει στο μεταξύ, κατά τη στιγμή της απενεργοποίησης του λογαριασμού μου, αυτές ήταν οι διαθέσιμες πληροφορίες.

Είναι οι δικοί σας όροι και προϋποθέσεις που παρασύρουν τους παίκτες σε μια ψευδή αίσθηση ασφάλειας, οπότε αν μη τι άλλο, είναι οι δικοί σας όροι και προϋποθέσεις.

Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ cgouveia,


Επιβεβαιώνω ότι έλαβα στοιχεία από την ομάδα του καζίνο. Με βάση τις συνομιλίες που έλαβα, φαίνεται ότι τους ενημερώσατε για το πρόβλημα με τον τζόγο μόνο μία φορά, λίγο πριν κλείσει ο λογαριασμός σας. Δεδομένου ότι οι υπόλοιπες συζητήσεις επικεντρώθηκαν κυρίως στα μπόνους, δεν βρήκα πρόσθετες αναφορές στο θέμα του τζόγου σας. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι από τη στιγμή που το καζίνο ενημερωθεί για ένα πρόβλημα τζόγου, ένας τέτοιος λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει αμέσως, χωρίς τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά. Για άλλους λόγους κλεισίματος ή απενεργοποίησης λογαριασμού, είναι τυπικό ότι τέτοιοι λογαριασμοί μπορούν να ανοίξουν ξανά. Παρόλο που η ενότητα του καζίνο δηλώνει ξεκάθαρα ότι τέτοιες ενέργειες είναι μη αναστρέψιμες, θα αποδεχόμασταν την απόφασή τους να την ανακαλέσουν, εφόσον δεν σχετίζεται με πρόβλημα τζόγου. Ωστόσο, συνέστησα στην ομάδα του καζίνο να αναθεωρήσει αυτό το μέρος, καθώς μπορεί να είναι ασαφές και να βλάψει τους παίκτες.

file


Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, δεν έχω λάβει κανένα σχετικό στοιχείο που να δείχνει ότι το καζίνο γνώριζε το πρόβλημά σας νωρίτερα. Δεν σας κατηγορώ για ανεντιμότητα, αλλά χωρίς νόμιμες αποδείξεις από την πλευρά σας, δεν μπορώ να αναγκάσω το καζίνο να εκδώσει επιστροφή χρημάτων. Επομένως, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτή την υπόθεση.


Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.


Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα