Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού στο Merlin Casino λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά αφού επιβεβαίωσε ότι το κλείσιμο δεν μπορούσε να ανατραπεί, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό εβδομάδες αργότερα. Μετά το άνοιγμα, ο παίκτης κατέθεσε πάνω από 960 ευρώ, αλλά ζήτησε να κλείσει ξανά και τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων.
Γειά σου. Είχα έναν λογαριασμό στο Merlin Casino και αφού έχασα τον έλεγχο του τζόγου μου, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Μπήκα στη συνομιλία και μου δόθηκαν οδηγίες ότι μπορώ να το κάνω στον ίδιο τον ιστότοπο. Ακολούθησα τις οδηγίες και το έκανα. Με το κλείσιμο του λογαριασμού, έλαβα την ακόλουθη ειδοποίηση (επισυνάπτεται): "Το κλείσιμο δεν μπορεί να αντιστραφεί σε καμία περίπτωση." Αυτό ήταν το μόνο που ήθελα — να μην μπορώ να ανοίξω τον λογαριασμό. Ωστόσο, λίγες εβδομάδες αργότερα, μπήκα στο chat και άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό. Ρώτησαν μόνο αν ανέλαβα την ευθύνη για τις απώλειές μου και αν είχα θετική νοοτροπία για τον τζόγο. Οι απαντήσεις μου, ως εξαρτημένος, ήταν θετικές. Μετά το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά, κατέθεσα περισσότερα από 960€ και ζήτησα ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Χρειάζομαι βοήθεια για επιστροφή χρημάτων.
ΥΓ: Παρά τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου, είναι εύκολο να τα παρακάμψεις. Για παράδειγμα, θα μπορούσα να ορίσω ένα ημερήσιο όριο κατάθεσης που θα μπορούσε να αυξηθεί απλά μπαίνοντας στη συνομιλία. Ομοίως, θα μπορούσα να ζητήσω τη δέσμευση του λογαριασμού και να συνεχίσω να μπαίνω στη συνομιλία για να τον ξεπαγώσω. Προσπάθησα να χρησιμοποιήσω αυτά τα εργαλεία, αλλά δυστυχώς, ήταν εύκολο να τα παρακάμψω.
Αγαπητέ cgouveia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει το προφίλ χρήστη στο Merlin Casino και αυτό είναι που βρήκα σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι:
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν διαλέγετε την επιλογή παγώματος του λογαριασμού σας ή απενεργοποίησης του λογαριασμού σας;
Έχετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας και το επακόλουθο άνοιγμα του λογαριασμού σας; Εάν το κάνετε, παρακαλώ προωθήστε τα σε μένα στο veronika.l@casino.guru .
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας, απενεργοποίησα τον λογαριασμό, οπότε σύμφωνα με όσα αναφέρει στον ιστότοπο, δεν θα ήταν δυνατή η αντιστροφή της κατάστασης.
Ναι, επαληθεύτηκα πλήρως.
Δυστυχώς, δεν έχω τη συνομιλία, πάντα έβρισκα αυτό το καζίνο αναξιόπιστο, οπότε δεν είδα την ανάγκη εκείνη τη στιγμή να εκτυπώσω τη συνομιλία.
Προσπάθησα να μιλήσω με την υποστήριξη και ρώτησα αρκετές φορές γιατί άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά δεν απάντησαν.
Σύμφωνα με την εικόνα που στείλατε, μπορείτε να δείτε καθαρά ότι μετά το κλείσιμο δεν μπορεί να ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση. Όταν το άνοιξα ξανά στο chat απλά με ρώτησαν αν είμαι ψυχολογικά εντάξει για να παίξω και αν ανέλαβα την ευθύνη για τις απώλειές μου, προφανώς και ως εθισμένος είπα ναι.
Ευχαριστώ πολύ cgouveia για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ cgouveia,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Ο/Η Jozef βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
