Ο παίκτης από τη Γερμανία ακυρώθηκε τα κέρδη του σαν να έχουν δημιουργηθεί από ένα παιχνίδι μπόνους. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany had their winnings voided as if they’ve been generated from a bonus play. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ακυρώθηκε τα κέρδη του σαν να έχουν δημιουργηθεί από ένα παιχνίδι μπόνους. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Είχα καταθέσει 40 ευρώ και είχε κέρδος έως και 100 ευρώ, το οποίο ήθελα να κάνω ανάληψη, το ποσό ήταν χαμηλότερο από την ελάχιστη αξία
τιμή υψηλότερη από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό, τότε η εξυπηρέτηση πελατών γράφτηκε, αλλά δεν έλαβε απάντηση, στη συνέχεια, τηλεφώνησα εκεί, είπαν ότι πρέπει να υπάρχει σφάλμα και θα το φροντίσουμε μετά από 2 ημέρες χωρίς απάντηση που τηλεφώνησα ξανά επειδή είπαν αν είχα ενεργό μπόνους αλλά είμαι σίγουρος ότι δεν έχω ενεργοποιήσει ένα μπόνους, τότε θα πρέπει να ελέγξω αν έχω ένα μπόνους, υπήρχε κάτι, αλλά δεν το είχα ενεργοποιήσει, είπαν ότι θα τακτοποιούσαν και θα έπρεπε να συνδεθώ ξανά και μετά ο λογαριασμός μου το υπόλοιπο ήταν 0 ευρώ τα κέρδη μου 100 ευρώ έχουν εκκαθαριστεί
Τότε τηλεφώνησα ξανά και είπαν ότι κάτι δεν ήταν σωστό, θα το προωθήσω για επεξεργασία, τότε ήρθε ένα email που είχα ένα μπόνους και αυτό θα ισχύει μόνο για μια μέρα και ότι έπρεπε να συνεχίσω να παίζω, αλλά εγώ δεν είχα μπόνους γιατί ήξερα αυτές τις πωλήσεις ποτέ δεν ενεργοποίησα ένα μπόνους θέλω το κέρδος των 100 ευρώ μπορείς να με βοηθήσεις
Had deposited 40 euros and made a profit of up to 100 euros, which I wanted to withdraw, the amount was lower than the minimum value
value higher than the maximum amount allowed then customer service was written but received no answer then I called there they said there should be a fault and we will take care of it after 2 days no answer I called again because they said whether I had an active bonus but I'm sure that I have not activated a bonus then I should check whether I have a bonus there was something but I hadn't activated it, they said they would sort it out and I should log in again and then my account balance was 0 euros my profit 100 euros have been cleared
Then I called there again and they said something really wasn't right, I would forward it for processing, then an email came that I had a bonus and that would only be valid for one day and that I should have continued to play but I had no bonus because I did know these sales I never activate a bonus want my 100 euros profit can you help me
Hatte 40 Euro eingezahlt und hab Gewinn gemacht bis 100 Euro die ich auszahlen lassen wollte stand dort Betrag niedriger als mindestwert
wert höher als der maximalebetrag erlaubt dann Kundenservice angeschrieben aber keine Antwort erhalten dann hab ich dort angerufen die meinten da müsste eine Störung vor liegen werden uns drum kümmern nach dem 2 Tagen keine Antwort Kam hab ich wieder angerufen da meinten die ob ich einen Bonus aktiv hätte aber bin mir sicher das ich keinen Bonus aktiviert habe dann sollte ich nachschauen ob ich einen Bonus habe dort stand dann etwas aber hatte ich nicht aktiviert die haben dann gesagt die klären es und ich sollte mich nochmal neu einloggen und dann war mein kontostand auf 0 Euro mein Gewinn 100 Euro wurden gelöscht
Dann rief ich dort wieder an und die meinten dann da stimmt etwas wirklich nicht werde es zur Bearbeitung weiterleiten dann kam ne Email das ich einen Bonus hatte und der nur einen Tag gültig wäre und den hätte ich weiter spiele müssen aber ich hatte keinen Bonus da ich diese Umsätze kenne aktiviere ich nie einen Bonus möchte meine 100 Euro Gewinn können sie mir helfen
Αγαπητέ Buelent08,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών και μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Buelent08,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Buelent08,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Buelent08,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Σας ευχαριστούμε, Buelent08, για τα email σας. Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας; Βρήκα αυτό το στιγμιότυπο οθόνης στο email σας με βάση το οποίο φαίνεται ότι είχατε ενεργή προώθηση ενώ παίζατε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, Buelent08, for your emails. Could you please forward a screenshot of your bonus history? I have found this screenshot in your email based on which it seems as you had an active promotion while playing.
Looking forward to hearing from you.
Γεια σας, το Καζίνο με τηλεφώνησε και ζήτησε συγγνώμη, μου έδωσαν το μπόνους των € 100, δεν χρειάστηκε να παίξω πολύ καιρό για να μετατρέψω το μπόνους, τότε ήμουν σε θέση να εξαργυρώσω λίγο, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Όλα είναι καλά πάλι 😘👍
Hello, Casino called me and apologized, they credited me with the € 100 bonus, didn't have to play long to convert the bonus, then I was able to cash out a little, thanks for your help.
Everything is fine again 😘👍
Hallo , Casino hatte mich angerufen, und sich Entschuldigt, die haben mir die 100 € Bonus wieder gutgeschrieben ,musste nicht lange spielen, Bonus umzuwandeln,dann konnte ich mir auch ein bisschen auszahlen danke für eure Hilfe.
Alles ist wieder gut 😘👍
Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Buelent08, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Buelent08, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.