Αγαπητέ Jasminhorner,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο αυτο-αποκλεισμός από το άλλο καζίνο ήταν ακόμα ενεργός όταν ανοίξατε έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Ή μήπως έκλεισε και ο λογαριασμός σε αυτό το καζίνο, αλλά άνοιξε ξανά μετά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού;
Καταλαβαίνω καλά ότι καταφέρατε να καταθέσετε 500 £ (τιμή αμφισβήτησης) ενώ ο λογαριασμός σας ήταν ενεργός;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Jasminhorner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
Could you please clarify whether the self-exclusion from the other casino was still active when you opened an account in this casino? Or was the account in this casino also closed, but reopened after the self-exclusion period ended?
Do I understand correctly that you managed to deposit £500 (dispute value) while your account was active?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση: