Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω μιας συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Αφού λάβαμε απάντηση από το καζίνο, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έχω λογαριασμό στο Megaslot. Στις 23 Οκτωβρίου 2022 κατέθεσα 20 € μέσω Paysafe-Card και μετά έπαιξα. Πρόσθεσε ένα ποσό περίπου 2000 €, το οποίο ήθελα να έχω εξοφλήσει εν μέρει. Έχω ανεβάσει τα έγγραφα που απαιτούνται για την απαιτούμενη επαλήθευση και αυτά έγιναν δεκτά. Η πληρωμή που ζητήθηκε ξανά απορρίφθηκε ξανά (βλ. συνημμένο). Είναι εντελώς ανόητο να ζητάτε τέτοια απόδειξη όταν κάνετε μια πληρωμή με Paysafecard. Αυτό αγγίζει τα όρια της απάτης.
Αγαπητοί άξιοι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το πρόβλημα είναι ότι εξακολουθούν να θέλουν επιβεβαίωση της κατάθεσης της Paysafe Card από εμένα. Πώς λειτουργεί αυτό;
Ακολουθούν ορισμένες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία.
Η επαλήθευση λογαριασμού ολοκληρώθηκε. Για την ανάληψη που θέλω, μου ζητείται να προσκομίσω απόδειξη κατάθεσης 20€ στις 23 Νοεμβρίου 2022. Δεν το καταλαβαίνω γιατί έλαβα ένα e-mail από το Megaslot σχετικά με την κράτηση. Πώς πρέπει να προσκομίσω την απαιτούμενη απόδειξη του ονόματος, του χρόνου και του λογαριασμού για τις πληρωμές με Paysafe Card;
Γενικά όλα είναι πολύ ενοχλητικά. Είσαι τυχερός και μετά θα σε απατήσουν. Δεν μπορώ να καταλάβω τις καλές κριτικές.
Ελπίζω να ακούσω νέα σας και σας ευχαριστώ πολύ.
Ευχαριστώ πολύ, άξια, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου άξιος,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Megaslot Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου αξίζεις,
Καταλαβαίνω ότι η κατάσταση είναι μπερδεμένη και μπορεί να είστε απογοητευμένοι. Ας τα ξεκαθαρίσουμε λοιπόν όλα.
Είμαστε το αδειοδοτημένο καζίνο και λειτουργούμε σύμφωνα με τους κανόνες άδειας χρήσης. Η πλήρης επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη περιλαμβάνει επαλήθευση ταυτότητας, διεύθυνσης και πληρωμής. Εάν ελέγξετε την καρτέλα "Επαλήθευση" του προφίλ σας ή απλά κοιτάξετε το πρώτο στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε, θα δείτε ότι υπάρχουν δύο πεδία για τη μεταφόρτωση εγγράφων. Το πρώτο είναι για την υπηρεσία HooYu που δέχεται αποδείξεις ταυτότητας και διεύθυνσης, το δεύτερο είναι για την επαλήθευση πληρωμής. Και αν κοιτάξετε το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης, θα δείτε ότι η υπηρεσία HooYu έχει αποδεχτεί μόνο έγγραφα ταυτότητας και διεύθυνσης και τα έχει επαληθεύσει. Στη συνέχεια, η υπηρεσία ανεβάζει αυτά τα έγγραφα στο σύστημά μας, όπου ελέγχουμε αν όλα τα απαραίτητα έγγραφα είναι εδώ και, στη συνέχεια, ζητάμε τα πρόσθετα έγγραφα, όπως η απόδειξη πληρωμής. Αυτή είναι η διαδικασία που ακολουθούμε.
Όσο για την ειδοποίηση σχετικά με την αποδεκτή κατάθεση στο τέταρτο στιγμιότυπο οθόνης από εσάς, αυτή είναι απλώς η ειδοποίηση συστήματος που επιβεβαιώνει ότι κάνατε επιτυχή κατάθεση στο καζίνο μας. Δεν μπορεί να θεωρηθεί ως απόδειξη πληρωμής. Για να επιβεβαιώσετε την πληρωμή, θα πρέπει να ανεβάσετε έγγραφα από την τράπεζα.
Μπορείτε πάντα να μας στείλετε email στη διεύθυνση support@megaslot.com ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό μας, εργαζόμαστε όλο το εικοσιτετράωρο και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με οποιαδήποτε απορία.
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα καζίνο Megaslot
Γεια σου Πέτρο,
πήρε την απάντηση από το Megaslot.
Το καζίνο δέχεται πληρωμή με κάρτα Paysafe. Η διαδικασία για την κάρτα Paysafe είναι η εξής:
Δεν εμπλέκεται τράπεζα. Κατά συνέπεια, είναι αδύνατη η προσκόμιση τραπεζικής απόδειξης.
Νιώθω την απάντηση του Megaslot ως αναιδή και χλευαστική. Είναι κρίμα που κάποιος είναι προφανώς ανυπεράσπιστος στο έλεος τέτοιων απατών.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Megaslot,
Πώς ακριβώς θα έπρεπε να αποδείξει η αξία της πληρωμής του αφού έκανε τις καταθέσεις χρησιμοποιώντας κάρτα Paysafe; Εφόσον το καζίνο δέχεται πληρωμές μέσω κάρτας Paysafe, πρέπει να γνωρίζει το γεγονός ότι δεν υπάρχει διαθέσιμο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για αυτόν τον τύπο κατάθεσης.
Γεια σου άξιος,
Δυστυχώς, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Pogg – την υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών του καζίνο (https://thepogg.com/submit-complaint/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο Megaslot Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια σου άξια,
Πρώτα απ 'όλα, αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για τη μεγάλη αναμονή για την απάντησή μας.
Όπως έχουμε γράψει είμαστε ένα αδειοδοτημένο καζίνο που ακολουθεί όλους τους κανόνες και τις προϋποθέσεις σχετικά με τη διαδικασία KYC.
Για να επαληθεύσετε αυτήν τη μέθοδο, έπρεπε να παράσχετε την επιβεβαίωση της κατάθεσης από τον λογαριασμό σας στο Paysafe με τα στοιχεία κατάθεσης και την επιβεβαίωση αυτού του λογαριασμού με τα στοιχεία του προφίλ σας, τα οποία, όπως βλέπουμε, έχετε δώσει. Όπως έχετε δώσει προηγουμένως την επιβεβαίωση του λογαριασμού Paysafe, αναμέναμε την επιβεβαίωση της κατάθεσης ακριβώς από τον λογαριασμό Paysafe. Και δεν έχουμε λάβει την πληροφορία ότι η κατάθεση έγινε με κουπόνι.
Εάν έχετε χρησιμοποιήσει το κουπόνι Paysafe για να κάνετε την κατάθεση, θα έπρεπε να προσκομίσετε μια επιταγή που να επιβεβαιώνει αυτήν την αγορά.
Όλες αυτές οι πληροφορίες απαιτούνται για λόγους ασφαλείας. Θα πρέπει να καταλάβουμε ότι η κατάθεση έγινε από τον τρόπο πληρωμής που σας ανήκει και όχι σε τρίτους. Μας ενδιαφέρει η ασφάλεια των παικτών μας και των λογαριασμών τους.
Σε τέτοιες περιπτώσεις θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας, θα σας βοηθάμε πάντα και θα προσπαθούμε να βρούμε τη λύση για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του email στη διεύθυνση support@megaslot.com ή μέσω ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό μας, εργαζόμαστε όλο το εικοσιτετράωρο και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με οποιαδήποτε απορία.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Megaslot
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
