Megaslot Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης καθυστερεί την απόσυρση του παίκτη.

Γειά σου

Αντιμετώπισα ένα πρόβλημα με την ομάδα N1 Interactive, πιο συγκεκριμένα με το Megaslot

συνεχίζεται εδώ και μερικές εβδομάδες και τα αιτήματα επαλήθευσης γίνονται όλο και περισσότερο εκτός ελέγχου. Προσπάθησα να επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης του πιο πρόσφατου αιτήματος, αλλά δεν φαίνεται να με αφήνει, οπότε θα επικολλήσω παρακάτω.

"

Αγαπητέ Έντγκαρ,

Για πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας, θα σας ζητήσουμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας (καρτέλα Έγγραφα):

- ένα έγγραφο (ή μια σειρά εγγράφων), που δείχνει την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, δήλωση μισθού, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς, διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ. (τους τελευταίους 6 μήνες)

- μια αναλυτική κατάσταση τράπεζας PDF που δείχνει τη ροή των κεφαλαίων που προέρχονται από αυτό το εισόδημα (η προέλευση των κεφαλαίων) που πιστώθηκε στον τραπεζικό σας λογαριασμό για τους τελευταίους 6 μήνες ή περισσότερο.

- ένα έγγραφο (ή έγγραφα) που δείχνει τη ροή των κεφαλαίων στον λογαριασμό (τους τελευταίους 6 μήνες) που έχετε χρησιμοποιήσει για κατάθεση στο καζίνο μας. Μπορεί να είναι αντίγραφο κίνησης PDF, αντίγραφο κίνησης ηλεκτρονικού πορτοφολιού για τους τελευταίους 6 μήνες. Πρέπει να δούμε όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας αυτούς τους τραπεζικούς λογαριασμούς/ηλεκτρονικό πορτοφόλι (πρέπει να δούμε όλες τις συναλλαγές που έγιναν, όχι μόνο τις καταθέσεις στο καζίνο μας).

Αναμένοντας την απάντησή σας,

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Megaslot"

Πάνω από 750€ φαίνεται πολύ γελοίο, αν σκεφτεί κανείς ότι τους έχω ήδη στείλει αμέτρητα έγγραφα.

Δεν με νοιάζει αν θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά θα ήθελα τουλάχιστον να έχω την πληρωμή μου που έχω κερδίσει δίκαια.

Έντγκαρ

Αγαπητέ ebergs344,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Χρησιμοποιώ το Megaslot χωρίς πρόβλημα από τον Φεβρουάριο του 2023 περίπου. Από τότε έχω μερικά απλά αιτήματα KYC με τα οποία συγκεντρώνω ευτυχώς και επαληθεύομαι κάθε φορά. Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης, μου έχουν πληρώσει πολλά κέρδη κατά τη διάρκεια των μηνών χωρίς πρόβλημα, αλλά τις τελευταίες εβδομάδες τα αιτήματά τους άρχισαν να γίνονται επεμβατικά ρωτώντας για το από πού προέρχεται βασικά κάθε ευρώ που έχω. Τους έχω ήδη δείξει από πού προήλθαν τα κεφάλαια, αλλά τώρα απαιτούν 6 μήνες κεφαλαίων που δεν έχουν καν σύνδεση με τον ιστότοπό τους.

Γεια ebergs344,

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν παρείχατε όλα τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο;

Κατανοώ ότι τα αιτήματα μπορεί να φαίνονται υπερβολικά, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο να διεξάγουν μια ολοκληρωμένη διαδικασία έρευνας και επαλήθευσης εάν το κρίνουν απαραίτητο.

Ευχαριστώ.

Δεν έχω δώσει τις πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο στιγμιότυπο οθόνης, καθώς νόμιζα ότι ήταν υπερβολικό, αλλά όλα όσα ζήτησαν πριν, ναι τα έχω.

Γεια ebergs344,

Κατανοώ τις ανησυχίες σας, αλλά είναι σημαντικό να συνεργαστείτε με το καζίνο, ακόμα κι αν το αίτημά τους για τα αναφερόμενα έγγραφα μπορεί να φαίνεται υπερβολικό. Αφού παρέχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, δεν θα πρέπει να υπάρχει τίποτα που να σας εμποδίζει να αποκτήσετε πρόσβαση στα κέρδη σας.

Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ευχαριστώ.

Το καταλαβαίνω απόλυτα και το έκανα καθώς παρείχα αυτό που χρειάζονταν, αλλά δεν υποστηρίζω το γεγονός ότι το τελευταίο αίτημα είναι δίκαιο. Έχω δείξει από πού προήλθαν τα κεφάλαια για να καταθέσω στον ιστότοπό τους, αλλά όλη αυτή η απαίτηση να δούμε βασικά από πού προέρχεται κάθε σεντ που βγάζω είναι απλώς άδικη κατά τη γνώμη μου.

Ευχαριστώ πολύ, ebergs344, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ ebergs344,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Megaslot Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( support.mga@mga.org.mt ή https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) και υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( dominika.l@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Δομίνικα

Casino.Guru