Η παίκτρια από την Αργεντινή μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της και τα κέρδη της κατασχέθηκαν αφού παραβίασε έναν κανόνα σχετικά με ένα μέγιστο ποντάρισμα. Δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Επινόησαν τον κανόνα ότι τα βραβεία δεν πληρώνονται με στοιχήματα μεγαλύτερα από $150, έπαιξα μερικές φορές στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο και δεν μου το είπαν ποτέ, ότι ο κανονισμός δεν υπήρχε ποτέ. Αρνήθηκαν να με πληρώσουν μεγάλο ποσοστό και με απέκλεισαν από τα δίκτυα και το WhatsApp. Μπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να συνδεθώ ξανά, αλλά ευτυχώς τράβηξα ένα βίντεο νωρίτερα για να δείξω πόσα κέρδισα.
Αγαπητέ roolopez1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα αυτό https://megafaraon.com/ :
Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να περιορίσει το μέγιστο στοίχημα για ένα συγκεκριμένο γεγονός, καθώς και να περιορίσει ή να αυξήσει το μέγιστο στοίχημα για συγκεκριμένα άτομα χωρίς εξήγηση.
Το ποσό του μέγιστου στοιχήματος δεν καθορίζεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις.
Η θέση μας σχετικά με την επιβολή των κανόνων μέγιστου στοιχήματος βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει και ποιοι ήταν οι όροι και προϋποθέσεις της προσφοράς;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτός ο κανόνας δεν κοινοποιήθηκε ποτέ εκ των προτέρων, εάν είναι μέρος των συνθηκών τους, υποτίθεται ότι θα τον ειδοποιήσουν εκ των προτέρων, ώστε ο πελάτης να είναι ενήμερος. Όταν μου το είπαν, ανέβασαν ένα στιγμιότυπο οθόνης στην πολιτεία που δεν είχε ανέβει ποτέ πριν, ούτε και το Instagram. Να σημειωθεί ότι σε ένα δημοσίευμά τους λένε ότι πληρώνουν ανεξαρτήτως ποσού. Πολλά καζίνο μπορεί να χρησιμοποιήσουν αυτόν τον κανόνα, μου φαίνεται καλό, αλλά αν δεν ενημερωθώ και δεν έλαβα επαρκή επιχειρήματα ή αποδεικτικά στοιχεία, δικαιούμαι να διεκδικήσω τα κερδισμένα μου χρήματα.
Το μπόνους ήταν από το παιχνίδι Cosmic Cash στο ρεαλιστικό, ένα χρηματικό ποσό που συσσωρεύτηκε με δωρεάν περιστροφές, με ένα στοίχημα $160 (όχι το μέγιστο) να έχει κερδίσει συμπληρώνοντας όλα τα κουτιά εκτός από 2, τα χρήματά μου πολλαπλασιάστηκαν x25 και κέρδισα επίσης το μικρό (8000) και το μίνι (3200)
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Εάν το μέγιστο στοίχημα δεν υποδεικνύεται επακριβώς ή δεν επιβάλλεται από λογισμικό, θα συμφωνούσαμε ότι τα κέρδη σας θα πρέπει να τηρηθούν.
Θα μπορούσατε να μας πείτε εάν υπήρχαν συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις για το μπόνους όταν σας χορηγήθηκε η προσφορά; Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης για αυτό εάν το βρείτε;
Δεν ειδοποιήθηκε ποτέ, αν μου το έλεγαν, δεν θα έβαζε αυτό το στοίχημα... εξάλλου, ο κανόνας ήταν να μην ποντάρω πάνω από $150 και εγώ στοιχηματίζω $160... όλα ήταν πολύ περίεργα. Στο στιγμιότυπο που μου έστειλε, το status ανέβηκε εκείνη τη στιγμή, μια φωτογραφία που δημιουργήθηκε εκείνη τη μέρα γιατί αν τσεκάρουν το ig του, αυτή η φωτογραφία δεν εμφανίζεται στο προφίλ ή σε επιλεγμένες ιστορίες. 
Ευχαριστώ πολύ, roolopez1, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ roolopez1,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Mega Faraon Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Mega Faraon Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσχεση των κερδών του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Με μπλόκαραν, αμφιβάλλω αν θα επικοινωνήσουν ή θα απαντήσουν γιατί δεν έχουν απαντήσεις
Αγαπητέ roolopez1,
Δυσκολεύομαι να βρω στοιχεία επικοινωνίας για αυτό το καζίνο, έχετε μια διεύθυνση e-mail για αυτά; Πώς επικοινωνήσατε μαζί τους στο παρελθόν;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ roolopez1,
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο μέσω των καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Θα ψάξω για άλλη μια φορά τρόπο να επικοινωνήσω μαζί τους.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ roolopez1,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Φαίνεται ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς κανενός είδους άδεια, επομένως δεν υπάρχει επίσης καμία ρυθμιστική αρχή στην οποία να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
