Ο παίκτης από τη Νεβάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με τους συνήθεις χρόνους επεξεργασίας για αναλήψεις και τη σημασία της ολοκλήρωσης της επαλήθευσης KYC. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία είχε απορριφθεί, αποτρέποντας περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.
Το αίτημά μου ανάληψης εγκρίθηκε στις 26 Ιουλίου. Μου είπαν πολλές φορές ότι θα εξοφλούνταν τρεις εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση, που ήταν στις 31 Ιουλίου. Στις 31 Ιουλίου, ήρθα αρκετές φορές σε επαφή με το καζίνο, μέσω συνομιλίας και επίσης support@megamedusa.com και payments@megamedusa.com . Κάθε φορά που μου έλεγαν ότι θα σταλεί "σύντομα" και να το προσέχω καθώς ήταν η 3η εργάσιμη ημέρα μετά την έγκριση και θα επεξεργαζόταν σύντομα, πολύ σύντομα. Τώρα είναι η 4η εργάσιμη και δεν έχει γίνει απολύτως τίποτα. Το έχω επαληθεύσει με τους εκπροσώπους με τους οποίους επικοινώνησα μέσω συνομιλίας, καθώς με ενημέρωσαν ότι η πληρωμή μου δεν έχει σταλεί ακόμη για πληρωμή. Συνεχίζουν να λένε ότι θα επικοινωνήσουν με τα οικονομικά και θα τους ενημερώσουν και ότι θα το λάβω ... σύντομα! Είναι πάντα «σύντομα»! Έχω στείλει πολλά email για υποστήριξη και πληρωμές και στην αρχή συνέχισαν να λένε το ίδιο πράγμα, "σύντομα". Ωστόσο, δεν μπήκαν καν στον κόπο να απαντήσουν στα τελευταία 2 email μου που έχω στείλει τόσο στην υποστήριξη όσο και στις πληρωμές. Καθώς απλώς μου λένε επανειλημμένα το ίδιο πράγμα, (ότι θα το λάβω "σύντομα") και τώρα δεν απαντούν καν, ανησυχώ ότι δεν έχουν καμία πρόθεση να με πληρώσουν. Θα μπορούσα ενδεχομένως να ζητήσω από κάποιον από το Casino Guru να συνηγορήσει υπέρ μου και να επικοινωνήσει μαζί του για να τον παρακινήσω να τηρήσει τη δική του πολιτική (την οποία δήλωσαν επανειλημμένα 3 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση του διαχειριστή ότι η απόσυρση θα αποσταλεί για πληρωμή.); Θα εκτιμούσα πολύ κάθε βοήθεια που μπορώ να λάβω με αυτό! Επισυνάπτω μερικά από τα email που έλαβα από αυτούς, ώστε να μπορείτε να δείτε τι μου είπαν και πώς δεν ακολουθούν τίποτα από αυτά που είπαν.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
