Mega Dice Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Συμμετείχα σε ένα τουρνουά mega dice και κατετάγη 4ος το Σάββατο για 100 USDT και 2ος την Κυριακή για 500 USDT. Τη Δευτέρα, έκανα αίτηση για ανάληψη 600 USDT και μου αρνήθηκαν και είπα ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε.

Έχω συμμετάσχει σε παρόμοια τουρνουά και έχω λάβει και αποσύρω τα κέρδη μου χωρίς κανένα πρόβλημα.

Έστειλα δύο email για υποστήριξη μετά την έκδοση της απόφασης και δεν έχω λάβει απάντηση.

Πιστεύω ότι θα πρέπει να μπορώ να λάβω τα κέρδη μου αυτή τη φορά, καθώς έχω παίξει μόνο στα ίδια τουρνουά με πριν.

Είμαι θυμωμένος που κατάσχεσαν τα χρήματά μου ενώ θα μπορούσαν απλώς να περιορίσουν τα μπόνους μου ή να κλείσουν τον λογαριασμό μου αφού μου πλήρωσαν τα κέρδη μου.

Η απόφαση εκδόθηκε στις 18/11.

Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)

Αγαπητέ masatomo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε σε ποιο τουρνουά συμμετείχατε;
• Πληρώσατε κάτι για να συμμετάσχετε σε αυτό το τουρνουά;
• Τα αποτελέσματα του τουρνουά κοινοποιούνται δημόσια; Ή έχετε κάποια απόδειξη που να επιβεβαιώνει ότι κερδίσατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Τα τουρνουά στα οποία συμμετείχα ήταν το Mega Saturday Slots Tournament στις 16 Νοεμβρίου και το Mega Sunday Live Casino Tournament στις 17 Νοεμβρίου.

Για να συμμετάσχω σε αυτά τα τουρνουά, χρησιμοποίησα το καζίνο που εκδόθηκε ανεξάρτητα

$DICE Token για να τοποθετήσω τα στοιχήματά μου.

Αλλά αυτό δεν πρέπει να είναι παραβίαση, και στην πραγματικότητα το έκανα στο προηγούμενο τουρνουά.

Έχω λάβει τα κέρδη μου και ολοκλήρωσα τις αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα.

Δυστυχώς, ο λογαριασμός έχει κλείσει και δεν έχω αποδείξεις για τα αποτελέσματα του τουρνουά ή ότι έλαβα κέρδη.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, masatomo. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Διαβιβάστηκε σε.

Ευχαριστώ πολύ, masatomo, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, masatomo!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες καθώς φαίνεται ότι αρχίζουμε να δημιουργούμε επαφή με το καζίνο.

Φαίνεται να μην υπάρχει απάντηση από το καζίνο για δύο εβδομάδες, αλλά υπάρχει κάποια επαφή με την πλευρά του CASINO GURU;

Δεν είμαι σίγουρος τι εννοείτε, αλλά, ναι, έχουμε μια επαφή για το MegaDice Casino. Δεν έχουν παράπονα για καμία αντίδραση, οπότε είναι πολύ πιθανό να λάβουμε απάντηση από αυτούς.

Συγνώμη.

Απλώς ανησυχούσα ότι το MegaDice Casino δεν μου είχε απαντήσει.

Ας περιμένουμε λίγο ακόμα.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Anjouan ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι