Ο παίκτης από την Ιαπωνία κέρδισε 600 USDT από ένα τουρνουά, αλλά απορρίφθηκε η ανάληψη του και ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς σαφή λόγο. Παρά τη συμμετοχή του σε παρόμοια τουρνουά στο παρελθόν χωρίς προβλήματα, δεν έχει λάβει απάντηση στα ερωτήματά του σχετικά με την κατάσχεση των κερδών του.
Συμμετείχα σε ένα τουρνουά mega dice και κατετάγη 4ος το Σάββατο για 100 USDT και 2ος την Κυριακή για 500 USDT. Τη Δευτέρα, έκανα αίτηση για ανάληψη 600 USDT και μου αρνήθηκαν και είπα ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε.
Έχω συμμετάσχει σε παρόμοια τουρνουά και έχω λάβει και αποσύρω τα κέρδη μου χωρίς κανένα πρόβλημα.
Έστειλα δύο email για υποστήριξη μετά την έκδοση της απόφασης και δεν έχω λάβει απάντηση.
Πιστεύω ότι θα πρέπει να μπορώ να λάβω τα κέρδη μου αυτή τη φορά, καθώς έχω παίξει μόνο στα ίδια τουρνουά με πριν.
Είμαι θυμωμένος που κατάσχεσαν τα χρήματά μου ενώ θα μπορούσαν απλώς να περιορίσουν τα μπόνους μου ή να κλείσουν τον λογαριασμό μου αφού μου πλήρωσαν τα κέρδη μου.
Η απόφαση εκδόθηκε στις 18/11.
Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)
Αγαπητέ masatomo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Τα τουρνουά στα οποία συμμετείχα ήταν το Mega Saturday Slots Tournament στις 16 Νοεμβρίου και το Mega Sunday Live Casino Tournament στις 17 Νοεμβρίου.
Για να συμμετάσχω σε αυτά τα τουρνουά, χρησιμοποίησα το καζίνο που εκδόθηκε ανεξάρτητα
$DICE Token για να τοποθετήσω τα στοιχήματά μου.
Αλλά αυτό δεν πρέπει να είναι παραβίαση, και στην πραγματικότητα το έκανα στο προηγούμενο τουρνουά.
Έχω λάβει τα κέρδη μου και ολοκλήρωσα τις αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα.
Δυστυχώς, ο λογαριασμός έχει κλείσει και δεν έχω αποδείξεις για τα αποτελέσματα του τουρνουά ή ότι έλαβα κέρδη.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, masatomo. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
