Λυπούμαστε που σας ενημερώνω ότι, χωρίς περαιτέρω στοιχεία, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα ή να ζητήσουμε από το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας σας. Κατανοήστε ότι η διαδικασία επίλυσης παραπόνων μας είναι δομημένη και απαιτεί ορισμένα βήματα που πρέπει να ακολουθούνται από τους παίκτες.
Ένα από αυτά τα βασικά βήματα είναι να παράσχει ο παίκτης όσο το δυνατόν περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία για να τεκμηριώσει τον ισχυρισμό του. Αυτό μας επιτρέπει να προσεγγίσουμε το καζίνο με ακλόνητη απόδειξη πιθανών αθέμιτων πρακτικών. Δυστυχώς, η εικόνα που παρείχατε δείχνει μόνο ότι ένα από τα στοιχήματά σας απορρίφθηκε ενώ το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ήταν μηδενικό, κάτι που είναι ανεπαρκές για να προχωρήσετε περαιτέρω.
Εάν μπορείτε να παρέχετε πρόσθετα στοιχεία, όπως λεπτομερή στιγμιότυπα οθόνης ή εγγραφές βίντεο του ζητήματος, θα χαρούμε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεσή σας και να διερευνήσουμε περαιτέρω. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
I’m sorry to inform you that, without further evidence, we cannot continue with the investigation or request the casino to join the resolution of your complaint. Please understand that our complaint resolution process is structured and requires certain steps to be followed by the players.
One of these key steps is for the player to provide as much supporting evidence as possible to substantiate their claim. This allows us to approach the casino with solid proof of potential unfair practices. Unfortunately, the picture you provided only shows that one of your bets was rejected while the balance in your account was zero, which is insufficient to proceed further.
If you can provide additional evidence, such as detailed screenshots or video recordings of the issue, we would be happy to reopen your case and investigate further. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
