Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε επιχειρήσει το μπόνους καλωσορίσματος όταν ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά χωρίς καμία σαφή εξήγηση. Ο χρήστης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC και έπαιζε Cowboy Slots. Ανέφερε επίσης ότι το υπόλοιπό του είχε επιστραφεί, αλλά δεν μπόρεσε να επιτύχει το μπόνους. Το καζίνο δεν είχε παράσχει συγκεκριμένο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, είχαμε επισημάνει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, που τους επέτρεψαν να κλείσουν ή να αναστείλουν οποιοδήποτε λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Καθώς ο παίκτης είχε λάβει επιστροφή χρημάτων και δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να κλείσει τον λογαριασμό. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.
