Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό του και κατασχέθηκαν 6250 £ σε κέρδη από το καζίνο, αλλά οι καταθέσεις του ύψους 1430 λιρών επιστράφηκαν. Επειδή δεν λάβαμε απάντηση από την ομάδα του καζίνο, η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Ο λογαριασμός μου έκλεισε - είχε email που έλεγε ότι κρατούσα τις 6250 £ αλλά μου επέστρεψαν τις καταθέσεις 1430 £.
Πάντα έπαιζα meccas bingo και έτσι αποφάσισα να συμμετάσχω στα παιχνίδια της Mecca.
Κέρδισα 2100 £, αλλά δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη έπρεπε να πάω την επαλήθευση. χρειάστηκε ένας μήνας που έλεγαν συνέχεια ότι κάτι δεν ήταν σωστό ή δεν έλαβαν τα έγγραφα. Κατέληξα να το στείλω πολλές φορές.
Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε όταν tro speak με πιο ασφαλή gamblimg, άνοιξαν τον λογαριασμό αλλά δεν μπορούσα να προσθέσω νέα κάρτα, οπότε έπαιξα και κέρδισα £6250. Κλείδωσαν τον λογαριασμό αμέσως, τηλεφώνησα στον ασφαλέστερο τζόγο που κλείδωσε τον λογαριασμό, είπαν ότι έπρεπε να τον αποσύρω και όχι να τον παίξω. Δεν το έκανα ότι ήταν κανόνας!! όπως το έθεσαν υπό εξέταση. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι οι λογαριασμοί έκλεισαν και δεν θα πληρώσω τα κέρδη.
Χρησιμοποίησα μια τραπεζική κάρτα που ήταν κοινός λογαριασμός με εμένα και τη γυναίκα μου. Δεν ήξερα ότι αποκλείστηκε από μόνη της. δεν ήξερα. άρα δεν θα πληρώσουν. Μπορούν να το κάνουν αυτό, έκλεισαν επίσης τον λογαριασμό μου στο mecca bingo - αλλά δεν έχω λάβει τις καταθέσεις που έγιναν σε αυτόν χρησιμοποιώντας την ίδια κάρτα
Αγαπητέ Paul5867,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Mecca Games Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο αυτοαποκλεισμός της συζύγου σας στο καζίνο είναι ενεργός αυτήν τη στιγμή; Είναι εγγεγραμμένη στο Gamstop; ( https://www.gamstop.co.uk/ )
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ναί. Αλλά ήταν όλα καινούργια για μένα που έφερε η γυναίκα μου στο gamstop. Ήταν τα παιχνίδια της Μέκκας που μου είπαν ότι δεν ήξερα εκείνη τη στιγμή
Ευχαριστώ πολύ, paul5867, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Έλαβα εκεί επιστολή τελικής απόφασης από τη Μέκκα
Αγαπητέ Paul5867,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Paul5867,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
