Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση για περισσότερο από ένα μήνα πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για την καταγγελία του παίκτη.
Αγαπητέ cpk1979,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, ειδικά τα τραπεζικά εμβάσματα, αλλά περισσότερο από έναν μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ cpk1979,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Γεια σας συγγνώμη για την καθυστέρηση, ναι είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και απλά λένε ότι είναι φυσιολογικό
Ευχαριστώ πολύ, cpk1979, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας cpk1979,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Maximal Wins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Maximal Wins Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Maximal Wins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ cpk1979,
Λάβαμε τις πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του Maximal Wins Casino, απλώς αποφάσισαν να επικοινωνήσουν μαζί μας με άλλο τρόπο.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες, η απόσυρσή σας είναι ακόμη υπό διερεύνηση και εάν το αποτέλεσμα είναι θετικό, η απόσυρσή σας θα πρέπει να διεκπεραιωθεί πλήρως σύντομα.
Ας κάνουμε υπομονή λοιπόν. Θα παρατείνουμε το χρονόμετρο για 10 ημέρες τώρα και θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας μέχρι τις 26 Δεκεμβρίου περίπου. Εάν το πρόβλημα δεν μετακινηθεί πουθενά, θα παροτρύνουμε ξανά το καζίνο σχετικά με πληροφορίες και επεξεργασία αναλήψεων.
Γεια σας γιατί περιμένει την απάντησή μου
Αγαπητέ cpk1979,
Αυτό περιμένει την απάντησή σας γιατί όπως έγραψα παραπάνω, με βάση τις πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο, παρατείναμε το χρονόμετρο για 10 ημέρες και περιμένουμε την ενημέρωσή σας μέχρι τις 26 Δεκεμβρίου. Εάν το πρόβλημα δεν μετακινηθεί πουθενά μέχρι την αναφερόμενη ημερομηνία, θα παροτρύνουμε ξανά το καζίνο σχετικά με πληροφορίες και επεξεργασία αναλήψεων. Απαιτείται η απάντησή σας αυτή την ημερομηνία το αργότερο, εκτός εάν αλλάξει η κατάσταση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τώρα μου λένε ότι είναι πρόσθετοι έλεγχοι και όταν πιέστηκαν για περαιτέρω πληροφορίες έκλεισαν τη συνομιλία για "υβριστική" γλώσσα. Έχω όλες τις μεταγραφές συνομιλίας και όταν ξεκίνησα μια νέα συνομιλία ζητώντας τους να μου δείξουν πού ήμουν αγενής, δεν μπορούσαν να πουν.
Ο rhey επίσης δεν θα πει ποιος χορήγησε την άδειά του και δεν θα σχολιάσει το «ορθογραφικό λάθος / λείπει λέξη» στη νομική τεκμηρίωση.
Αυτό με ενοχλεί και με αυτό, αν καταφέρουμε να πάρουμε ένα αποτέλεσμα μιας πληρωμής, θα δώσω 750 £ σε μια φιλανθρωπική οργάνωση της επιλογής σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Maximal Wins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του Maximal Wins Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Το τελευταίο
Ελισάβετ
Christopher P*****k
Καλημέρα μου είπαν να περιμένω ένα email σχετικά με την απόσυρσή μου που είναι τώρα 3 μηνών, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τίποτα. Ήταν μια τυπική απάντηση αντιγραφής και επικόλλησης;
Ελισάβετ
Γεια σας και καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία μας!
Επιτρέψτε μου να ελέγξω τον λογαριασμό σας γρήγορα, θα επιστρέψω αμέσως.
Σας ευχαριστώ.
Christopher P*****k
Φυσικά
Σε εκκρεμότητα / επανεξέταση κ.λπ
Ελισάβετ
Όπως βλέπω έχεις απόσυρση από 15 Οκτωβρίου, περιμένεις πολύ. Επειδή δεν είχαμε σχόλια από το τμήμα οικονομικών, μπορεί να έχουν κάποιο τεχνικό πρόβλημα, η συμβουλή μου είναι να ακυρώσετε αυτήν την ανάληψη και μετά να προσπαθήσετε να το κάνετε ξανά.
Αγαπητέ cpk1979,
Σας έγραψαν μόνο τη γνώμη και τη σύστασή τους επειδή δεν έχουν καμία ενημέρωση από το Τμήμα Οικονομικών τους.
Δεδομένου ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο διέκοψε την επικοινωνία μαζί μου εκτός αυτής της επίσημης καταγγελίας, το χρονόμετρο θα εξαντληθεί σύντομα και κανείς δεν φαίνεται να θέλει να σχολιάσει, προς το παρόν, η διαδικασία που προτείνει ο εκπρόσωπος υποστήριξης μοιάζει με τον μόνο τρόπο για να επιτευχθεί οποιοδήποτε είδος προόδου.
Θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να μας κρατήσετε ενήμερους και να μας ενημερώσετε σε περίπτωση οποιασδήποτε εξέλιξης.
Αγαπητέ cpk1979,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
