Ο παίκτης από τη Λευκορωσία δεν πέρασε την κλήση επαλήθευσης και το καζίνο δεν έδωσε καμία εξήγηση για το γιατί. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο.
The player from Belarus didn’t pass the verification call and the casino did not provide any explanation as to why. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply in the given time frame.
Ο παίκτης από τη Λευκορωσία δεν πέρασε την κλήση επαλήθευσης και το καζίνο δεν έδωσε καμία εξήγηση για το γιατί. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο.
Γεια. Σας ζητώ βοήθεια για την επίλυση της κατάστασής μου. Θα γράψω με τη σειρά.
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, το καζίνο ζήτησε μια κλήση Skype. Συμφωνήσαμε για μια συγκεκριμένη ώρα. Αυτή είναι η πρώτη μου κλήση και ανησυχούσα πολύ μπροστά του. Απάντησα λεπτομερώς σε όλες τις ερωτήσεις στο καζίνο κατά τη διάρκεια της κλήσης. Είμαι βέβαιος ότι έχω παράσχει όλες τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν. Απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις. Μετά την κλήση, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε. "Δεν έχετε περάσει επιτυχώς την επαλήθευση Skype. Αυτή η απόφαση είναι οριστική και μη διαπραγματεύσιμη. «Το καζίνο δεν δίνει λόγο και δεν παρέχει επιχειρήματα για να υποστηρίξει τη θέση του.
Είμαι βέβαιος ότι απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις επαλήθευσης Skype σύμφωνα με τα δεδομένα μου. Έχω καταγράψει την κλήση μας και μπορώ να το αποδείξω. Εάν το καζίνο πιστεύει ότι τα δεδομένα μου δεν ταιριάζουν με τις απαντήσεις κατά τη διάρκεια της κλήσης, τότε θα πρέπει να διευκρινιστούν. Τι είδους ασυμφωνία βρήκε το καζίνο;
Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, το βάρος της απόδειξης φέρει ο διάδικος που υποβάλλει τις αξιώσεις (κατηγορίες). Η παρακράτηση των κερδών μου χωρίς αιτιολόγηση αποτελεί παραβίαση των δικαιωμάτων μου. Είμαι καταναλωτής και η προϋπόθεση ότι το καζίνο παίρνει τα κέρδη μου χωρίς να αναφέρω κανένα λόγο είναι άκυρη. Ξέρω τα δικαιώματά μου. Ίσως υπήρχε παρεξήγηση. Σας προτείνω να ερευνήσετε την κατάσταση με καλή πίστη. Είμαι έτοιμος να συνεργαστώ. Παρέχω έγγραφα και πιστοποιητικά κατόπιν αιτήματος - το Καζίνο μου επιστρέφει τα κέρδη μου των 572 Ευρώ. Θα είναι σωστό.
Hello. I am asking you for help in resolving my situation. I'll write in order.
During the verification process, the casino requested a Skype call. We agreed for a specific time. This is my first call and I was very worried before him. I answered all the questions in the casino in detail during the call. I am sure I have provided all the information that was asked of me. I answered all the questions. After the call, my account was blocked. "You have not successfully passed Skype verification. This decision is final and non-negotiable. " The casino does not give a reason and does not provide arguments to support its position.
I am sure that I answered all the Skype verification questions in accordance with my data. I have recorded our call and can prove it. If the casino thinks that my data does not match the answers during the call, then they should clarify. What kind of discrepancy did the casino find?
According to EU law, the burden of proof lies with the party making the claims (charges). Withholding my winnings without giving reasons is a violation of my rights. I am a consumer and the condition that the casino takes my winnings without giving any reason is invalid. I know my rights. Perhaps there was a misunderstanding. I suggest you investigate the situation in good faith. I am ready to cooperate. I provide documents and certificates upon request - the Casino returns my winnings of 572 Euro to me. It will be right.
Αγαπητέ SlavSplav,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να αναφέρετε εάν παίξατε με μπόνους; Δώσατε επίσης έγγραφα πριν από την κλήση Skype; Παρακαλώ, προωθήστε όλα τα διαθέσιμα στοιχεία μαζί με την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Θα ήθελα να συγκεντρώσω όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear SlavSplav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please indicate whether you played with any bonuses? Did you provide any documents as well before the Skype call? Please, forward all the available evidence together with communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I would like to gather as much information about your case as possible.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Καλή μέρα! Έπαιξα χρησιμοποιώντας το μπόνους https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus
Το καζίνο δεν ζήτησε έγγραφα. Κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης Skype έδειξα το διαβατήριο στον υπάλληλο του καζίνο και ανέβαλα την οθόνη του λογαριασμού μου στο Skrill, από τον οποίο έκανα κατάθεση στο καζίνο.
Έστειλα την αλληλογραφία με το καζίνο στο kristina.s@casino.guru
Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε.
Good day! I played using the bonus https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus
The casino did not ask for any documents. During Skype verification I showed the passport to the casino employee, and uploaded the screen of my Skrill account, from which I made a deposit to the casino.
I sent the correspondence with the casino to kristina.s@casino.guru
Hope you can manage to help me.
Ευχαριστώ πολύ το SlavSplav για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much SlavSplav for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Αγαπητέ SlavSplav,
Εξετάσαμε το παράπονό σας, καθώς και τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας με το καζίνο. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα προσπαθήσω το καλύτερό μου για να επιλύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Mason Slots Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητέ καζίνο Mason Slots,
Μπορείτε να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας σε αυτήν την περίπτωση; Μπορείτε να προωθήσετε όλες τις σχετικές αποδείξεις στη διεύθυνση e-mail μου και στοrere.p@casino.guru (ή μπορείτε να δημοσιεύσετε τις πληροφορίες εδώ).
Dear SlavSplav,
I looked at your complaint as well as the provided screenshots of your communication with the casino. I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll try my best to resolve the issue.
I would like to invite Mason Slots Casino to this conversation.
Dear Mason Slots Casino,
Could you please explain the reasoning behind your decision in this case? You can forward all relevant proofs to my e-mail address andrej.p@casino.guru (or you can post the information here).
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Mason Slots Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask Mason Slots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Αγαπητέ SlavSplav,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο. Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιοδήποτε είδος συμφωνίας, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά για να επιτύχουν μια αμοιβαία συμφωνία. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Εν πάση περιπτώσει, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι ο χρόνος που έχετε επενδύσει σε αυτό το νήμα δεν θα χαθεί, όπως πριν από την υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Αρχή Αδειοδότησης, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ανεξάρτητο διαπραγματευτή, τον οποίο κάνατε.
Ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης ή / και απαιτείται η βοήθειά μας
Dear SlavSplav,
Unfortunately, we have not received any response from the casino. Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parts (player, casino, and mediator) need to communicate closely to achieve a mutual agreement. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
Anyhow, I can assure you that the time you’ve invested in this thread won’t be wasted as before filing an official complaint with the Licensing Authority, you need to reach out to an independent negotiator, which you did.
Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and/or our assistance is needed.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.