Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει χρήματα σε INR και ζήτησε ανάληψη 5082 EUR σε BTC από τη Marsbet. Η Marsbet ακύρωσε την ανάληψη, επικαλούμενη τεχνικές δυσκολίες, στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη και τον κατηγόρησε για απάτη, κατάσχεση των κεφαλαίων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το ζήτημα επικοινωνώντας με τη Marsbet πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ jack3377,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Marsbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.
Έπαιξα εκεί με πραγματικά χρήματα. Είμαι FULLY KYC επαληθευμένος χρήστης εκεί.
Και έπαιζα εκεί CASINO εκεί και έπαιζα το παιχνίδι PLINKO, και συνήθως έπαιζα και εκεί BACCARAT.
Έπαιξα δίκαια και με περισσότερα από την απαίτηση στοιχηματισμού τους.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες.
Γεια σου Veronica, μου έστειλες κάποιο email ζητώντας τα στοιχεία του λογαριασμού μου MARSBET από casinoguru@consultant.com ? Παρακαλώ επιβεβαιώστε, καθώς έλαβα το email που ζητούσε τις λεπτομέρειες και έλεγε ότι θα βοηθήσουν στο όνομά σας.
Επίσης, έχετε κάποια ενημέρωση από τη Marsbet για τον λογαριασμό και τα χρήματά μου; Ζητήστε τους να επιστρέψουν τα χρήματά μου από τον λογαριασμό Marsbet στο Crypto πορτοφόλι μου. Αναμονή για την ενημέρωση.
Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο casinoguru@consultant.com δεν ανήκει στην εταιρεία μας. Οι διευθύνσεις email των υπαλλήλων του Casino Guru τελειώνουν πάντα με @casino.guru . Μην υποβάλλετε προσωπικά στοιχεία σε διευθύνσεις email που φαίνονται ύποπτα.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.l@casino.guru ? Συμπεριλάβετε το email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Το καζίνο έχει καθορίσει ποια απάτη εντοπίστηκε στον λογαριασμό σας;
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Ευχαριστώ. Δεν θα υποβάλω λεπτομέρειες σε ύποπτα αναγνωριστικά email.
Δεν διευκρίνισαν τίποτα τι είδους απάτη εντόπισαν, ούτε κι εγώ έκανα απάτη, έκλεισαν ξαφνικά τον λογαριασμό μου, απλά έκανα κατάθεση και έπαιξα με το 2Χ στοίχημα κατάθεσης των καταθέσεων μου και ζήτησα ανάληψη, και έκλεισαν και άρπαξαν κεφάλαια.
Θα προωθήσω όλα τα email επικοινωνίας που έγιναν με το Casino στο παραπάνω id email. Ευχαριστώ.
Έχω στείλει email στο παραπάνω email id- veronika.l@casino.guru
Για την επικοινωνία μέσω email με τη MARSBET. Ελέγξτε και ελέγξτε το, σας ευχαριστώ.
Γεια σου ομάδα,
Είδατε το email μου; Στο οποίο έχω αναφέρει την επικοινωνία που έγινε με την ομάδα του MARSBET CASINO. Ενημερώστε, σας ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, jack3377, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Εντάξει ευχαριστώ πολύ. Ανυπομονώ για την επίλυση και ήθελα απλώς την επιστροφή του υπολοίπου μου Ή την αρχική μου κατάθεση στη MARSBET το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε jack3377 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Marsbet Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη.
Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ κύριε Πέτρο. Παρακαλώ ζητήστε τους να επιστρέψουν τουλάχιστον τα χρήματά μου εκεί, καθώς αυτά τα χρήματα είναι πραγματικά μεγάλα, και έπαιξα μόνο PLINKO και αυτό επίσης περισσότερα από 2X-3 X των κατατεθειμένων κεφαλαίων μου, που είναι περισσότερο από τον κανόνα τους για ΣΤΟΙΧΗΜΑ 1 X καταθετικών κεφαλαίων, χωρίς κανένα μπόνους.
Παρακαλώ πείστε τους ούτως ή άλλως να μου επιστρέψουν τα χρήματα και θα ήμουν ευχαρίστως ευχαριστημένος με αυτό, κύριε Peter. Δεν έκανα τίποτα κακό κύριε Πέτρο. Παρακαλώ προσπαθήστε να το λύσετε γρήγορα, κύριε Peter. Έχουν περάσει 2 εβδομάδες το συζητάμε ήδη.
Γεια σας κύριε Peter, υπάρχει ενημέρωση από την ομάδα της Marsbet; Είναι έτοιμοι να μου στείλουν επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που κατατέθηκαν ή τα διαθέσιμα χρήματα στον λογαριασμό μου;
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε τον κ. Peter, έχει περάσει 1 μήνας και αυτή η καταγγελία έχει ανοίξει προς το παρόν. Παρακαλώ βοηθήστε να προχωρήσω γρήγορα και ζητήστε από την ομάδα MARSBET να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, σας ευχαριστώ.
Γεια σας, φαίνεται ότι η Marsbet δεν θέλει να απαντήσει ή να λάβει μέτρα για αυτό και νομίζω ότι το Casino Guru δεν μπορεί να επιλύσει αυτήν την υπόθεση. Τελικά θεωρώ τον εαυτό μου ότι τα κεφάλαια έχουν φύγει και έχουν χαθεί εντελώς.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
