Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του λόγω φερόμενου προβλήματος τζόγου. Λίγο καιρό μετά την υποβολή του παραπόνου, το πρόβλημα του παίκτη επιλύθηκε.
Γεια,
Χρησιμοποίησα το μπόνους τους για εγγραφή 20 EUR. Είπαν ότι έκλεισαν τον λογαριασμό, γιατί τον χρησιμοποίησα πάρα πολύ. Κέρδισα δύο φορές μεγάλο μπόνους και βρισκόμουν στο δρόμο για να λάβω το μέγιστο 100 ευρώ
Το email από αυτούς:
Γεια Aleksander,
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε ότι δεν θα είναι δυνατό να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού και με βάση το ιστορικό που έχει ελεγχθεί σε αυτήν την ακριβή περίπτωση, το αντίστοιχο τμήμα μας ενημερώνει ότι δεν είναι δυνατόν να ενεργοποιηθεί ξανά ο λογαριασμός σε καμία περίπτωση.
Παίρνουμε την ευκαιρία να σας στείλουμε μερικούς ενδιαφέροντες συνδέσμους:
Υπεύθυνη σελίδα τυχερού παιχνιδιού του Υπουργείου Υποθέσεων Καταναλωτή:
Πολιτική τυχερού παιχνιδιού υπεύθυνου στοιχήματος:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Αγαπητέ Haridas108,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας κατά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Ζητήσατε ποτέ να κλείσει ο λογαριασμός σας ή προτείνατε κάποιο πρόβλημα τζόγου κατά την επικοινωνία με το καζίνο;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια σας
Δεν υπήρξε ποτέ επικοινωνία ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου ή ότι έχω πρόβλημα τζόγου.
Αν θυμάμαι σωστά ο λογαριασμός είχε 11 ευρώ σε αυτό.
Ίσως δεν είναι πολύ, αλλά θέλω απλώς να δείξω στην κοινότητα τις παράξενες πρακτικές αυτού του καζίνο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναλύσετε τι εννοείτε: "Είπαν ότι έκλεισαν τον λογαριασμό, γιατί τον χρησιμοποίησα πάρα πολύ." ;
Αγαπητέ Haridas108,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Πρωτότυπο: Xesta P ** (Μάρκα στοιχήματος)
18 Φεβρουαρίου 2021 22:18 CET
Γεια Aleksander,
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε ότι δεν θα είναι δυνατό να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού και με βάση το ιστορικό που έχει ελεγχθεί σε αυτήν την ακριβή περίπτωση, το αντίστοιχο τμήμα μας ενημερώνει ότι δεν είναι δυνατόν να ενεργοποιηθεί ξανά ο λογαριασμός σε καμία περίπτωση.
Παίρνουμε την ευκαιρία να σας στείλουμε μερικούς ενδιαφέροντες συνδέσμους:
Υπεύθυνη σελίδα τυχερού παιχνιδιού του Υπουργείου Υποθέσεων Καταναλωτή:
Πολιτική τυχερού παιχνιδιού υπεύθυνου στοιχήματος:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας στο Marca Apuestas.
Τα καλύτερα!
Xesta P **
ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Κάθε μέρα από τις 09:00 έως τις 23:00
====
Έπαιξα ίσως 1-2 ώρες, αλλά χρησιμοποίησα μόνο κουλοχέρηδες με υψηλό RTP. Ίσως τους προκάλεσε.
Ευχαριστώ πολύ, Haridas108, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Haridas108!
Από τώρα και στο εξής, θα προσπαθήσω να βοηθήσω στο ζήτημά σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το MARCA Apuestas Casino στη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το παράπονο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το MARCA Apuestas Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Γεια,
Σας ευχαριστώ, Καζίνο Γκουρού, για την παρέμβαση!
Ξεκλείδωμα του λογαριασμού μου και μου έδωσαν νέο μπόνους.
Όλα λύθηκαν!
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.