Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με την ανάληψη κερδών καθώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό, ισχυριζόμενος την υποβολή πλαστών εγγράφων. Ο παίκτης αμφισβητεί αυτόν τον ισχυρισμό και ζητά διευκρίνιση σχετικά με τα έγγραφα που θεωρούνται πλαστά, αλλά δεν λαμβάνει καμία απάντηση από την υποστήριξη.
Το καζίνο με κατηγόρησε ότι ανέβασα πλαστά έγγραφα, κάτι που δεν είναι απολύτως αληθές.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα κέρδη μου παρακρατήθηκαν. Έπαιξα μέσω του μπόνους κανονικά και ήθελα να κάνω ανάληψη, μετά έπρεπε να υποβάλω έγγραφα. Δεν θα μου πουν ποια έγγραφα θεωρούν ότι είναι πλαστά. Η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται και η ζωντανή συνομιλία αναφέρεται στην τελική απόφαση της υπεύθυνης ομάδας.
Αγαπητέ KayraKablan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου τον σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους μαζί με τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
