Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε 80 € πριν από δύο ημέρες, αλλά ούτε ο τραπεζικός της λογαριασμός ούτε ο λογαριασμός καζίνο της έχουν πιστωθεί με τα χρήματα. Δεν λαμβάνει απαντήσεις στα email της και δεν έχει πλέον πρόσβαση στη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.
Γεια σας, κατέθεσα 80€ πριν δύο μέρες. Μου είπαν ότι το αργότερο σε δύο μέρες θα είχα τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο ή πίσω στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Κανένα από τα δύο δεν έχει συμβεί.
Τα email μου δεν λαμβάνουν απαντήσεις και, παραδόξως, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία. Το καζίνο προφανώς δεν αντέδρασε και παρόλο που είναι μόλις 80€, θα προτιμούσα να μην το δώσω. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Αγαπητέ Romanow1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Ω φίλε, συγγνώμη.
Ξέχασα να απαντήσω
όλα έχουν ήδη τακτοποιηθεί.
Ευχαριστω ΤΕΛΟΣ παντων
Αγαπητέ Romanow1988,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
