Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 € στο Mangacasino και κέρδισε, αλλά ένα τεχνικό πρόβλημα έκανε την ανάληψη να επιστρέψει στο καζίνο. Ο Mangacasino ισχυρίστηκε ότι ήταν λάθος του παίκτη, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε στοιχεία για το λάθος. Ο παίκτης αναζήτησε το καζίνο για να του στείλει τα χρήματα πίσω. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.
Γεια σας, κατέθεσα 100 € στο Mangacasino και κέρδισα.
Ωστόσο, λόγω τεχνικού προβλήματος κατά τη διαδικασία ανάληψης, το Mangacasino χρησιμοποίησε την ίδια διεύθυνση στην οποία κατέθεσα.
Αυτό σημαίνει ότι τα χρήματα που ζήτησα για ανάληψη κατέληξαν στο Mangacasino.
Τώρα, η Mangacasino δυσκολεύεται και ισχυρίζεται ότι φταίω εγώ, παρόλο που ήταν ξεκάθαρα τεχνικό λάθος από μέρους τους.
Τα χρήματα επέστρεψαν στο Mangacasino επειδή το πορτοφόλι τους ορίστηκε αυτόματα ως προορισμός ανάληψης, όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης μου.
Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορούν απλώς να μου στείλουν τα χρήματα εάν είναι πίσω στο καζίνο λόγω του σφάλματος ανάληψης.
Το στιγμιότυπο οθόνης με την ένδειξη "Manga2" δείχνει το πορτοφόλι μου και την κατάθεση στο Mangacasino.
Το στιγμιότυπο οθόνης με την ένδειξη "Manga 2" δείχνει το σετ πορτοφολιού για ανάληψη στο Mangacasino. Είναι το ίδιο πορτοφόλι στο οποίο κατέθεσα, οπότε η Manga έστειλε τα χρήματα στον εαυτό της.
Αγαπητέ φρέσκο μήλο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Από την εμπειρία μου, συνήθως, παίκτης είναι αυτός που εισάγει τη διεύθυνση όταν ζητά ανάληψη, επομένως δεν μπορώ να φανταστώ πώς αυτό μπορεί να είναι το λάθος του καζίνο. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γειά σου.
Θα στείλω την επικοινωνία στη διεύθυνση email σας.
Το καζίνο έχει πιστώσει τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την πληρωμή. Μόλις φτάσουν τα χρήματα, η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, φρέσκο μήλο. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αγαπητέ φρέσκο μήλο,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
