Αρχική σελίδαΠαράποναMalina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν.

Malina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 400 €

Malina Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/02/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 05/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει δύο φορές μπόνους 200 ευρώ σε ένα τουρνουά, αλλά δεν είχε λάβει ποτέ τα κέρδη. Επιπλέον, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του χωρίς να δώσει λόγο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έπαιζε παιχνίδια καζίνο της Netent και είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές σχετικά με το ζήτημα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά λάθος και ήταν πλέον ανοιχτός. Σχετικά με τα κέρδη του τουρνουά, το καζίνο είχε δηλώσει ότι τα τουρνουά δεν θεωρήθηκαν ότι πραγματοποιήθηκαν λόγω ανεπαρκών συμμετεχόντων, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει την εγκυρότητα των τουρνουά, αλλά είχαμε επιβεβαιώσει ότι πρέπει να πληρούνται όλοι οι όροι και οι προϋποθέσεις για να είναι έγκυρο ένα τουρνουά. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει περαιτέρω, με αποτέλεσμα να ολοκληρώσουμε το θέμα όπως διευκρινίστηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Κέρδισα δύο φορές στο καζίνο σε ένα τουρνουά όπου το έπαθλο ήταν 200€ μπόνους. Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ τα κέρδη μου καμία φορά και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Elmeriteemu,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Malina Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού κερδίσατε το τουρνουά;

Τι είδους ζωντανό παιχνίδι καζίνο παίξατε στο τουρνουά;

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τον λόγο για τον οποίο απέκλεισαν τον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ναι, ο λογαριασμός μου έκλεισε μετά τη νίκη του τουρνουά και έπαιξα τα παιχνίδια καζίνο της Netent, γιατί ήταν τα μόνα που επηρέασαν τους πόντους του τουρνουά. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές μέσω e-mail και ζωντανής συνομιλίας για πολλές εβδομάδες, αλλά ούτε μία φορά δεν υπήρξε απάντηση στο e-mail.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Elmeriteemu, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Elmeriteemu,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Malina Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Malina Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο παίκτης δεν έχει λάβει κέρδη για τα τουρνουά και γιατί ο λογαριασμός του είναι προς το παρόν αποκλεισμένος; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.


Καθώς η κατάσταση είναι αρκετά περίπλοκη, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε εξέλιξη εσωτερική έρευνα. Θα στείλουμε μια ενημέρωση εδώ το συντομότερο δυνατό. Εκτιμούμε την υπομονή σας.


Τις καλύτερες ευχές,

MalinaCasino.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Malina Casino,

Αναγνωρίζω ότι η απόκτηση όλων των βασικών πληροφοριών μπορεί να πάρει χρόνο. Θα περιμένω διευκρίνιση σας.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας στο MalinaCasino είναι πλέον ανοιχτός. Αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε, καθώς η προκληθείσα έκλεισε κατά λάθος.


Το ερώτημά σας σχετικά με τα κέρδη του τουρνουά διερευνάται και θα σας στείλουμε email μόλις υπάρξει ενημέρωση.


Τις καλύτερες ευχές,

MalinaCasino.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα τουρνουά στα οποία αναφέρεστε δεν θεωρήθηκαν ότι διεξήχθησαν επειδή δεν υπήρχαν αρκετοί συμμετέχοντες σε αυτά. Ο κανόνας εφαρμόζεται σύμφωνα με το άρθρο 7 των όρων του τουρνουά ( https://malinacasino.com/en/tournaments/livecasino-tournament-bonus/8879d8fb-4006-438c-957d-f8681d2778b8 ):

7. Το Τουρνουά θεωρείται ότι διεξάγεται σε περίπτωση που λάβουν μέρος σε αυτό τουλάχιστον 30 παίκτες.

Τις καλύτερες ευχές,

MalinaCasino.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Elmeriteemu,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Το malinakasino έχει στοιχεία ότι κανένα τουρνουά δεν είχε ούτε τους τριάντα συμμετέχοντες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Elmeriteemu,

Δεν είμαι σίγουρος γιατί το τουρνουά θα ακυρωνόταν αν υπήρχαν αρκετοί συμμετέχοντες.

Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να πληρούνται όλοι οι όροι και οι προϋποθέσεις για να είναι «έγκυρο» το τουρνουά, ειδικά αυτοί που έχω επισημάνει.

file

Εάν δεν πληρούνταν οι προϋποθέσεις, το τουρνουά δεν θα θεωρούνταν έγκυρο.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Elmeriteemu,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Elmeriteemu,

Μπορώ να θεωρήσω ότι το θέμα σας έχει διευκρινιστεί ή χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε άλλο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Elmeriteemu,

Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει διευκρινιστεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα