Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει δύο φορές μπόνους 200 ευρώ σε ένα τουρνουά, αλλά δεν είχε λάβει ποτέ τα κέρδη. Επιπλέον, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του χωρίς να δώσει λόγο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έπαιζε παιχνίδια καζίνο της Netent και είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές σχετικά με το ζήτημα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά λάθος και ήταν πλέον ανοιχτός. Σχετικά με τα κέρδη του τουρνουά, το καζίνο είχε δηλώσει ότι τα τουρνουά δεν θεωρήθηκαν ότι πραγματοποιήθηκαν λόγω ανεπαρκών συμμετεχόντων, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει την εγκυρότητα των τουρνουά, αλλά είχαμε επιβεβαιώσει ότι πρέπει να πληρούνται όλοι οι όροι και οι προϋποθέσεις για να είναι έγκυρο ένα τουρνουά. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει περαιτέρω, με αποτέλεσμα να ολοκληρώσουμε το θέμα όπως διευκρινίστηκε.