Ζητώ συγγνώμη, anjumm1229, αλλά με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Καθώς έχει περάσει περισσότερο από ένας χρόνος από την υποβολή του αρχικού αιτήματος, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε έρευνα. Αυτό θεωρείται μια «ψυχρή υπόθεση» και η πολιτική μας υπαγορεύει ότι δεν μπορούμε να επιδιώξουμε ζητήματα που συνέβησαν πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Η συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων και η κατασκευή ενός χρονοδιαγράμματος θα ήταν εξαιρετικά δύσκολη, αν όχι αδύνατη.
Επιπλέον, οι Όροι και Προϋποθέσεις του Malina Casino αναφέρουν τα εξής:
6.18 Εάν ένας Κάτοχος Λογαριασμού δεν συνδεθεί στον Λογαριασμό του για περίοδο 180 (εκατόν ογδόντα) ημερών, ο Λογαριασμός θα θεωρείται «Ανενεργός Λογαριασμός». Κάθε Μήνα ενδέχεται να χρεώνουμε 5 ευρώ (πέντε) ως τέλος διαχείρισης όσο ο Λογαριασμός παραμένει Ανενεργός. Έχουμε το δικαίωμα να αλλάξουμε τη μηνιαία διαχειριστική αμοιβή κατά τη διακριτική μας ευχέρεια χωρίς προειδοποίηση. Εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού είναι μικρότερο από 5 ευρώ (πέντε), θα χρεωθεί ολόκληρο το ποσό. Όταν το υπόλοιπο φτάσει στο μηδέν, δεν θα ισχύουν άλλα διοικητικά τέλη.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
I apologize, anjumm1229, but we regret to inform you that we cannot assist you with your request. As it has been more than a year since the initial request was made, we are unable to proceed with an investigation. This is considered a "cold case", and our policy dictates that we cannot pursue issues that occurred over a year ago. The gathering of evidence and construction of a timeline would be extremely challenging, if not impossible.
Moreover, the Terms and Conditions of Malina Casino state the following:
6.18 If an Account Holder does not log into his Account for a period of 180 (one hundred eighty) days, the Account will be considered as ‘Inactive Account’. Each Month we may charge EUR 5 (five) as an administration fee while the Account remains Inactive. We have the right to change the monthly administrative fee on our own discretion without notice. If the Account balance is less than EUR 5 (five), the entire amount will be charged. When the balance reaches zero, no more administrative fees shall apply.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: