Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 1.500 ευρώ, αλλά δεν έχει λάβει χρήματα από τότε, παρά το γεγονός ότι εκκρεμεί ανάληψη 5.000 ευρώ. Η εξυπηρέτηση πελατών αναφέρει καθυστερήσεις, αλλά παρέχει ασαφείς απαντήσεις, προκαλώντας ανησυχία για την ασφάλεια των χρημάτων της.
Την Παρασκευή 22 έκανα την πρώτη μου ανάληψη 500 ευρώ, άλλα 500 το Σάββατο και άλλα 500 την Κυριακή, συνολικού ύψους 1500 ευρώ. Δεν επιτρέπουν περισσότερα. Από εκείνη την ημέρα, δεν έχω τίποτα στον λογαριασμό μου και άλλα σε εκκρεμότητα για ανάληψη. Η εξυπηρέτηση πελατών μου λέει ότι υπάρχει καθυστέρηση, αλλά δεν είναι ξεκάθαρο για μένα. Έχω μιλήσει πολλές φορές και μου δίνουν αμέτρητες δικαιολογίες, και τίποτα ξεκάθαρο ούτε στα email. Έχω διαβάσει πολλά για αυτό το καζίνο εδώ και φοβάμαι μην χάσω τα χρήματά μου. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Τότε θα δείτε πώς θα ζητήσουν την ταυτότητά μου, κάνοντας τη διαδικασία ακόμα μεγαλύτερη. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν το έχουν ζητήσει ήδη. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε γιατί έχω ακόμα μια ανάληψη 5000 σε εκκρεμότητα και φοβάμαι ότι μπορεί να χάσω τα πάντα.
Αγαπητέ lise2584,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Εντάξει, θα περιμένω λίγο. Δεν μου έχουν πει τίποτα, ούτε μου έχουν ζητήσει κάτι για να γίνει η επαλήθευση. Σταμάτησε και τέλος.
Ξέρω ότι ακόμα περιμένω αλλά τους έχω μιλήσει αρκετές φορές και απλά μου δίνουν δικαιολογίες που δεν τις κρατούν. Τώρα η ανάληψη είναι 10.000 συν τα 1.500 και έχω αρχίσει να ανησυχώ. Αφήνω στιγμιότυπα οθόνης για όλα. Τόσα λεφτά, ελπίζω να μην με κρατήσουν τόσες μέρες για όλα γιατί θα είναι βάναυση.
Δεν ξέρω αν πιστεύω πραγματικά το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης και ακόμα δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Βλέπω ότι θα το κάνουν για να παρατείνουν την απόσυρση, αλλά ακόμα περιμένω.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
