Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό του. Τότε ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο δήλωσε ότι δεν ήθελε να συνεχίσει να προσφέρει τις υπηρεσίες του στον παίκτη.
Ο λογαριασμός παιχνιδιού επαληθεύτηκε στις 6 Ιουνίου 2021, οι μέθοδοι κατάθεσης είναι ανενεργές από τότε. Στο chat πάντα με διαβεβαιώνουν ότι σε 24/48 ώρες το πρόβλημα θα λυθεί ... λόγια στον αέρα!
Αγαπητέ Nemokid,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω πλήρως ποιο είναι το πρόβλημα. Καταλαβαίνω καλά ότι η επιλογή κατάθεσης έχει απενεργοποιηθεί εντελώς για τον λογαριασμό σας; Σας έχουν ενημερώσει τι είναι απαραίτητο για να επιλυθεί το πρόβλημα;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν τη δυσάρεστη κατάσταση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ, Nemokid, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν δεν είναι διαθέσιμος κανένας από τους τρόπους πληρωμής ή μόνο αυτός που προτιμάτε; Καταλαβαίνω καλά ότι οι επιλογές κατάθεσης έχουν απενεργοποιηθεί πλήρως στον λογαριασμό σας μετά την επαλήθευση; Καταφέρατε να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Δεν έχω κάνει ποτέ καταθέσεις από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό μου τον Ιούνιο του 2021. Όλες οι μέθοδοι φαίνεται να είναι μπλοκαρισμένες και δεν ξέρω γιατί, παρόλο που με καθησυχάζουν από τη βοήθειά τους κάθε φορά ότι το πρόβλημα θα λυθεί σε 24/48 ώρες!
Ευχαριστώ πολύ, Nemokid, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Nemokid,
Λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Γεια σου Nemokid,
Για να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνω σωστά, τώρα έχετε κάνει καταθέσεις, παίξατε και κερδίσατε, αλλά ο λογαριασμός σας δεν είναι πλέον προσβάσιμος;
Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το Malibu Club Casino, επομένως θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Γεια σου Nemokid,
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες και για τη διευκρίνιση της κατάστασης. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση.
Γεια σου Nemokid,
Δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο, αλλά τώρα έχουμε άμεσα στοιχεία επικοινωνίας, οπότε θα δώσουμε στο καζίνο άλλη μια ευκαιρία να απαντήσει.
Γεια σου Nemokid,
Έλαβα απάντηση από το καζίνο, δήλωσαν ότι ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί καθώς έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο Malibu Club Casino και έχετε χρησιμοποιήσει τσιπ καλωσορίσματος δύο φορές.
Είναι δυνατόν αυτό να είναι σωστό;
Χαιρετισμούς σε όλους,
Η ουσία εδώ είναι ότι κανένας δεν είναι «δικαίωμα» να παίζει με το καζίνο και κανένα συμβόλαιο δεν λέει ότι μόλις ανοίξεις έναν λογαριασμό είναι μόνιμα ανοιχτός. Οι παίκτες μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό τους ανά πάσα στιγμή και έχουμε το δικαίωμα να αρνηθούμε τις υπηρεσίες εάν το κρίνουμε απαραίτητο. Εάν υπήρχε υπόλοιπο με δυνατότητα αναπαραγωγής, εάν υπήρχε εκκρεμής ανάληψη, εάν υπήρχε κάποιο είδος άστατης επιχείρησης που χρειαζόταν προσοχή, θα εργαστώ για να επιλύσετε το πρόβλημα.
Σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπάρχει τίποτα από αυτά, το μόνο ζήτημα είναι ότι θα θέλατε να καταθέσετε και να παίξετε μαζί μας Nemokid και επιλέξαμε να απενεργοποιήσουμε τους λογαριασμούς σας και να μην το επιτρέψουμε, καθώς είμαστε μέσα στα δικαιώματά μας.
Όσον αφορά το καζίνο, δεν υπάρχει πραγματική ανάγκη για περαιτέρω διάλογο πέρα από το να σας ευχηθούμε καλά και καλή τύχη.
Καλύτερος,
Nick and Malibu Club
Αγαπητέ Νίκο,
μου φαίνεται ότι σκαρφαλώνεις στους καθρέφτες, δεν διάβασες αυτό που είπε ο Αδάμ παραπάνω; Το βασικό πρόβλημα δεν είναι νομικό, αλλά αφορά τη διαφάνεια και την ορθότητα στον τρόπο λειτουργίας σας . Έχετε διαβάσει τι έχει γραφτεί για τον λόγο που έκλεισα τον λογαριασμό μου; Διπλός λογαριασμός όταν, από την άλλη πλευρά, ο κάτωθι υπογεγραμμένος συμπεριφέρθηκε με ειλικρίνεια ενημερώνοντάς σας εκ των προτέρων και ζητώντας να παίξετε σε διαφορετικό νόμισμα, κατόπιν με κοινή συμφωνία ένας παλιός λογαριασμός σε ευρώ έκλεισε, δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ και ένας άνοιξε σε δολάρια Αυστραλίας , αυτό είναι όλο (δείτε τις συνομιλίες που έχουν γίνει). Επομένως, δεν άνοιξαν λογαριασμοί διπλού παιχνιδιού και δεν χρησιμοποίησα ποτέ μάρκες στην πρώτη κατάθεση, καθώς δεν είχα ποτέ την τιμή να καταθέσω στο καζίνο σας. Επιπλέον, προσφέρετε μια υπηρεσία σε δημόσιο τομέα, όχι ιδιωτική, επομένως το δικαίωμα εάν κάτι έγκειται στο γεγονός ότι μπορείτε να εγγραφείτε στο καζίνο σας, καθώς είμαστε σε δημοκρατία και δεν μπορείτε να αποδεχτείτε την εγγραφή μου, αν την αποδεχτείτε, απολαμβάνω Το δικαίωμα να μπορώ να χρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες σας, παραχωρήστε μου αυτή τη δυνατότητα μέχρι τη μονομερή σας απόφαση να κλείσετε τον λογαριασμό! Η ιδέα όπως βλέπετε είναι πολύ διαφορετική. Ωστόσο, από αυτές τις συμπεριφορές φαίνεται τόσο ο επαγγελματισμός ενός καζίνο όσο και όσοι εργάζονται πίσω από αυτό. Τι έχω να σου πω, κάνε ό,τι θέλεις χειρότερο για σένα, σίγουρα θα επιβιώσω από όλα αυτά αλλά σίγουρα δεν θα κάνεις καλή εντύπωση στους μελλοντικούς πελάτες σου! Και αφού υπάρχεις χάρη σε εμάς τους ... πελάτες, δεν νομίζω ότι είναι πολύ έξυπνη και γόνιμη στάση που έχεις υιοθετήσει μέχρι τώρα.
Χαιρετίσματα.
Αγαπητέ Nemokid,
Το καζίνο έχει εκφράσει ότι δεν θέλει να συνεχίσει να προσφέρει τις υπηρεσίες του σε εσάς και είναι μέσα στα δικαιώματά του να το κάνουν.
Επειδή δεν υπάρχει υπόλοιπο, εκκρεμείς αναλήψεις ή χρήματα που οφείλονται σε εσάς, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα και έτσι αυτό το παράπονο θα απορριφθεί.
Εάν εξακολουθείτε να θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το θέμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (Xcertria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν.
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
