Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, που έπαιζε συνήθως σε χαμηλά στοιχήματα, είδε μια ξαφνική αύξηση στα κέρδη του. Ωστόσο, προσπάθησε να τοποθετήσει ένα σημαντικά μεγάλο στοίχημα στην εικονική ρουλέτα, το οποίο φέρεται να παραβίασε τους κανόνες του καζίνο με αποτέλεσμα την απώλεια όλων των συσσωρευμένων κεφαλαίων, αφήνοντας μόνο την αρχική του κατάθεση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους κατάθεσης. Η ομάδα παραπόνων είχε επισημάνει την πολιτική του καζίνο για τα όρια στοιχημάτων ως άδικη και ληστρική. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, δεν ήταν δυνατή η λήψη περαιτέρω μέτρων. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο', επηρεάζοντας αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
