Mainstage Bingo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Γεια σας, δεν καταλαβαίνω τι συμβαίνει... Το καζίνο Mainstagebingo μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και μου κατάσχεσε το υπόλοιπο των 139 Ευρώ. Το καζίνο υποδεικνύει ότι το έγγραφο που παρείχα δεν επαληθεύτηκε για να επιβεβαιώσει την πηγή των κεφαλαίων για την κατάθεση. Αλλά δεν έχω λάβει τέτοιο αίτημα. Το αίτημα ήταν μόνο για επιβεβαίωση ταυτότητας και επιβεβαίωση της διεύθυνσης κατοικίας - δόθηκαν τα απαραίτητα έγγραφα.

Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της κατάσχεσης, το καζίνο αναφέρθηκε στη ρήτρα 15 των Κανόνων.

Πράγματι, σύμφωνα με την ρήτρα 15.2 των Όρων και Προϋποθέσεων, το καζίνο έχει το δικαίωμα, κατά την κρίση του, να μπλοκάρει τον λογαριασμό ενός παίκτη ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, σύμφωνα με την ίδια παράγραφο, η κατάσχεση κεφαλαίων είναι δυνατή μόνο σε περίπτωση παράβασης των κανόνων.

Αλλά δεν παραβίασα τους κανόνες!!! Επίσης, δεν έλαβα μηνύματα από το καζίνο που με κατηγορούσαν για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για την επίλυση της σύγκρουσης. Είμαι έντιμος παίκτης και δεν σκοπεύω να ενθαρρύνω την ανομία από την πλευρά του καζίνο.

Αγαπητοί Μάραρες,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Mainstage Bingo Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια των μπόνους;
• Στείλτε μου την αλληλογραφία από το καζίνο σχετικά με τυχόν κατηγορίες ή ενέργειες εναντίον σας. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ The Guru,

Η αλληλογραφία με το καζίνο έχει σταλεί στο email σας.

Έκανα εγγραφή στις 25 Οκτωβρίου 2023 και στις 08 Δεκεμβρίου έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος.

Έπαιξα Live Baccarat. Το τρέχον υπόλοιπο αποκτήθηκε ΧΩΡΙΣ χρήση μπόνους.

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Έχετε επικοινωνήσει με την Ecogra σχετικά με το θέμα; Έχετε ξεκινήσει την επίλυση καταγγελίας μαζί τους, παρακαλώ;

Γειά σου,

Αποφάσισα να δώσω στο καζίνο την ευκαιρία να επιλύσει τη διαφορά ειρηνικά. Φυσικά, εάν η διαφορά δεν μπορεί να επιλυθεί επί της ουσίας, θα αναγκαστώ να επικοινωνήσω απευθείας με την eCOGRA. Επίσης, ειδοποίησα σωστά το καζίνο σχετικά με αυτό.

Ευχαριστώ πολύ, maraars, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου μαραρές,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Mainstage Bingo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Mainstage Bingo Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του καταγγέλλοντα έκλεισε και τα αμφισβητούμενα κεφάλαια κατασχέθηκαν; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει τα κέρδη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί Μάραρες ,

Ήμουν σε επαφή με το καζίνο έξω από το νήμα.

Ωστόσο, φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή πολιτική σχετικά με την κοινή χρήση των απαραίτητων δεδομένων και λεπτομερειών. Ως εκ τούτου, το καζίνο αρνήθηκε να μου παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά σας.

Επειδή δεν υπάρχει άλλη επιλογή για το πώς να προχωρήσετε, το ίδιο το καζίνο σας το συμβούλεψε και μιλάμε για καλές άδειες/ADR, σας συνιστώ να υποβάλετε ένα παράπονο στην ADR (eCOGRA ή/και άλλες ADR).

Βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο (διαθέσιμο ΕΔΩ ) - μέρος " 21.3 Κλείσιμο παραπόνων και παραπομπή ".

Παρακαλώ, ενημερώστε με μόλις ολοκληρωθεί. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα εάν μπορούσατε επίσης να μας δώσετε έναν αριθμό παραπομπής της καταγγελίας ή επιβεβαίωση ότι η καταγγελία υποβλήθηκε στην eCOGRA.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια σας) Σίγουρα θα ακολουθήσω τη συμβουλή σας και θα υποβάλω καταγγελία στην ADR. Θα μου πάρει λίγο χρόνο για να επικοινωνήσω με έναν δικηγόρο και να υποβάλω μια καταγγελία σύμφωνα με τους όρους της ADR. Θα σας ενημερώσω όταν υποβάλω καταγγελία στην ADR.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας, Μάραρες.

Ωστόσο, νομίζω ότι δεν είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με δικηγόρο για να υποβάλετε καταγγελία στην ADR (eCOGRA).

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη φόρμα παραπόνων μεταβαίνοντας στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, όπως σας πρότεινα παραπάνω, και φορτώνοντας τη φόρμα καταγγελίας από τους κανόνες του καζίνο. Υπάρχει ένας σύνδεσμος που θα σας προωθήσει απευθείας στη φόρμα ΕΕΔ. Θα πρέπει να γνωρίζετε όλα τα δεδομένα που πρέπει να συμπληρωθούν στη φόρμα.

Θα περιμένω έως ότου επιβεβαιώσετε ότι ένα παράπονο υποβλήθηκε με επιτυχία στις ADR, κατά προτίμηση στο eCOGRA, και για τις λεπτομέρειες που ζήτησα στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

Αγαπητοί Μάραρες,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Ευχαριστώ, maraars, για την επιβεβαίωσή σας.

Καθώς δεν μπορούμε να εξετάσουμε επαρκώς την καταγγελία με βάση τα προαναφερθέντα και έχει ήδη κατατεθεί στη ρυθμιστική αρχή, η οποία θα μπορούσε να σας βοηθήσει, κλείνουμε (προσωρινά) ως ανεπίλυτο προς το παρόν.

Μόλις λάβετε την τελική απόφαση από την eCOGRA, ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα. Στη συνέχεια, θα μπορέσουμε να επανεξετάσουμε την καταγγελία από την πλευρά μας. Το καζίνο μπορεί επίσης να μας ενημερώσει.

Είναι δυνατό να μας ενημερώσετε ανοίγοντας ξανά αυτήν την καταγγελία ή στέλνοντας τις απαραίτητες πληροφορίες και έγγραφα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). Σε περίπτωση που κανένα εμπλεκόμενο μέρος δεν μας παράσχει το αποτέλεσμα σε εύλογο χρονικό διάστημα, η καταγγελία θα ανοίξει ξανά από το casino.guru.

Πιστεύω ειλικρινά ότι το πρόβλημά σας θα εξεταστεί προσεκτικά και θα επιλυθεί.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru