Αρχική σελίδαΠαράποναMagius Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Magius Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: Can$700

Magius Casino
Υποβλήθηκε: 21/02/2025 | Επιλύθηκε : 26/03/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Είχε αντιμετωπίσει συνεχή προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων, έχοντας υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Μετά από επίμονη επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, τελικά ελήφθη η απόσυρση του παίκτη μετά από περισσότερο από ένα μήνα. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Υπέβαλα αξίωση ανάληψης 700 $ στις 11 Φεβρουαρίου Μου ζητήθηκαν τα έγγραφα επαλήθευσης την επόμενη μέρα, η απόδειξη της διεύθυνσης αναγνωριστικού συναλλαγής και έπρεπε ακόμη να δείξω μια φωτογραφία που κρατούσε το αναγνωριστικό μου και κρατούσα μια συσκευή με τον ιστότοπο του καζίνο να είναι ορατός σε μια φωτογραφία. (Περίεργο) έτσι από τη στιγμή που ανέβασα όλα αυτά τα αποδεικτικά της διεύθυνσης και της συναλλαγής μου απορρίπτονται, ακόμα κι αν χρειάστηκε να τηλεφωνήσω στην τράπεζά μου και να λάβω μια ειδική φόρμα αιτήματος που έπρεπε να πληρώσω για να κάνω, αλλά η φόρμα εμφανίζει τις συναλλαγές μου από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στο καζίνο από τις ημερομηνίες 11 Ιανουαρίου/11 Φεβρουαρίου όπως ζητήθηκε. Αλλά κάθε φορά που συνδέομαι και περίπου κάθε μέρα περίπου δείχνει ότι πρέπει να ανεβάσω ξανά τη διεύθυνση και το ιστορικό συναλλαγών ξανά και ξανά επικοινωνώ με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και email και δεν λαμβάνω πια απαντήσεις από τα email και η ζωντανή συνομιλία απλώς μου λέει κάθε φορά να περιμένω και ότι κάποιο τμήμα το εξετάζει, αλλά κανείς δεν μου απαντά ποτέ, βλέπω ότι αυτό το παιχνίδι έχει χαθεί από κακές κριτικές και χαμηλή βαθμολογία.

Επίσης, ο Iv ζήτησε μεταγραφές από τα αρχεία ζωντανής συνομιλίας και του είπαν ότι θα σταλούν με email και αυτό δεν συνέβη. Πήρα στιγμιότυπα οθόνης της τελευταίας ζωντανής συνομιλίας που ανέβασα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ mike589111,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων


ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι παρείχα τα έγγραφα επαλήθευσης και είχα διαβάσει προσεκτικά τις απαιτήσεις του τι είναι αποδεκτό σε σχέση με αυτά τα έγγραφα. Χρειάστηκε να τα ανεβάσω τώρα πέντε φορές. Επειδή κάθε φορά που συνδέομαι ο λογαριασμός μου φαίνεται σαν να μην τα ανέβασα ποτέ. Τους έχω στείλει ακόμη και email για υποστήριξη και αυτό συνεχίζεται ξανά και ξανά. Δεν καταλαβαίνω γιατί όταν ρωτάω τι διαρκεί τόσο πολύ λένε ότι θέλουν να επαληθεύσουν τα έγγραφά μου, αλλά όμως κάθε φορά που συνδέομαι πρέπει να τα ανεβάζω ξανά και ξανά.. σήμερα είναι η 12η μέρα από την υποβολή αιτήματος απόσυρσής μου, οπότε ελπίζω να λάβω απάντηση εντός των επόμενων δύο ημερών καθώς θα είναι 14 ημέρες τότε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, μόλις τελείωσα με την υποστήριξη και μου λένε ότι πρέπει να υποβάλω ακόμα το ιστορικό συναλλαγών μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου Έχω υποβάλει αυτές τις πληροφορίες πολλές φορές τώρα και για κάποιο περίεργο λόγο, δεν μπορούν να δουν ότι το έκανα κάθε φορά που ρωτάω, συμπεριφέρονται σαν να μην έχω υποβάλει ποτέ αυτές τις φόρμες. Έχω ζητήσει από την τράπεζά μου να μου φτιάξει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από τις 25 Ιανουαρίου 11 έως τις 25 Φεβρουαρίου, όπως μου ζητήθηκε .και αυτή η κίνηση δείχνει τη συναλλαγή που έκανα, η οποία είναι κατάθεση στο καζίνο που μου ζητήθηκε να συμπεριλάβω. Είναι υπογεγραμμένο με ημερομηνία και σφραγίδα που μου εστάλη pdf από την τράπεζά μου. Στη συνέχεια, το ανέβασα σε αυτούς χωρίς να το τροποποιήσω. Το έχω κάνει πολλές φορές μέσω email μέσω ζωντανής συνομιλίας μέσω του συνδέσμου επαλήθευσης στον ιστότοπο, αυτές οι φόρμες είναι ο λόγος για τον οποίο δεν έχω λάβει ακόμη την απόσυρσή μου και δεν ξέρω άλλο τρόπο να τους δείξω ότι τα έχω ανεβάσει. Τους έχω στείλει με όποιον τρόπο ξέρω να τους τα στείλω. Δεν ξέρω τι να κάνω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ mike589111,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας και σας ευχαριστώ για τη συνέπεια και την αξιοπιστία με αυτήν τη διαδικασία. Μακάρι να είχα καλά νέα, αλλά όχι. Συνεχίζω να μου ζητείται να παράγω τα έγγραφα ξανά και ξανά, είναι σαν να εξαφανίζονται στον αέρα κάθε φορά που τα ανεβάζω στο προφίλ μου στον ιστότοπο του παιχνιδιού. Δεν λαμβάνω άλλες πληροφορίες και τις φορές που προσπαθώ να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία ή μέσω email, διαφορετικά πρέπει να ανεβάζω τα έγγραφά μου κάθε φορά. Τα έγγραφα ήταν φυσικά ταχυδρομικά αντίγραφα κίνησης πιστωτικής κάρτας, έστειλα ακόμη και ένα T4 με τη διεύθυνση απλώς για να δω αν αυτό θα άλλαζε κάτι το έγγραφο ιστορικού συναλλαγών που έχει δημιουργηθεί από την τράπεζά μου για αυτήν την περίπτωση, επειδή μου ζητήθηκε να παράσχω ημερομηνίες που δεν είχα λάβει ακόμη στο αντίγραφο κίνησης, οπότε μου έφτιαξαν μια ειδική φόρμα που δείχνει την απαιτούμενη χρονική περίοδο από την απαιτούμενη μέθοδο κατάθεσης που δείχνει όλες τις απαιτούμενες συναλλαγές εντός και εκτός. (25/11 Ιανουαρίου έως 25/11 Φεβρουαρίου) οπότε δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω από την πλευρά μου γιατί συνεχίζω να τους ρωτάω γιατί δεν μπορούν να δουν τις μεταφορτώσεις μου. Το μόνο που μπορώ να κάνω είναι απλώς να το ανεβάζω ξανά και ξανά και δεν ξέρω πώς αλλιώς έχω ανεβάσει το αρχείο απευθείας στη ζωντανή συνομιλία που έχω στείλει τα αρχεία μέσω email. Απλώς δεν ξέρω τι άλλο θα λειτουργήσει και απλώς συνεχίζουν να μου λένε ότι δεν τους έχω στείλει, πραγματικά δεν καταλαβαίνω. Ευχαριστώ και ενημερώστε με αμέσως εάν χρειάζεται να δώσω οποιαδήποτε άλλη πληροφορία, ώστε να το κάνω το συντομότερο δυνατό, ώστε ελπίζω να το επιλύσω και να περάσω 14 ημέρες τώρα παίζω πολλούς ιστότοπους και ποτέ δεν περιμένω τόσο πολύ ποτέ δεν έχω ποτέ προβλήματα όπως αυτό με την επαλήθευση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου mike589111,

Προσπαθήσατε να προωθήσετε τα έγγραφα στην υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους αντί να τα ανεβάσετε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Εάν όχι, προσπαθήστε να το κάνετε και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ναι έχω. Τα είχα στείλει μέσω email δύο φορές και τα έχω ανεβάσει καλά σε ζωντανή συνομιλία με έναν εκπρόσωπο της Magius που είναι παρών σε πραγματικό χρόνο. Το έχω κάνει επίσης σε πολλές περιπτώσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ mike589111 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ mike589111, μόλις εξέτασα την περίπτωσή σου και λυπάμαι που αντιμετωπίζεις αυτήν την πρόκληση με επαλήθευση. Θα απευθυνθώ στο καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσω μόλις απαντήσουν.


Αγαπητέ Magius Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να μας βοηθήσετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Συγκεκριμένα, επιβεβαιώστε εάν έχετε λάβει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από τον παίκτη. Σύμφωνα με το mike589111, τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν σε αυτόν τον λογαριασμό και στάλθηκαν στο email σας.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία.

Ήμουν σε επαφή με ζωντανή συνομιλία θα έλεγα περίπου 15 φορές τον τελευταίο μήνα και κάθε φορά που το μόνο πράγμα που μου ζητείται είναι να στείλω τα 2 έγγραφα για επαλήθευση, τη διεύθυνση και το ιστορικό συναλλαγών μου, τους έστειλα τη διεύθυνσή μου σε μορφή τραπεζικού λογαριασμού, αντίγραφο πιστωτικής κάρτας το t-4 μου από την κυβέρνηση για φόρους εισοδήματος όλα με τη διεύθυνσή μου επάνω σε φυσικά αντίγραφα. Ο Iv προσπάθησε να στείλει μέσω του προφίλ μου, μέσω email υποστήριξης, μέσω ενός εναλλακτικού email kyc που μου ζήτησαν να στείλω. Ανέβασα ακόμη και τα έγγραφά μου κατά τη διάρκεια ζωντανής συνομιλίας μιλώντας καλά με εκπροσώπους από τον ιστότοπο. Έτσι, θεωρώ σχεδόν αδύνατο να πουν ότι δεν τα έχουν δει, συμπεριφέρονται σαν να μην έχω δοκιμάσει ούτε μια φορά να τα ανεβάσω ακόμα κι αν το έκανα περίπου 2 δωδεκάδες φορές. Είναι σωστά έγγραφα strait από την τράπεζά μου pdf και στιγμιότυπα οθόνης όπως καθορίζεται θα μπορούσα να τα στείλω ως. Το ιστορικό συναλλαγών μου έχει γίνει αποδεκτό από τότε, αλλά η διεύθυνσή μου δεν έχει γίνει ακόμα, το αστείο είναι ότι το έγγραφο συναλλαγής μου που έγινε αποδεκτό έχει τη διεύθυνσή μου εκεί που ψάχνω. Τι νόημα έχει αυτό, σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε και ελπίζω να το αφήσω επιτέλους πίσω μου και να πάρω τα χρήματά μου που δικαιωματικά κέρδισα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Επίσης έχω τα σταλμένα email αν χρειαστεί να τα δείτε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία σου έστειλα μερικά email με μερικές φωτογραφίες αρχείων και στιγμιότυπα οθόνης μαζί με ένα προωθημένο αντίγραφο μιας συνομιλίας μέσω email που είχα με ένα μέλος υποστήριξης που εκπροσωπούσε την maguis, ελπίζω να βοηθήσει λίγο περισσότερο στην κατανόηση της κατάστασής μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ mike589111, ευχαριστώ για τα email σου, τα έλαβα.

Επικοινώνησα επίσης με τον εκπρόσωπο του καζίνο και κοινοποίησα τα στοιχεία σας, ώστε να μπορούν να ελέγξουν τον λογαριασμό σας. Ας ελπίσουμε ότι θα έχουμε νέα τους σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Από σήμερα το πρωί έλαβα επιτέλους την απόσυρσή μου. Δεν είμαι σίγουρος αν η υποβολή αυτής της καταγγελίας είχε κάποια σχέση με αυτό, αλλά σας ευχαριστώ τη Ναταλία και τον Νικ και όποιον άλλο μπορεί να συμμετάσχει, χρειάστηκε πάνω από ένα μήνα, αλλά η επιμονή αποδίδει και τελικά το πήρα. Φροντίζω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ mike589111,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα