Ο παίκτης από την Αυστρία κατηγορήθηκε ότι έσπασε τους Όρους και τα Μπόνους παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια. Το καζίνο έχασε όλα τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από το παιχνίδι μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γειά σου!
Έχω ένα μεγάλο πρόβλημα με το Magic Slots Casino. Κατάθεσα σταδιακά 1.720 ευρώ, έλαβα μπόνους 750 ευρώ, το ποντάρισα 33 φορές σύμφωνα με τους όρους μπόνους, κέρδισα 11.671 ευρώ και τώρα η πληρωμή των 6000 ευρώ ακυρώθηκε και όλα τα κέρδη επίσης.
Επέστρεψα το μπόνους όταν ζήτησα ανάληψη. Έγινε επαναφορά του λογαριασμού σε 500 €.
Προφανώς δεν πληρούσα τους όρους μπόνους.
Θέλω απλώς να επιστρέψω τις καταθέσεις μου, γιατί ξέρω ότι η προοπτική των κερδών με άδεια Curacao είναι πολύ κακή.
Στέλνω τον λόγο / ρήτρα από το καζίνο παρακάτω. Δεν είναι παράνομο / ενάντια στον κώδικα;
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Ακολουθεί το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη πελατών:
Αγαπητέ Στέφαν,
Ως μέρος της τακτικής επιταγής πληρωμής, διαπιστώσαμε ότι δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις για το μπόνους που λαμβάνετε.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τα κέρδη και να παρακρατήσει τις αναλήψεις, εάν ένας παίκτης έχει στοιχηματίσει σε παιχνίδια εκτός από κουλοχέρηδες και ξυστά φύλλα, ενώ ο παίκτης έχει ενεργό υπόλοιπο μπόνους. (Μπορείτε να δείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους κάνοντας κλικ στο σύνδεσμο "Όροι μπόνους" στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας.)
Επομένως, ακυρώσαμε το αίτημά σας ανάληψης και καταργήσαμε τα κέρδη.
Σε περίπτωση που έχετε απορίες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα επαλήθευσης
Αγαπητέ Στέφαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τα κατασχεθέντα κέρδη σας.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε παίξει; Προωθήστε τον συγκεκριμένο σύνδεσμο, το όνομα μπόνους ή τον κωδικό ενεργοποίησης.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό είναι που βρήκατε https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
«Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τα κέρδη και να παρακρατήσει τις αναλήψεις εάν ένας παίκτης έχει τοποθετήσει στοιχήματα σε παιχνίδια εκτός από κουλοχέρηδες και κάρτες Ξυστό, ενώ ο παίκτης έχει ενεργό υπόλοιπο μπόνους.»
Γνωρίζετε ότι παίζετε άλλα παιχνίδια εκτός από τα επιτρεπόμενα, ενώ συμπληρώνετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού; Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru ;
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Στέφαν,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
