Ο παίκτης από την Έσση είχε κάνει πολλά αιτήματα για να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ανέφερε ότι είχε ζητήσει δύο φορές τον Δεκέμβριο και τρεις φορές τον Ιανουάριο να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός του. Τον είχαμε συμβουλεύσει να διαγραφεί από όλες τις επικοινωνίες με το καζίνο και να σταματήσει να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό, καθώς τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο κλείνουν τελικά τους ανενεργούς λογαριασμούς. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν παρείχε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.