Magic Win Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να κλείσει τον λογαριασμό του.

Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο από τον Ιανουάριο, παρά τα πολυάριθμα email και τα αιτήματα στη διαδικτυακή συνομιλία τους, συνεχίζω να λαμβάνω καθημερινά διαφημιστικά email και μηνύματα. Έχω δοκιμάσει επανειλημμένα την επιλογή κατάργησης εγγραφής στα email και επίσης δοκίμασα την επιλογή STOP ως απάντηση στα κείμενα…δεν λειτουργεί τίποτα!

Γεια σου Panders,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Ευχαριστώ Nick, γνωρίζω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού. Είχα ζητήσει και τα δύο, χωρίς να λάβω καμία απάντηση, έστειλα ένα email με τίτλο self exclusion στο θέμα, το οποίο διάβασα ότι είχε προταθεί εδώ.

Η απάντηση που πήγα από την υποστήριξη ήταν ότι καθώς ήμουν VIP δεν μπορούσαν να το κάνουν και έπρεπε να στείλω email στον διαχειριστή vip και εκτός από μια απάντηση να ρωτήσω γιατί ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Έχω στείλει επανειλημμένα αιτήματα και δεν έχει γίνει τίποτα. Πιστεύω ότι σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης των επικοινωνιών μου.

δεν υπάρχει καμία επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν έχω κάνει καμία κατάθεση από τότε που ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό. Θέλω απλώς να σταματήσουν να μου στέλνουν μηνύματα και email.

Είναι επίσης δυνατό να προωθηθεί το ίδιο ακριβώς email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας αυτο-αποκλεισμό στο nikolas.b@casino.guru;

Έχω προωθήσει 2 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσάς, 1 με αίτημα αυτοαποκλεισμού και το άλλο στάλθηκε στον διαχειριστή VIP κατόπιν αιτήματός του, έκτοτε έχω στείλει άλλα χωρίς επιβεβαίωση.

Γεια σου Panders,

Από το e-mail που λάβαμε δεν είναι απολύτως σαφές ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό όταν επικοινωνήσατε με τον διαχειριστή VIP, αλλά θα έπρεπε να έχουν απαντήσει τουλάχιστον ακόμα κι αν απλώς θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας.

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν δόθηκε κάποια απάντηση από τον διαχειριστή VIP από τότε ή εάν το καζίνο σας απάντησε ποτέ;

Γεια σου Νικ

το αρχικό email που σας διαβίβασα είχε τον τίτλο αυτο-αποκλεισμός, παραπέμφθηκα στη Διευθύντρια VIP και δεν έλαβα ποτέ απάντηση από αυτήν ούτε τότε ούτε έκτοτε. Συνεχίζω να λαμβάνω καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ανεξάρτητα από το αν ήθελα να εξαιρεθώ ή όχι τα αιτήματά μου για κατάργηση από όλο το μάρκετινγκ εξακολουθούν να αγνοούνται και οι δυνατότητες κατάργησης εγγραφής τους δεν λειτουργούν.

Γεια σου Panders,

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το αίτημά σας ως αίτημα αυτοαποκλεισμού. Παρόλο που ο τίτλος του email σας δηλώνει αυτο-αποκλεισμό, το εργαλείο έχει δημιουργηθεί ειδικά για άτομα που είναι εθισμένα στον τζόγο ή άτομα που παλεύουν με θέματα τζόγου.

Εάν δεν δηλώσατε κανένα από αυτά, δεν μπορεί να θεωρηθεί ως αίτημα αυτοαποκλεισμού. Όπως έχω ήδη εξηγήσει τη διαφορά μεταξύ αποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού, το καζίνο βασικά δεν ήταν υποχρεωμένο να κλείσει τον λογαριασμό σας.

Ωστόσο, είναι λυπηρό να βλέπεις ότι ο διευθυντής VIP δεν σου απάντησε καν. Προσπαθήστε να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό με τον εθισμό στον τζόγο που αναφέρεται και σε περίπτωση που το καζίνο παρέμενε ανοιχτό ο λογαριασμός σας, θα μπορούσαμε να παρέμβουμε, αλλά προς το παρόν δεν μπορούμε να κάνουμε ουσιαστικά τίποτα.

Ενημερώστε μας αν μπορούμε να βοηθήσουμε με οτιδήποτε άλλο.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ

Επομένως, κάνετε πραγματικά κάτι για να προσπαθήσετε να επιλύσετε ζητήματα που τίθενται σε αυτήν την πλατφόρμα; Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τα επανειλημμένα αιτήματά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου που αγνοούνται; Φαίνεται ότι συνεχίζεις να μου το επιστρέφεις για να προσαρμόσω τη διατύπωση του αιτήματός μου. Κάπως υπέθεσα ότι θα κάνατε κάποια ενέργεια.

Γεια σου Panders,

Μπορεί να προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο, αλλά όπως μπορείτε να δείτε έχουν πολύ κακή φήμη μαζί μας, οπότε εκεί δεν μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι θα ανταποκριθούν καν.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι δεν μπορούμε να ζητήσουμε το κλείσιμο του λογαριασμού στο όνομά σας και καθώς δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό, θα πρέπει να το κάνετε ξανά επικοινωνώντας μαζί τους μέσω της υποστήριξής τους.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Magic Win Casino τώρα να συμμετάσχει και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,