Ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο για άγνωστο λόγο, ενώ έχει εκκρεμή ανάληψη και σημαντικό υπόλοιπο εκεί. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Επιχείρησα ανάληψη £600 στον αγώνα 20ης 2023, πρόσφατα μου είπαν να κάνω υπομονή στη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν είχα ενημέρωση, έχω επίσης υπόλοιπο λογαριασμού £1500, όταν αναζητώ τον ιστότοπο τώρα λέει ότι ο διακομιστής δεν βρέθηκε κάτι που είναι λίγο ανησυχητικό.
Γεια σου Joelinton7,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Magic Win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που συνδεθήκατε στο καζίνο ή μιλήσατε μαζί τους και τι ήταν;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Επαληθεύτηκε την ίδια ημέρα με το αίτημα ανάληψης στις 20 Μαρτίου, ήταν πραγματικά χρήματα που έχω εξαιρεθεί από όλα τα μπόνους. Συνδέθηκα τελευταία φορά και μίλησα με έναν πράκτορα σε ζωντανή συνομιλία πριν από μερικές ημέρες, είπε ότι θα κλιμακωθεί στην οικονομική ομάδα, αλλά αυτό έχει ειπωθεί μερικές φορές. Μόλις έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο ιστότοπος είναι υπό κατασκευή και γι' αυτό δεν μπορώ να έχω πρόσβαση αυτήν τη στιγμή.
Σας ευχαριστούμε Joelinton7 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Joelinton7,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Magic Win Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Dear Magic Win Casino Team,
Μπορείτε να δείτε το θέμα του παίκτη και να μας δώσετε μια εξήγηση; Τι συμβαίνει εκεί;
Έχει μπλοκαριστεί/κλείσει ο λογαριασμός του παίκτη και έχει κατασχεθεί οτιδήποτε ή μιλάμε απλώς για κοινή συντήρηση ιστοσελίδας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ο ιστότοπος έχει δημιουργήσει αντίγραφο ασφαλείας μετά τη συντήρηση τώρα, αλλά και πάλι δεν θα μου δώσουν καμία εκτίμηση χρονοδιαγράμματος για την απόσυρσή μου από τις 20 Μαρτίου μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Joelinton7. Ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.
Ωστόσο, εάν υπάρχει κάποια πρόοδος στο μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με.
Ποια είναι τα επόμενα βήματά μου σχετικά με αυτό;
Αγαπητέ Joelinton7,
Συγγνωμη για την καθυστερηση.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει άλλος τρόπος για να προσπαθήσετε να επιταχύνετε τη διαδικασία ή να αναγκάσετε το καζίνο να συνεργαστεί για την επίλυση του προβλήματος, καθώς, σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια παιχνιδιού. Επομένως, δεν υπάρχει καμία αρχή στην οποία θα μπορούσατε να απευθυνθείτε και σας συνιστώ μόνο να παραμείνετε υπομονετικοί. Είναι πιθανό να μιλάμε για μια ασυνήθιστα μεγάλη καθυστέρηση και να πληρωθείτε, αλλά θα πρέπει επίσης να υπολογίζετε στην επιλογή ότι δεν θα συμβεί.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
70 μέρες περιμένω τώρα.
