Magic Win Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου

Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε

Όπως μπορείτε να δείτε από το παρακάτω email, σας έστειλα έναν ιστότοπο με το όνομα magicwin.bet και τώρα το magicwin1.bet πήρε δόλια χρήματα από εμένα και δεν μου έδωσε πίσω την απόσυρσή μου

Είναι ξεκάθαρα ένας πολύ περίεργος ιστότοπος, καθώς μπορείτε να δείτε ότι χρειάστηκε να αλλάξουν το όνομα του ιστότοπού τους τον τελευταίο μήνα και στο κάτω μέρος της αρχικής τους σελίδας αναφέρει τα εξής, προσπαθώντας να πουν στους ανθρώπους ότι είναι εταιρεία ΕΠΕ, όταν σαφώς δεν είναι από την Ηνωμένο Βασίλειο

Η Άδειά μας

Το magicwin ανήκει και λειτουργεί από τη MagicwinMLTD της Barge straat 1 και την πλήρως ελεγχόμενη θυγατρική της, τη Magicwin LTD Διεύθυνση Hollandia 24. Η magicwin λειτουργεί υπό την κύρια άδεια 34389464EU που χορηγείται από το Curaco. Η MagicwinMLTD κατέχει κύρια άδεια 34389464EU. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από τη Magicwin LTD. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες έχετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξή μας 24/7

εξακολουθούν να μου χρωστάνε 200 £, αλλά αν δεν τα πάρω πίσω, ο ιστότοπος πρέπει να κλείσει για άτομα στο Ηνωμένο Βασίλειο

Η ανάληψη έπρεπε να γίνει και μέσω τραπεζικού εμβάσματος με αριθμό IBAN

Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε

Αγαπητέ Topwaller,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η ανάληψη σας και να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, ήταν πάνω από 21 ημέρες πριν και δεν λαμβάνω καμία απάντηση από τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών

Έχω περάσει από την επαλήθευση εδώ και πολύ καιρό και όλα αυτά έχουν ελεγχθεί

Ευχαριστώ πολύ, Topwaller, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Magic Win Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου, Topwaller!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Παιγνίων. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας (pavel.k@casino.guru). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο