Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει κάνει μια ανάληψη που δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία για πάνω από μια εβδομάδα. Αναφέρουν μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών και προβληματικές συμπεριφορές όπως ο απότομος τερματισμός συνομιλιών και αποκλίσεις στην επεξεργασία των καταθέσεων. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Έτσι, όλοι έχω κάνει μια ανάληψη από τον ιστότοπο και ακόμα δεν έχουν ξεκινήσει τη διαδικασία πληρωμής των κερδών μου, απλώς λέει σε αναμονή, έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα, όταν προσπαθώ να τους μιλήσω στο chat/βοήθεια, Απλώς με φοβίζουν με δικαιολογίες και μου λένε να περιμένω, είπα μάλιστα ότι αφού διάβασα όλες τις κριτικές σχετικά με τον ιστότοπο και ότι δεν πλήρωσαν άτομα που κερδίζουν τα κέρδη τους, και το μόνο που πήρα πίσω ήταν ότι δεν έπρεπε να πιστέψω όλα όσα δείτε στο διαδίκτυο, αλλά τον αριθμό των ατόμων που βρίσκονται στην ίδια κατάσταση πώς θα μπορούσα να μην τερματίστε τη συζήτηση 😞, έχω πάει στην τράπεζά μου και έχουν ελέγξει τις καταθέσεις για τον ιστότοπο και παίρνουν τα χρήματά σας από διαφορετικούς λογαριασμούς που δεν έχουν καμία απολύτως σχέση με τον ιστότοπο, η τράπεζά μου έλεγξε έναν από αυτούς και ήταν ένα κοσμηματοπωλείο! Μου είπαν ότι πρέπει να λάβω επιβεβαίωση σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω email από αυτούς με μπόνους κατάθεσης, δεν είναι δίκαιο να μπορούν να ξεφύγουν κάνοντας αυτό στους ανθρώπους 🤬
Αγαπητέ sippa23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι λάβαμε πολλά παράπονα για καθυστερημένες αναλήψεις από αυτό το συγκεκριμένο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών. Ανεξάρτητα από πολλές υποβληθείσες υποθέσεις, το καζίνο αποφάσισε να έχει μια προσέγγιση Πολιτικής Χωρίς Αντίδραση σε όλες τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε κάθε είδους ζητήματα.
Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να περιμένεις τα χρήματά σου και να μην έχεις σχόλια σχετικά με το πότε θα τα λάβεις και επίσης ειλικρινά ελπίζω ότι τα κέρδη σου θα σου σταλούν τελικά.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης σας στο petronela.k@casino.guru ?
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη:
Αγαπητέ sippa23,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Magic Win Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
