Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση τον Μάιο. Μετά από αναμονή για περισσότερες από 70 ημέρες, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη χωρίς καμία εξήγηση, παρά την επιβεβαιωμένη κατάσταση KYC του παίκτη. Ο παίκτης είναι απογοητευμένος με τους αντιπροσώπους συνομιλίας που δεν ανταποκρίνονται και θεωρεί ότι το καζίνο είναι απάτη. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν έχει πολιτική αντίδρασης.
Γεια, έκανα ένα αίτημα πίσω στο τέλος της 26ης Μαΐου. Τώρα, στις 29 Αυγούστου, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη μου χωρίς καμία εξήγηση και προσπάθησε να μου την ακυρώσει, ενώ δεν το έκανα, περίμενα πάνω από 70 ημέρες για αυτήν την ανάληψη, οπότε γιατί να την ακυρώσω. Είμαι πλήρως εγγεγραμμένος στο KYC. Έπαιξα με μπόνους αλλά στοιχηματίστηκα ότι τώρα πρέπει να ξανακάνω όλη τη διαδικασία όταν δεν φταίω εγώ και είμαι σωστά ενοχλημένος για να περιμένω ξανά. Οι εκπρόσωποι της συνομιλίας είναι συγκλονιστικοί και δεν έχουν ιδέα τι συμβαίνει, μερικές φορές θεωρώ ότι είναι το ίδιο άτομο αλλά με διαφορετικό όνομα. Είπαν ότι η απόσυρσή μου είχε βγει από το ραντάρ, γι' αυτό έπρεπε να το ζητήσω ξανά, απλά θέλω να γίνει κάτι για αυτό το καζίνο επειδή είναι απάτη και θέλω τα χρήματά μου αυτό που κέρδισα!!!!
Γεια σου lwhelan1987,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Magic Win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Τι είδους μπόνους χρησιμοποιήσατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους δωρεάν περιστροφής, τους μίλησα τη Δευτέρα, αλλά εκτός και αν είναι η υπηρεσία συνομιλίας και δεν απαντούν μέσω email είτε ζήτησαν να μιλήσουν με τον διευθυντή αλλά δεν με επιτρέπουν. Πλήρως επαληθευμένο πριν από ηλικίες θα έλεγα πάνω από ένα χρόνο
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους δωρεάν περιστροφής, τους μίλησα τη Δευτέρα, αλλά εκτός και αν είναι η υπηρεσία συνομιλίας και δεν απαντούν μέσω email είτε ζήτησαν να μιλήσουν με τον διευθυντή αλλά δεν με επιτρέπουν. Πλήρως επαληθευμένο πριν από ηλικίες θα έλεγα πάνω από ένα χρόνο
Αγαπητέ lwhelan1987,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Magic Win Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
