Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ανεξάρτητα από τις επανειλημμένες προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.
Κέρδισα 2000 € στις 31/01/2023 και εξακολουθώ να περιμένω την πληρωμή μου στο Magicwin κάθε φορά που συμμετέχω σε ζωντανή συνομιλία, αναβάλλομαι με υπομονή, είναι μια δουλειά σε εξέλιξη. Σύμφωνα με το καζίνο, η επεξεργασία διαρκεί 7-21 εργάσιμες ημέρες, κάτι που θεωρώ κάτι παραπάνω από ασυνήθιστο. Η προθεσμία για το Magicwin λήγει την 1η Μαρτίου 2023. Θα περιμένω μέχρι τότε και εάν δεν έχει συμβεί τίποτα όσον αφορά την πληρωμή του κερδισμένου ποσού μου, θα ζητήσω νομική βοήθεια και θα αναφερθώ σε όλες τις αρχές που είναι αρμόδιες για την παρακολούθηση και τον έλεγχο των καζίνο και θα υποβάλω καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο.
Έκανα ήδη αίτηση για την πληρωμή στις 31 Ιανουαρίου 2023 και κρατήθηκα μέχρι σήμερα με τέτοιες δηλώσεις ότι η επεξεργασία διαρκεί 7-21 εργάσιμες ημέρες όπου οι 21 εργάσιμες ημέρες έχουν ήδη τελειώσει.
Θα ήταν δυνατόν να ενημερώσω την τρέχουσα κατάστασή μου από την ημερομηνία της εντολής πληρωμής από την πλευρά μου, καθώς στέλνω ήδη e-mail στο καζίνο πολλές φορές την ημέρα χωρίς επιτυχία και κάθε μέρα λαμβάνω τις ίδιες τυποποιημένες δηλώσεις όπως βλέπετε στο Μπορείτε να επιλέξετε το ιστορικό συνημμένου ή συνομιλίας παραπάνω. Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για μια γρήγορη διευκρίνιση και υποστήριξη εκ μέρους σας.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, phreaked80. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είμαι πιστοποιημένος στο καζίνο και αυτή είναι η πρώτη μου πληρωμή που έχω εγγραφεί χωρίς μπόνους και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο και η κατάσταση των χρημάτων που πρέπει να πληρωθούν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία από 31/01/23 σε αυτό ημέρα.
Ευχαριστώ πολύ, phreaked80, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου phreaked80,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με τη διαδικασία απόσυρσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Magic Win Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να μας πείτε ποιοι είναι οι λόγοι μιας τέτοιας καθυστέρησης; Η πληρωμή έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία από την πλευρά σας ή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα;
Παρακαλώ, μη διστάσετε να στείλετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου natalia.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Αγαπητέ phreaked80, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
