Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλα τα ερωτήματα αγνοήθηκαν και ο λογαριασμός άνοιγε πάντα μετά από 30 ημέρες. Η ομάδα του καζίνο δεν αντέδρασε στην καταγγελία του παίκτη.
Γεια σας, εγγράφηκα στους μαγικούς τροχούς πριν από περίπου ένα χρόνο. Είμαι ένας προβληματικός παίκτης που υπέφερε από ψυχική υγεία και κατάθλιψη. Ζήτησα από το καζίνο πολλές φορές στο παρελθόν να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου στον οποίο ενημερώθηκα ότι έγινε. Έκτοτε μπόρεσα να συνδεθώ και να παίξω και να καταθέσω χρήματα. Όταν μίλησα σε ζωντανή συνομιλία, ισχυρίστηκαν ότι οι λογαριασμοί είναι κλειστοί μόνο για 30 ημέρες το πολύ. Για έναν προβληματικό παίκτη και κάποιον με ψυχική υγεία που πραγματικά δεν είναι καλός και είναι πολύ επικίνδυνος. Πώς είναι αυτός που ενεργεί υπεύθυνος για ένα καζίνο; Ζήτησα από το καζίνο επιστροφή χρημάτων και να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου στον οποίο λένε ότι δεν θα επιστρέψουν χρήματα και πάλι ο λογαριασμός μου μπορεί να κλείσει μόνο για 30 ημέρες. Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Αυτό δεν μπορεί να είναι σωστό.
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω όταν αναφέρθηκε μια επιστροφή χρημάτων που μου είπαν ότι πρέπει να στείλω διαβατήριο. Εδώ στο Ηνωμένο Βασίλειο η άδεια οδήγησης είναι έγκυρη κάρτα. Το καζίνο λέει ότι αυτό είναι σωστό, αλλά επειδή επιβλέπει και χωρίς άδεια βρετανικού διαβατηρίου είναι η μόνη επιλογή. Είμαι βαθιά αναστατωμένος που επί μήνες τους ικετεύω να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αυτό έχει φτάσει μέχρι εδώ
Αγαπητέ Dazza171,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«11. Ημερομηνία λήξης και ακύρωση λογαριασμών
...
11.7. Ένας αυτο-αποκλεισμός που γίνεται μέσω υποστήριξης ή προσωπικού διαχειριστή ισχύει για 30 ημέρες από την ημερομηνία αποκλεισμού."
Συμφωνούμε απολύτως ότι ο αποκλεισμός ενός λογαριασμού για έναν προβληματικό παίκτη μόνο για 30 ημέρες είναι ανεπαρκής. Μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έστειλα την πιο πρόσφατη αλληλεπίδραση με το καζίνο
Ευχαριστώ πολύ, Dazza171, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Dazza171.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Ευχαριστώ και καλή επιτυχία. Αυτό ήταν ένα μήνυμα από την τράπεζά μου χθες.
Θα ακυρώνατε τις συναλλαγές μέσω του πωλητή λιανικής εάν είναι κάποιος που έχετε δώσει τα στοιχεία σας στον Darren, το μόνο που χρειάζεται να κάνει είναι να ακυρώσει τους κωδικούς εξουσιοδότησης που μπορείτε να του δώσετε. Είναι 007227 (90,68 £), 007228 (108,81 £), 007232 (99,77 £) και 007233 (81,59 £).
Το γιατί το καζίνο δεν μπορεί απλώς να το κάνει αυτό με ξεπερνάει!
Μετά μου ζητούν διαβατήριο. Δεν έχω έγκυρο διαβατήριο γιατί το δικό μου έχει λήξει. Αναφέρει εκεί τους όρους και τις προϋποθέσεις που απαιτείται διαβατήριο ή κάρτα. Η άδεια οδήγησης θα είναι έγκυρη ταυτότητα στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά δεν θα συμφωνήσουν. Έχω ήδη επαληθευτεί στο παρελθόν, έτσι απλά προσπαθώ να εργαστώ εκεί για να μην επιστρέψω τα χρήματα μου.
Γεια σου Dazza171.
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να εξηγήσετε το πρώτο σας μήνυμα; Είναι αρκετά ασαφές, τι σας ζήτησε η τράπεζα; Επιπλέον, στο δεύτερο μήνυμά σας, η ομάδα του καζίνο σας ζήτησε να δώσετε το διαβατήριο; Θα μπορούσατε να μου δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της υπόθεσης;
Η τράπεζά μου συμβούλεψε το καζίνο να ακυρώσει τις συναλλαγές που έκανα, καθώς απέτυχε να παρέχει υπεύθυνο τζόγο και επίσης δεν έχει άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο. Το καζίνο δεν θα μου επιστρέψει χρήματα ούτε θα εξετάσει την περίπτωσή μου προφανώς χωρίς να στείλω ταυτότητα ή διαβατήριο. Πρόσφερα άδεια οδήγησης που είναι έγκυρη ταυτότητα αλλά λένε ότι δεν το δέχονται
Εξήγησαν γιατί δεν επαρκεί η άδεια οδήγησης; Και, έχεις άλλο δελτίο ταυτότητας;
Όχι γιατί το διαβατήριό μου έχει λήξει. Χρησιμοποιούμε άδεια οδήγησης στο Ηνωμένο Βασίλειο. Απλώς είπαν ότι δεν παίρνουμε άδεια οδήγησης, αλλά δεν το αναφέρει πουθενά
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Magic Reels Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Dazza171.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Δυστυχώς, το καζίνο είναι ένας χειριστής χωρίς άδεια με πολύ κακή φήμη στον ιστότοπό μας. Στο μέλλον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επιλέξετε την αδειοδοτημένη επωνυμία με τουλάχιστον πολύ καλή φήμη στον ιστότοπό μας. Μπορεί να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα, αλλά και σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος, η επίλυση θα είχε πολύ μεγαλύτερες πιθανότητες επιτυχίας.
Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
