Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Στη συνέχεια, τα κέρδη του κατασχέθηκαν επειδή έπαιξε με ένα μπόνους που δεν του είχε δικαίωμα. Αφού συλλέξαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης παραβίασε ένα μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα 4 €, επομένως αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Έχω εγγραφεί μέσω του συνδέσμου σας, αλλά μου προσφέρθηκε ένα μπόνους από τη συνομιλία και το δέχτηκα, τώρα είχα πληρώσει 50 € και μετά το στοίχημα ήμουν σε θέση να πληρώσω 1.800 €, αυτά τώρα απορρίφθηκαν επειδή το μπόνους ήταν μόνο για ένα Το καζίνο της ομάδας καζίνο Aspire Global είναι έγκυρο. Η συνομιλία μου προσφέρει ένα μπόνους που δεν δικαιούμαι και τώρα αρνούνται την πληρωμή μου ύψους 1800 ευρώ
Αγαπητέ Salvatore,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους εξαργυρώσατε; Ήταν 200% έως 500 € και 100 δωρεάν περιστροφές;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, ήθελα να έχω το μπόνους 200%, αλλά υποτίθεται ότι έληξε μετά από 12 ώρες. Τότε μου πρόσφεραν ένα μπόνους 100% στη συνομιλία, την οποία χρησιμοποίησα. Δυστυχώς, δεν μπορώ να συνδεθώ αυτήν τη στιγμή, οπότε δεν θα σας στείλω τίποτα.
Salvatore, σας ευχαριστώ για το email σας. Θα ήθελα να μάθω αν έχετε αξιώσει ποτέ μπόνους σε οποιοδήποτε άλλο Aspire Global Casino. Επίσης, αναφέρατε ότι δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, αλλά υπάρχει κάποια άλλη επικοινωνία που θα μπορούσατε να με προωθήσετε; Εάν είναι δυνατόν, θα ήθελα να δω το μήνυμα, στο οποίο το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη σας.
Γεια σας Kristina, θα σας στείλω κάτι για την άρνηση πληρωμής, είμαι σε ένα άλλο παγκόσμιο καζίνο, αλλά η προσφορά θα μου προσφερθεί μέσω της συνομιλίας που έχετε ήδη λάβει, δεν μπορείτε να προσφέρετε κάτι σε έναν παίκτη και μετά εγώ δεν έχουν καμία αξίωση για αυτό.
Salvatore, έλεγξα το email σας και βλέπω ότι το καζίνο σας ενημέρωσε, ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν, επειδή παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα και όχι επειδή ζητήσατε μπόνους σε περισσότερα από ένα Aspire Global Casino.
Γνωρίζετε ότι τοποθετείτε στοίχημα υψηλότερο από το επιτρεπόμενο; Βρήκα τον όρο στον οποίο αναφέρεται το καζίνο στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο των Μπόνους Όρων και προϋποθέσεων ( https://www.magicred.com/info/bonus-policy/ ):
"Όταν ένα στοίχημα κάνει κατάχρηση του συστήματος στοιχημάτων - ανεξάρτητα από το παιχνίδι στο οποίο τοποθετήθηκε - δεν θα υπολογίζεται στις απαιτήσεις στοιχήματος ενός παίκτη. Εάν ο παίκτης τοποθετήσει μεμονωμένα στοιχήματα ίσο ή μεγαλύτερο από 4 € ή 0,50 € ανά γραμμή, ή 15 τοις εκατό του ποσού μπόνους προτού εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους, διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε οποιοδήποτε ποσό που υπερβαίνει την αρχική κατάθεση του παίκτη από την απόσυρση ενός παίκτη. Επιπλέον, εάν ένας παίκτης καταθέσει στο Skrill ή τον Neteller και τοποθετήσει μεμονωμένα στοιχήματα ίσο ή μεγαλύτερο από 2,50 € του ποσού μπόνους προτού εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους, διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε οποιοδήποτε ποσό υπερβαίνει την αρχική κατάθεση του παίκτη από την ανάληψη ενός παίκτη. "
Δεν έγινε υπέρβαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος, δηλώθηκε στη συνομιλία ότι είχα ήδη εγγραφεί σε ένα άλλο καζίνο.
Δεν έχω παίξει πάνω από 4 € ή 0,50 € ανά γραμμή.
Salvatore, ο λογαριασμός σας δεν είναι ακόμη προσβάσιμος; Σε τέτοιες περιπτώσεις συνήθως απαιτούμε το ιστορικό παιχνιδιών από παίκτες. Εάν μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, θα μπορούσατε να στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ;
Ο λογαριασμός μου δεν είναι προσβάσιμος και προς το παρόν δεν μπορώ να συνδεθώ στη συνομιλία, αλλά θα προσπαθήσω ξανά.
Έχει εργαστεί τώρα που ξεκλειδώνει το λογαριασμό μου στο παίκτη, διαρκεί έως και 24 ώρες. Στη συνέχεια, θα σας στείλω το ιστορικό του παιχνιδιού.
Σας ευχαριστώ, έλαβα το email σας με το ιστορικό παιχνιδιών. Βρήκα περίπου 300 στοιχήματα 4 €. Το μπόνους του καζίνο προϋποθέτει:
"Εάν ο παίκτης τοποθετήσει μονά στοιχήματα ίσο ή μεγαλύτερο από 4 € ή 0,50 € ανά γραμμή, ..."
Αυτό σημαίνει, ότι εάν βάλατε στοιχήματα ύψους 4 € και άνω, παραβιάσατε αυτόν τον όρο. Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας κάνω σε αυτό το θέμα. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
