ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
Στον Νίκο,
Προσπάθησα να συμπεριλάβω αυτές τις πληροφορίες κατά την υποβολή της καταγγελίας μου, αλλά για κάποιο λόγο δεν μπόρεσα να τις ανεβάσω.
Εκτός από το χρονοδιάγραμμα επικοινωνίας, είχα πάνω από 40 αλληλεπιδράσεις με ζωντανή βοήθεια, τις οποίες, όπως μου είπε η Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών , το MadSlots θα έπρεπε να έχει κρατήσει αρχείο.
Για να διευκρινίσω, είχα καταχωρίσει τρεις τρόπους κατάθεσης στον λογαριασμό μου.
• Μια χρεωστική κάρτα
• Κινητό τηλέφωνο (σε PAYG)
• Κινητό τηλέφωνο (με μηνιαίο συμβόλαιο)
Έκανα μία κατάθεση £10 μέσω του λογαριασμού PAYG. Οι υπόλοιπες καταθέσεις (περίπου £230) χρεώθηκαν μέσω του αριθμού της σύμβασης. Ο λογαριασμός πληρώνεται από την κόρη μου βάσει του συμβολαίου της. Μου έκανε δώρο ένα iPad και μια κάρτα SIM με τον εν λόγω αριθμό
Έλαβα το πρώτο email στις 28 Οκτωβρίου που ζητούσε αντίγραφα των εν λόγω λογαριασμών για κινητά. Επικοινώνησα με τη ζωντανή βοήθεια με πλήρη διαφάνεια και ρώτησα εάν αυτό μπορεί να είναι προβληματικό. Με διαβεβαίωσαν ότι δεν θα ήταν πρόβλημα. Έδωσα ένα αντίγραφο των εν λόγω λογαριασμών μέσω της ενότητας μεταφόρτωσης εγγράφων στον ιστότοπο. Αυτά στη συνέχεια απορρίφθηκαν.
Στη συνέχεια, ήρθε το αίτημα για την ταυτότητα της κόρης μου και τους πλήρεις αναλυτικούς λογαριασμούς τηλεφώνου που δείχνουν τις εν λόγω καταθέσεις και τις πλήρεις ταχυδρομικές διευθύνσεις και για τους δύο λογαριασμούς κινητού τηλεφώνου. Όλα αυτά παρασχέθηκαν.
Μετά ήρθε το αίτημα για την ταυτότητά μου (βλ. χρονοδιάγραμμα 31ης Οκτωβρίου).
Παρακολούθησα ζωντανή βοήθεια και κατά τη διάρκεια της συνομιλίας σχολίασα το γεγονός ότι ήμουν εξαιρετικά απογοητευμένος με την όλη διαδικασία. Τα συνεχή αιτήματα για περισσότερες πληροφορίες και οι άσκοπες μεγάλες καθυστερήσεις κατά την ανταπόκριση σε ερωτήματα. Επιπλέον, η όλη εμπειρία με τα MadSlots «δεν έκανε τίποτα για να βοηθήσει την ψυχική υγεία κάποιου».
Το Σάββατο 4 Νοεμβρίου το βράδυ ένα ασθενοφόρο βγήκε έξω και δύο ασθενοφόροι χτύπησαν την πόρτα μου. Με ζήτησαν ονομαστικά και είπαν ότι είχαν μια ανώνυμη κλήση στο 999 δηλώνοντας το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου και ότι είχα προβλήματα ψυχικής υγείας και ήμουν «σε κρίση» και «στα άκρα». Στην αρχή ντρεπόμουν και μετά ένιωσα πολύ θυμωμένος γιατί ένιωσα κάπως απαίσιο που κάποιος εν αγνοία μου είχε τηλεφωνήσει στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης αναφέροντας μια «κρίση ψυχικής υγείας». Για την ιστορία, δεν έχω κανένα πρόβλημα ψυχικής υγείας. Αφού ζήτησε περισσότερες πληροφορίες από τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, αποκαλύφθηκε ότι η κλήση έγινε από το MadSlots Casino. Αυτή είναι σίγουρα μια κατάφωρη κατάχρηση όλων των προστασιών απορρήτου μου;
Όταν συνδέθηκα την επόμενη Δευτέρα 6 Νοεμβρίου, ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος. Έτσι, για να απαντήσω στην ερώτησή σας, ο λογαριασμός κλειδώθηκε κάποια στιγμή μεταξύ 2 Νοεμβρίου – 6 Νοεμβρίου. Πήγα στη Ζωντανή βοήθεια (ξανά) και ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και είπα ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει.
Όπως θα δείτε από το χρονοδιάγραμμα επικοινωνίας μου που ήταν στις 7 Νοεμβρίου, έλαβα το email που επιβεβαίωνε το κλείσιμο του λογαριασμού και αναφερόταν στα "σχόλια που έκανα" στο live help. Προσπάθησαν να επικοινωνήσουν μαζί μου αλλά απέτυχαν (ψεύτες) και ως εκ τούτου είχαν λάβει την απόφαση να κλείσω τον λογαριασμό μου. Δήλωσαν, ωστόσο, ότι δεν θα επηρεάσει την επεξεργασία των αναλήψεων.
Οι υπόλοιπες πληροφορίες περιέχονται στο Χρονοδιάγραμμα επικοινωνίας
Θερμούς χαιρετισμούς
CKennedy
ADDITIONAL INFORMATION
To Nick,
I had tried to include this information when submitting my complaint but some some reason was unable to upload it.
In addition to the timeline of communication I had over 40interactions with live help which, I am told by the Gambling Commission , MadSlots should have kept a record of.
To clarify, I had three methods of deposit registered on my account.
• A debit card
• Mobile phone (on a P.A.Y.G)
• Mobile phone ( on a monthly contract )
I made one deposit of £10 via the P.A.Y.G account. The rest of the deposits (approx £230)were charged via the number on contract. The bill is paid for by my daughter under her contract. She gifted me an iPad and a SIM card with said number
I received the first email on the 28 October requesting copies of said mobile bills. I contacted live help with full transparency and asked if this could be problematic. I was assured that it wouldn’t be a problem.I provided a copy of said bills via the upload document section on the site. These were subsequently rejected.
Next, came the request for my daughter’s I.D and full itemised phone bills showing said deposits and full postal addresses for both mobile bills. All of which were provided.
Then came the request for my I.D (see 31st Oct timeline).
I followed up in live help and during the chat I commented on the fact that I was extremely frustrated with the whole process. The constant requests for more information andunnecessary lengthy delays when responding to myqueries. Furthermore, the whole experience with MadSlots "done nothing to aid one’s mental health".
On the Saturday 4th November in the evening an ambulance pulled up outside and two paramedics knocked on my door. They asked for me by name and said they had had an anonymous call to 999 stating my full name and addressand that I had mental health problems and was "in crisis" and "on the edge". I was embarrassed at first and then I felt really angry because it felt somewhat sinister that someone completely unbeknownst to me had placed a call to emergency services reporting a "mental health crisis". For the record, I have no mental health issues. After demanding more information from the emergency services it transpired that the call was made by MadSlots Casino. This is a gross misuse of all my privacy protections surely ?
When I logged in on the following Monday 6th November the account was locked. So, to answer your question the account was locked sometime between the 2nd Nov – 6thNov. I went through to Live help(again) and asked why my account was locked and was told the relevant department would be in touch.
As you will see from my timeline of communication that was on the 7th Nov I received the email confirming account closure and referring to "comments I made" in live help.They had tried to contact me but was unsuccessful (liars) and therefore had taken the decision to close my account. They stated however, that it would not affect anywithdrawals being processed.
The rest of the information is contained in the Timeline of communication
Kind regards
CKennedy
Αυτόματη μετάφραση:
