Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με την έλλειψη επιβολής όσον αφορά τις διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Mad Money Casino - Οι παίκτες επικρίνουν πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 400 €
Mad Money Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ζήτησα από την υποστήριξη αρκετές φορές έναν αυτο-αποκλεισμό σχετικά με προβλήματα με τον τζόγο. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει εδώ και πολύ καιρό (μέχρι σήμερα κανένα μήνυμα μέσω email). Φυσικά, συνέχισα να καταθέτω κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Κάποια στιγμή ο λογαριασμός μου έκλεισε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτοαποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.madmoneycasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
«ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΠΑΙΧΝΙΔΙ / ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Για εκείνους τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τον τζόγο τους, παρέχουμε μια εθελοντική πολιτική αυτο-αποκλεισμού, η οποία σας επιτρέπει να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να περιορίσετε την ικανότητά σας να τοποθετήσετε στοιχήματα ή παιχνίδι στον Ιστότοπο για μια ελάχιστη περίοδο έξι μηνών. Μόλις ο λογαριασμός σας αποκλειστεί, δεν θα μπορείτε να επανενεργοποιήσετε τον Λογαριασμό σε καμία περίπτωση μέχρι τη λήξη της περιόδου που επιλέγεται βάσει της παρούσας παραγράφου. Κατά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού, θα έχετε το δικαίωμα να ξαναρχίσετε τη χρήση των Υπηρεσιών επικοινωνώντας με το support@madmoneycasino.com . "
Είναι η διεύθυνση email που αναφέρθηκε παραπάνω, σε αυτήν, στην οποία έχετε στείλει τα email σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!
Δεν έγραψα απευθείας μέσω email, το καζίνο έχει ένα LiveChat και μια φόρμα επικοινωνίας, πρέπει να έχω χρησιμοποιήσει τη φόρμα επικοινωνίας 4 φορές για να μεταφέρω το αίτημά μου στο καζίνο, δυστυχώς δεν πήρα στιγμιότυπα οθόνης. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί, το καζίνο πρέπει να έχει λάβει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Alexander, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Για τις μελλοντικές αναφορές, πάντα θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email, αναφέροντας όλες τις σημαντικές πληροφορίες. Η αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ο καλύτερος τρόπος για να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό καθώς ακολουθείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις και, το πιο σημαντικό, έχετε μια απόδειξη τέτοιας ενέργειας.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Καλή μέρα,
το πρόβλημά μου δεν λύθηκε.
Ζήτησα να αποκλείσω τον λογαριασμό μου νωρίς και δεν υπήρχε απάντηση.
Θέλω πίσω τα χρήματα που έχασα ενώ το καζίνο ήταν ανενεργό λόγω εθισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Επειδή δεν έχετε αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης, μπορείτε να συμβουλευτείτε σχετικά με το χρονοδιάγραμμα;
- Πότε επικοινωνήσατε για πρώτη φορά με τη Ζωντανή συνομιλία και χρησιμοποιήσατε τη φόρμα επικοινωνίας;
- Πόσες καταθέσεις έχετε τοποθετήσει μετά; (προωθήστε το τραπεζικό σας αντίγραφο ή παρόμοια αποδεικτικά στοιχεία.)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
