Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αναλήψεις τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Δεν έχει ληφθεί καμία απάντηση και από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Mad Money Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη έχουν καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 213
Ποσό: 1.000 €
Mad Money Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Συνολικά έκανα 3 αναλήψεις πριν 3(!) εβδομάδες. 1η πληρωμή 300€ μέσω Mifinity 2η πληρωμή μέσω AstroPay 200€ και 3η πληρωμή επίσης μέσω AstroPay 500€. Δυστυχώς, καμία πληρωμή δεν έχει πραγματοποιηθεί με επιτυχία μέχρι σήμερα. Όταν μετά ζήτησα πάρα πολλά και έβαλα το Casinoguru στο παιχνίδι, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Ανέβαζα συνεχώς ότι τα χρήματα θα πληρώνονταν σίγουρα. Εξακολουθώ να έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των πληρωμών με την ένδειξη "Ολοκληρώθηκε" στο σύστημα του Madmoney.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Baschel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας. Καταλαβαίνω καλά ότι οι πληρωμές σας εξακολουθούν να εκκρεμούν εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας, δεν μπορώ πλέον να πω ακριβώς αν συγκεντρώθηκαν και οι τρεις πληρωμές με μπόνους. Ωστόσο, μπορώ να πω ότι λόγω των ερωτημάτων μου στην υποστήριξη, ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειστός. Κάθε φορά με έβαζαν διαφορετικές δικαιολογίες. Σύμφωνα με το προσωπικό της ζωντανής υποστήριξης, μάλλον πρόκειται για πρόβλημα συστήματος με τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια. Αλλά εννοώ ότι τουλάχιστον μία πληρωμή είχε προηγηθεί μπόνους. Η πληρωμή επισημάνθηκε ως "Ολοκληρώθηκε" όταν μπήκα στον λογαριασμό μου. Γι' αυτό εξεπλάγην που πήρε τόσο πολύ. Θα πρέπει να γράφω ένα email στο Accounting@madmoneycasino.com κάθε φορά. Δεν πήρα ποτέ απάντηση από αυτούς, είτε στα αγγλικά είτε στα γερμανικά. Έπειτα έφερε το Casinoguru στο παιχνίδι και με απαγόρευσαν.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Πρέπει να πω ότι ήμουν πάντα πιστός παίκτης σε αυτό το καζίνο... Κάποιες πληρωμές έχουν ήδη προχωρήσει που δεν δημιούργησαν ποτέ κανένα πρόβλημα. Ήταν πραγματικά πάντα ένα από τα αγαπημένα μου καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Baschel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου, Baschel!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Εντάξει, παρακαλώ, με βάση την εμπειρία, πόσο πρόθυμα είναι τα καζίνο; Συμμετέχουν συχνά στις καταγγελίες;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ιδιαίτερα αυτό το καζίνο έχει πολλά ανεπίλυτα παράπονα, τους τελευταίους 3 ή 4 μήνες λόγω της μη ανταπόκρισής τους. Ωστόσο, πριν από αυτό, το καζίνο είχε συμμετάσχει στην επίλυση καταγγελιών. Επίσης, θα κάνω ό,τι είναι δυνατόν για να τους προσεγγίσω και να τους φέρω στη συζήτηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
