Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός της παίκτριας θα έκλεινε καθώς το καζίνο την κατηγόρησε για δημιουργία διπλών λογαριασμών. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία, καταλήξαμε, σύμφωνα με την πολιτική μας, ότι ο παίκτης κατηγορείται αδικαιολόγητα. Η καταγγελία περατώθηκε ως ανεπίλυτη.
Χαίρετε,
Περιμένω 2 αναλήψεις από το Mad Money Casino. Πραγματοποιήθηκε πληρωμή στις 2 Δεκεμβρίου. και το άλλο στις 05.12. έκανε. Την πρώτη φορά που πλήρωσα χρησιμοποίησα κάρτα Visa. Επειδή γνωρίζω ότι πρέπει να χρησιμοποιήσετε την ίδια μέθοδο πληρωμής για καταθέσεις και αναλήψεις για να μην έχετε προβλήματα σχετικά με τη νομοθεσία περί νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, ήθελα επίσης να πληρώσω με πιστωτική κάρτα, αλλά ο τρόπος πληρωμής σε πιστωτική κάρτα δεν είναι διαθέσιμο, θα έπρεπε να πληρώσω μέσω τραπεζικού εμβάσματος, μου είπε ότι είχα διαβεβαιωθεί στη ζωντανή συνομιλία ότι δεν θα είχα κανένα πρόβλημα. Με τη 2η πληρωμή από 05.12. η κατάθεση και η ανάληψη έγιναν μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Και οι δύο πληρωμές δεν έχουν διεκπεραιωθεί μέχρι σήμερα. Όταν με ρώτησαν πότε θα συμβεί τελικά αυτό, με απέβαλλαν επανειλημμένα σε ζωντανή συνομιλία και μέσω email. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Αγαπητέ TINAS90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν οι πρώτες σας αναλήψεις σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, σας ευχαριστώ που ασχοληθήκατε με το παράπονό μου. Δεν έπαιξα με κανένα ενεργό μπόνους, μόνο με τις καταθέσεις μου. Αυτές είναι επίσης οι πρώτες πληρωμές που έκανα σε αυτό το καζίνο. Σύμφωνα με την επισκόπηση στο Mad Money Casino, μπορώ ακόμα να ακυρώσω και τις δύο πληρωμές, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν έχουν οριστικοποιηθεί ακόμα ή κάνω λάθος;
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές,
τινα
Γεια,
ακόμα δεν έγινε τίποτα. Οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να εκκρεμούν και θεωρητικά θα μπορούσαν ακόμα να αντιστραφούν, κάτι που φυσικά δεν θα το κάνω. Λόγω της καθυστερημένης πληρωμής, προωθήθηκα πρόσφατα από τη ζωντανή συνομιλία στη λογιστική υπηρεσία μέσω email. Στη συνέχεια, όπως κάθε φορά, μου είπαν ότι υπήρχαν προβλήματα με ορισμένους τρόπους πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών εμβασμάτων. Τότε η κυρία με ρώτησε αν είχα Skrill. Τώρα έφτιαξα το Skrill, αλλά δεν ήμουν σίγουρος γιατί αυτός ο τρόπος πληρωμής δεν αναφέρεται ως τέτοιος στο καζίνο. Γι' αυτό έγραψα ότι παρόλο που έχω Skrill, θα προτιμούσα μια πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος, πιστωτικής κάρτας ή Trustly. Μετά από εξέταση και έρευνα εκ μέρους μου, έστειλα ξανά email για να συμφωνήσω με την πληρωμή μέσω Skrill, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο.
Πολλές ευχές,
τινα
Ευχαριστώ πολύ, TINAS90, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου TINAS90,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τις καθυστερημένες πληρωμές. Για να σας βοηθήσω με το ζήτημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.
Αγαπητέ Mad Money Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες; Υπάρχουν λόγοι για τους οποίους τα αιτήματα απόσυρσης του παίκτη δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια σου και πάλι,
σύντομη ενημέρωση:
Χθες επικοινώνησα με τη λογιστική υπηρεσία μέσω email. Μου ζητήθηκαν τα δεδομένα Skrill μου, τα οποία έστειλα. Τότε μου είπαν ότι μου είχαν στείλει τα χρήματα μέσω της Skrill, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου. Παραδόξως, μπορώ ακόμα να ακυρώσω τις πληρωμές μου. Τώρα νιώθω ψέματα. Ελπίζω ότι το καζίνο θα πληρώσει τελικά τα κέρδη μου.
Καλημέρα,
Ναι, είχαμε προβλήματα με την τραπεζική μεταφορά, έχουμε τις πληροφορίες Skrill των παικτών για επεξεργασία. Ο λόγος που ο παίκτης μπορεί ακόμα να ακυρώσει είναι επειδή αυτή θα είναι μια μη αυτόματη πληρωμή μέσω Skrill. Αυτό θα υποβληθεί σε επεξεργασία στον παίκτη τις επόμενες ημέρες.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Mad Money Casino,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Πρέπει να καταλάβετε ότι η υπομονή μου εξαντλείται. Ξανά και ξανά με απέβαλλαν, ακόμα κι εδώ λίγο πολύ με απέβαλαν για τις επόμενες μέρες. Ελπίζω και προσεύχομαι τα κέρδη να πιστωθούν στον λογαριασμό μου Skrill αυτή την εβδομάδα.
Πολλά ευχαριστώ
Αγαπητέ Mad Money Casino, σας ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκριση.
Αγαπητέ TINAS90, σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους. Τώρα που έχουμε μια εξήγηση από το καζίνο, ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί πολύ σύντομα. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας πότε η πληρωμή σας θα έχει την κατάσταση "επεξεργασμένη".
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια σου Ναταλία,
σας ευχαριστώ πολύ σε αυτό το σημείο. Θα σε κρατήσω ενήμερο.
Πολλές ευχές
Γεια σου και πάλι,
άλλη μια σύντομη ενημέρωση από εμένα. Ήλπιζα να πάρω τα κέρδη μου πριν από τις διακοπές, δυστυχώς δεν έχει γίνει τίποτα ακόμα. Αυτό είναι πραγματικά εξωφρενικό. Από όσο ξέρω, χρειάζονται μόνο μερικά κλικ για να στείλεις χρήματα μέσω Skrill, ειδικά από τη στιγμή που περιμένω εβδομάδες. Πραγματικά δεν το έχω βιώσει ποτέ αυτό. Ελπίζω κάτι να γίνει σύντομα...
Γεια σου και πάλι,
μια γρήγορη ενημέρωση από εμένα.
Σήμερα το πρωί έλαβα ένα email από το Mad Money Casino. Ζήτησαν ξανά συγγνώμη για την καθυστέρηση, μάλλον είναι λόγω των εορτών. Μου είπαν ότι οι αναλήψεις θα εξοφλούνταν αργότερα μέσα στην εβδομάδα και θα με ενημέρωναν όταν έρθει η ώρα. Είμαι περίεργος, περιμένω σχεδόν 4 εβδομάδες τώρα 😠
Γεια σου TINAS90, ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Μετά θα σου ρυθμίσω το χρονόμετρο για άλλες 7 μέρες. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν συμβεί κάτι μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γεια σου και πάλι,
τίποτα δεν έχει γίνει μέχρι σήμερα.
Το τελευταίο email έλεγε ότι θα επεξεργαζόταν την πληρωμή μου μέχρι το τέλος της εβδομάδας. Είναι τέλος της εβδομάδας σήμερα και δεν υπάρχουν χρήματα. Στη συνομιλία με διαβεβαίωσαν πρόσφατα ότι πρέπει να βρίσκεστε στην κορυφή της λίστας πληρωμών ώστε να πηγαίνει πιο γρήγορα. Ούτε γίνεται τίποτα. Λένε ψέματα στους παίκτες τους χωρίς έλεγχο. Η υπομονή μου έφτασε στο τέλος!
Γεια,
Δεν λαμβάνω πλέον απάντηση σε email από το καζίνο. Σε παρακαλώ βοήθησέ με!
Ευχαριστώ
Γιατί δεν λαμβάνω πλέον απάντηση από την ομάδα Γκουρού του Καζίνο;
Σε παρακαλώ βοήθησέ με!
Αγαπητή Ναταλία,
Έχουν περάσει 7 μέρες. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει κέρδη και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ή, για οποιονδήποτε λόγο, ούτε από εσάς. Θα θέλατε να μου απαντήσετε και να με βοηθήσετε;
Ευχαριστώ
Αγαπητέ TINAS90, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Επειδή η πληρωμή σας δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί όπως υποσχέθηκε το καζίνο, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε ξανά μαζί του.
Αγαπητέ Mad Money Casino, θα ήθελα να σας ρωτήσω τι συμβαίνει με το αίτημα ανάληψης του παίκτη και πότε θα διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας. Έχουν περάσει δύο εβδομάδες από τότε που μας ενημερώσατε ότι ετοιμάζατε μια μη αυτόματη πληρωμή.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Hallo und kurzes Ενημέρωση από mir.
ich bin gerade stinksauer. Mein Konto wurde geschlossen weil es angeblich ein Duplikat sei. Mein Partner und ich haben getrennte Wohnungen, ich bin aber immer bei ihm, επίσης nutzen wir die gleiche IP Addresse. Das würde wohl gegen die AGBs sein und deshalb wird mein Konto geschlossen. Das ist auch direkt passiert, ich kann mich nämlich nicht mehr einloggen.
Ich habe diese Mail vom Casino bekommen, die mich sprachlos macht. Bitte heft mir!
Γεια,
Κατά τον έλεγχο της απόσυρσής σας, ορισμένες διπλότυπες πληροφορίες βρέθηκαν να συνδέονται με έναν καθιερωμένο λογαριασμό παίκτη στο σύστημά μας. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του ιστότοπού μας που έχω συμπεριλάβει παρακάτω για γρήγορη αναφορά, ένα άτομο μπορεί να έχει μόνο 1 λογαριασμό παίκτη ανά άτομο , ανά νοικοκυριό, ανά διεύθυνση IP, ανά email, ανά συσκευή πρόσβασης κ.λπ. Τυχόν λογαριασμοί που μοιράζονται κάτι από αυτά και δημιουργούνται μετά τον αρχικό λογαριασμό θεωρούνται διπλότυποι.
Ο εν λόγω λογαριασμός είναι:
- Tina S**** - tinas***@aim.com . Αυτός ο λογαριασμός εγγράφηκε πριν από 3 μήνες. Το ιστορικό σύνδεσης διεύθυνσης IP δείχνει ότι υπάρχουν 4 κύριες τοποθεσίες IP που χρησιμοποιούνται όλες στην ίδια πόλη. Το 100% του παιχνιδιού ήταν στο Book of Fallen
- ************* Αυτός ο λογαριασμός εγγράφηκε πριν από 7 μήνες. Το ιστορικό σύνδεσης διεύθυνσης IP εμφανίζει τουλάχιστον 5 κύριες τοποθεσίες IP από 2 διαφορετικές πόλεις. Το 80% του παιχνιδιού ήταν στο Book of Fallen.
Κατά την ανάλυση του ιστορικού σύνδεσης για τους τελευταίους 3 μήνες, οι 4 τοποθεσίες που χρησιμοποίησε ο λογαριασμός Tina από τη δημιουργία αυτού του λογαριασμού έχουν κοινοποιηθεί με ακριβείς τοποθεσίες διευθύνσεων IP που ταιριάζουν που χρησιμοποιούνται από τον ****. Και οι 4 τοποθεσίες χρησιμοποιούνται με συνέπεια και από τους δύο λογαριασμούς. Και οι δύο λογαριασμοί περνούν όλο τον χρόνο τους παίζοντας τον ίδιο κουλοχέρη. Αν και θα μπορούσαν να υπάρχουν πολλά σενάρια που να αντικρούουν το συμπέρασμά μας, φαίνεται πολύ πιθανό 1 άτομο να χρησιμοποιεί και τους δύο λογαριασμούς και να παίζει το 1 αγαπημένο του παιχνίδι. Ή είναι 2 άτομα σε ένα νοικοκυριό που συχνά μαζί καθημερινά. Και οι δύο αυτές καταστάσεις παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις 1 λογαριασμού ανά άτομο, ανά νοικοκυριό, ανά διεύθυνση IP κ.λπ.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός 7 μηνών είναι ο αρχικός, οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί διαπιστωθεί ότι παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις μας θα θεωρούνται διπλότυπος. Και οι δύο λογαριασμοί έχουν συνδεθεί για τελευταία φορά τις τελευταίες 24 ώρες και οι δύο από την ίδια τοποθεσία IP του 95.90.213.191.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις που παραβιάζονται παρατίθενται παρακάτω. Το αποτέλεσμα αυτής της παράβασης όπως αναφέρεται στους όρους είναι η ακύρωση όλων των κερδών και η επιστροφή των καταθέσεων μείον το ποσό των άκυρων κερδών. Τα ακυρωμένα κέρδη είναι 1290 και οι συνολικές καταθέσεις είναι 275. Εφόσον τα κέρδη είναι υψηλότερα από τις καταθέσεις, το μικρότερο ποσό είναι 0 επιστροφή χρημάτων. Ο διπλότυπος λογαριασμός θα κλείσει. Ο αρχικός λογαριασμός θα παραμείνει ανοιχτός και είναι ο μόνος λογαριασμός που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε χωρίς να παραβιάσετε τους όρους του ιστότοπου.
Ακολουθούν οι ακριβείς όροι και προϋποθέσεις από τον ιστότοπο:
4.5 Ο Λογαριασμός σας πρέπει να είναι εγγεγραμμένος στα δικά σας, σωστά, όνομα και προσωπικά στοιχεία και θα εκδοθεί μόνο μία φορά για εσάς και δεν θα αντιγραφεί μέσω οποιουδήποτε άλλου προσώπου, οικογένειας, νοικοκυριού, διεύθυνσης (ταχυδρομική ή IP), διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρόγραμμα περιήγησης, πρόσβαση Συσκευή ή οποιοδήποτε περιβάλλον όπου γίνεται κοινή χρήση Συσκευών Access (π.χ. σχολεία, χώροι εργασίας, δημόσιες βιβλιοθήκες κ.λπ.) ή/και λογαριασμός σε σχέση με τις Υπηρεσίες. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί που ανοίγετε μαζί μας ή οι οποίοι ανήκουν ωφέλιμα σε εσάς σε σχέση με τις Υπηρεσίες θα είναι "Διπλοί λογαριασμοί". Ενδέχεται να κλείσουμε οποιονδήποτε Διπλότυπο Λογαριασμό (αλλά δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να το κάνουμε). Εάν κλείσουμε έναν Διπλότυπο λογαριασμό:
4.5.1 Όλα τα μπόνους, τα δωρεάν στοιχήματα και τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν από τέτοια μπόνους και τα δωρεάν στοιχήματα που αποκτήθηκαν με αυτόν τον Διπλότυπο Λογαριασμό θα ακυρωθούν και θα καταπατηθούν από εσάς.
4.5.2 μπορούμε, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη και να επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις (μείον ποσά σε σχέση με άκυρα κέρδη) που έγιναν σε σχέση με αυτόν τον Διπλότυπο Λογαριασμό και, στον βαθμό που δεν ανακτήσαμε από τον αντίστοιχο Διπλότυπο Λογαριασμό, τυχόν Τα ποσά που πρέπει να επιστραφούν σε εμάς σε σχέση με έναν Διπλότυπο Λογαριασμό μπορεί να ανακτηθούν από εμάς απευθείας από οποιονδήποτε άλλο Λογαριασμό Σας (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε άλλου Διπλότυπου Λογαριασμού).
Ξέρω ότι αυτή δεν είναι μια κατάσταση για την οποία θα είστε ευχαριστημένοι. Είναι ατυχές να το κάνουμε αυτό, αλλά πρέπει να ακολουθήσουμε τους όρους που θέσαμε. Αυτοί οι όροι είναι πολύ διαδεδομένοι στον κλάδο και ακολουθούνται από τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο. Είστε ευπρόσδεκτοι να παίξετε εδώ και να χρησιμοποιήσετε τον αρχικό λογαριασμό σας και να διεκδικήσετε προσφορές με τις καταθέσεις σας. Αλλά. μπορούμε να επιτρέψουμε μόνο 1 χρήση λογαριασμού και μπόνους ανά νοικοκυριό.
Με εκτίμηση ,
Die haben mich betrogen, ganz einfach!
Wir haben verschiedene Adressen und verschiedene Mailadressen. Ich bin eine andere Πρόσωπο.
Das ist doch unglaublich. Ήταν soll ich tun;
Δεσμεύτηκα παραπάνω. ΔΕΝ έχουμε τις ίδιες διευθύνσεις, αλλά είμαι πάντα μαζί του. Το καζίνο δεν μπορεί να νοιάζεται που βρίσκομαι. Και ανεξάρτητα από αυτό: Γιατί το παρατηρούν μόνο 5 εβδομάδες αφότου έχω ζητήσει τις πληρωμές μου;
Αυτό απλά δεν μπορεί να είναι αλήθεια!!!
Γεια,
Όπως φαίνεται παραπάνω από τον παίκτη, το τμήμα κινδύνου εντόπισε προβλήματα με αυτόν τον λογαριασμό που έχουν παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Βρέθηκε διπλότυπος λογαριασμός. Το αρμόδιο τμήμα έκλεισε αυτόν τον λογαριασμό και τα κέρδη καταγράφηκαν.
Σας ευχαριστώ
Δεν είναι διπλότυπος λογαριασμός. Το ανέφερα ήδη στο email μου από το Σάββατο. Ο σύντροφός μου και εγώ έχουμε διαφορετικές διευθύνσεις και διαφορετικές διευθύνσεις email και είμαστε 2 διαφορετικοί άνθρωποι. Απλώς είμαι συχνά καλεσμένος του, οπότε είναι λογικό να χρησιμοποιούμε την ίδια σύνδεση WiFi. Δεν τους αφορά το πού βρίσκομαι. Για λόγους απόδειξης παραπέμπω στα έγγραφά μου, με τα οποία έχω επαληθεύσει τον εαυτό μου. Εάν χρειάζεστε άλλα έγγραφα, ευχαρίστως να σας τα στείλω.
Μου φαίνεται ότι εσείς ως καζίνο απλώς προσπαθείτε να αποφύγετε να πληρώσω τα κέρδη μου και μάλλον γελάτε στο μανίκι σας επειδή βρήκα ένα κενό στον κόσμο σας. Απλά αδύνατο. Αν εκτιμάτε καθόλου τους παίκτες σας, τότε είναι προς το συμφέρον σας να βρείτε μια λύση εδώ που να κάνει τους πάντες χαρούμενους!
Αγαπητέ Mad Money Casino, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να προσκομίσετε περισσότερες αποδείξεις σχετικά με τη δήλωση σας με διπλότυπους λογαριασμούς. Έχουν επαληθευτεί και οι δύο λογαριασμοί; Υπήρξαν αιτήματα ανάληψης/επιτυχείς αναλήψεις από τον πρώτο λογαριασμό που ανήκει στον ****; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο Erik χρησιμοποίησε ποτέ μπόνους ή αν έπαιξε με δικά του χρήματα;
Θα το εκτιμούσα αν μπορείτε να στείλετε στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν με ποιον τρόπο συνδέθηκαν οι λογαριασμοί, ποιες στρατηγικές παιχνιδιού χρησιμοποιήθηκαν κ.λπ.
Θα ήθελα επίσης να εκφράσω την άποψη του Casino Guru: δεν θεωρούμε ότι είναι ο λόγος για τη διαγραφή λογαριασμών και την κατάσχεση των κεφαλαίων εάν δύο ξεχωριστά άτομα έχουν λογαριασμούς σε ένα καζίνο, ειδικά εάν δεν έχουν κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα από αυτό, μην χειραγωγείτε με μπόνους και παίζετε με τα δικά τους χρήματα.
Παρακαλώ, μη διστάσετε να μου στείλετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο natalia.b@casino.guru .
Ελπίζω να ακούσω νέα σας πολύ σύντομα.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Καλημέρα,
Αυτός ο λογαριασμός παικτών έκλεισε λόγω παράβασης των διπλότυπων όρων λογαριασμού. Η υπόθεση τέθηκε υπόψη των αδειών και από τον παίκτη όπου εξηγήσαμε τις λεπτομέρειες και τις παραβάσεις και συμφωνήθηκε ο τερματισμός του λογαριασμού. Εάν ένα μέλος του GURU θέλει να το δει αυτό, παρακαλούμε να μας στείλετε προσωπικό μήνυμα. Εάν μπορούσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία, θα ήταν υπέροχο.
Σας ευχαριστώ
Δεν συμφωνήθηκε απολύτως τίποτα. Μόλις έλαβα ένα email που με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Δεν έλαβα καν απάντηση στο απαντητικό email μου. Δεν τους ενδιαφέρει μια λύση. Το μόνο που «δένει» τον λογαριασμό μου και του συντρόφου μου είναι το WiFi, το οποίο μοιραζόμαστε όταν είμαι μαζί του - λογικά! Στείλτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στον Γκουρού του Καζίνο!
ευχαριστώ
Η υπόθεση έκλεισε και το αποτέλεσμα συμφωνήθηκε με τη διοίκηση και τα αρμόδια μέρη. Εάν ο γκουρού θέλει να δει τα στοιχεία, στείλτε μήνυμα στον εκπρόσωπο του καζίνο μας.
Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα.
Και αυτό είναι απόλυτη ντροπή! Είμαι αρμόδιος σε αυτή την υπόθεση και δεν αποφασίστηκε τίποτα μαζί μου.
Αγαπητέ TINAS90, συζητήσαμε την περίπτωσή σας με το καζίνο και, δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε συμφωνία. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, ωστόσο, η θέση του Casino Guru σε τέτοιες περιπτώσεις παραμένει η ίδια: δεν το θεωρούμε παραβίαση των κανόνων και απάτη εάν 2 παίκτες, που έχουν 2 ξεχωριστούς λογαριασμούς, υποβλήθηκαν σε Η επιτυχής επαλήθευση KYC είναι τυχαία σε σχέση και επομένως μοιράζεται την ίδια IP. Δεν θεωρούμε τέτοιες περιπτώσεις ως διπλότυπους λογαριασμούς. Κατά την κατανόησή μας, εφαρμόζεται διπλή λογιστική πολιτική όταν είναι ξεκάθαρα ένα άτομο που δημιουργεί πολλούς λογαριασμούς για να αποκτήσει κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα.
Δεν λάβαμε αρκετά στοιχεία από το καζίνο που να αποδεικνύουν την πολυλογιστική εδώ, γι' αυτό και αυτή η υπόθεση παραμένει ανεξιχνίαστη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (complaints@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock