Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει αναλήψεις δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Το καζίνο δεν έχει αντιδράσει στην καταγγελία για πολύ καιρό, αλλά τελικά επικοινώνησε με τον παίκτη για να ενημερώσει για τα ζητήματα με τις πληρωμές. Στη συνέχεια, τα κέρδη καταβλήθηκαν κατά τη διάρκεια ενός μήνα σε 3 δόσεις. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Χαίρετε.
Πριν από 14 ημέρες (14/11/2022) ζήτησα 3 αναλήψεις από το καζίνο. 2 x 1000 € και 1 x 822 € μέσω τραπεζικής μεταφοράς και βρίσκονται ακόμη σε εξέλιξη.
Έστειλα αμέσως τα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού.
Ακόμα κι αν το καζίνο λέει ότι η επαλήθευση διαρκεί περίπου 24 ώρες, χρειάστηκαν 5 εργάσιμες ημέρες. Τώρα ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Έστειλα μήνυμα στις 24/11 και ρώτησα το καζίνο αν υπάρχει εκτίμηση πότε θα ολοκληρωθούν οι αναλήψεις.
Πήρα μια απάντηση (μπορώ να σας στείλω τη συνομιλία μέσω email, αν θέλετε) ότι ήταν απασχολημένοι προσπαθώντας να διορθώσουν ορισμένα τρέχοντα προβλήματα με ορισμένους από τους επεξεργαστές πληρωμών τους και ότι θα χρειαζόταν μια ή δύο ημέρες ή ελπίζουμε πριν από αυτό. Και υπάρχει πιθανότητα να διευθετηθεί στις αρχές αυτής της εβδομάδας.
Τους έστειλα email σήμερα χωρίς να έχω απαντήσει ακόμα. Αρχίζω να φοβάμαι ότι τα "θέματα" στην πληρωμή είναι απλώς να καθυστερήσουν οι αναλήψεις σε περίπτωση που ο χρήστης ακυρώσει την ανάληψη και χάσει τα κέρδη. Φοβάμαι ότι είναι κοινή τακτική σε ορισμένα καζίνο. Δεν θέλω να νιώθω έτσι για το Mad money casino γιατί φαίνεται καλό καζίνο.
Αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια απόσυρσης.
Αγαπητέ Mardock,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας. Καταλαβαίνω καλά ότι οι αναλήψεις σας δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμα και εξακολουθούν να είναι ορατές στον λογαριασμό σας που έχει επισημανθεί ως "εκκρεμείς"; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Επιπλέον, κατανοήστε, ότι οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να είναι δύσκολες και η όλη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, καθώς ενδέχεται να εμπλέκονται ενδιάμεσες τράπεζες και να πραγματοποιούνται διεθνείς συναλλαγές.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Οι αναλήψεις είναι σε κατάσταση "σε εξέλιξη".
Γεγονός είναι ότι το συγκεκριμένο καζίνο έχει προβλήματα πληρωμών εδώ και μήνες.
Πρέπει να διορθώσω ότι έχω ζητήσει 2 x 2000€ και 1 x 822€ αναλήψεις.
Επεξεργασία: Μόλις έλαβα μια απάντηση από το καζίνο ότι η πληρωμή θα ολοκληρωθεί αυτήν την εβδομάδα. Δεν ξέρω αν μου στέλνουν όλα τα αιτήματα ανάληψης. Θα ενημερώσω εδώ όταν πάρω τα χρήματα
Αυτή η εβδομάδα έφυγε και δεν έγινε τίποτα. Ακόμα και το καζίνο μου είπε ότι αυτή την εβδομάδα θα πάρω τα χρήματα. Οι αναλήψεις είναι ακόμα «Σε εξέλιξη». Αυτό είναι εξωφρενικό. Αναρωτιέμαι γιατί αυτό το καζίνο έχει συνολικά σκορ 7,5.
Ευχαριστώ πολύ, Mardock, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Mardock,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που ακούω ότι πρέπει να αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο.
Αγαπητέ Mad Money Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση;
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες και ελπίζω να σας ενημερώσω πολύ σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Μου απάντησαν σήμερα ότι οι αναλήψεις θα γίνουν εντός των επόμενων 48 ωρών. Μου είναι δύσκολο να τους πιστέψω μιας και μου είπαν την περασμένη εβδομάδα το ίδιο. Αν έχουν πρόβλημα με την επιλογή ανάληψης (τραπεζική μεταφορά) μπορούν να με πληρώσουν και σε λογαριασμό skrill.
Χαίρετε,
Πέρασαν λοιπόν 48 ώρες. Τα αιτήματα ανάληψης εξακολουθούν να είναι "Σε εξέλιξη" και δεν έχουν ληφθεί ακόμη χρήματα.
Στις 24 Νοεμβρίου μου είπαν "Λοιπόν, ελπίζω ότι αυτό θα λειτουργήσει ξανά και θα διευθετηθεί στις αρχές της επόμενης εβδομάδας." - Πριν από 30 μέρες
Στις 29 Νοεμβρίου μου είπαν "Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Θα πρέπει να δείτε αυτό να χτυπήσει τον λογαριασμό σας αυτή την εβδομάδα!" - Πριν από 15 ημέρες
Στις 7 Δεκεμβρίου μου είπαν "αυτό είναι στη σειρά για επεξεργασία στον λογαριασμό σας. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά θα πρέπει να το δείτε στο λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή." - Πριν από 7 μέρες
Στις 12 Δεκεμβρίου μου είπαν "Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Όλες οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν εντός των επόμενων 48 ωρών."
Ελπίζω ότι αν το καζίνο δεν απαντήσει σύντομα, θα λάβω πολλούς αρνητικούς πόντους, ώστε οι άλλοι παίκτες να εξαπατηθούν
Γεια σου Madrock,
Σας ευχαριστούμε πολύ που μας κρατάτε ενήμερους.
Ελπίζω πραγματικά ότι το καζίνο θα καταφέρει να αντιδράσει στην καταγγελία στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο. Έχει άλλες 5 μέρες, ας μείνουμε θετικοί σε αυτό.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια σου Madrock,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (natalia.b@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Λάβαμε επιπλέον σχόλια από τον παίκτη:
Ανοίγω ξανά αυτήν την υπόθεση γιατί ο διευθυντής του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και μου είπε το πρόβλημα που ήταν το πρόβλημα για την καθυστέρηση πληρωμής. Έχω ήδη λάβει κάποια από τα χρήματα. Όταν πάρω τις υπόλοιπες νίκες, θα ενημερώσω εδώ.
Αγαπητέ Madrock, ενημερώστε μας εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από τότε.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Γεια.
Άνοιξα ξανά την καταγγελία αφού το καζίνο πλήρωσε τα 2000€ από τα 4822€. Θα ενημερώσω εδώ όταν πληρωθώ όλες οι νίκες. Ευχαριστώ
Αγαπητέ Madrock, σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Γεια σου Madrock! Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Ελπίζω μέχρι τότε να λυθεί το θέμα.
Καλημέρα,
Άλλη μια πληρωμή 1822 EUR έχει σταλεί στον παίκτη. Το υπόλοιπο 1 χιλ. θα διευθετηθεί στη συνέχεια.
Σας ευχαριστώ
Daer Mad Money Casino, σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Mardock, ενημερώστε μας εάν έχετε ήδη λάβει τη δεύτερη πληρωμή από το καζίνο.
Γεια σας, έλαβα τη δεύτερη πληρωμή. Τώρα περιμένω την τελευταία πληρωμή του 1k.
Είναι υπέροχο να ακούς! Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για άλλες 7 μέρες. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβετε το υπόλοιπο της ανάληψής σας μέχρι εκείνη τη στιγμή.
Καλημέρα,
Το υπόλοιπο ποσό καταβλήθηκε σήμερα το πρωί. Η πληρωμή έχει πλέον ολοκληρωθεί.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Mad Money Casino, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες!
Αγαπητέ Mardock, παρακαλώ, ενημερώστε μας όταν πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας 🙂
Έλαβα όλες τις νίκες μου. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Αγαπητέ Mardock,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
